满意率的口号

满意率的口号

1. 关于质量的一些口号

● 跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

● 筑质量大堤，迎世纪挑战。 ● 21世纪 一质量领先者的世纪。

● 未来的成功属于质量领先者 ● 百尺竽头，更进一步。 ● 铸造辉煌，唯有质量。

● 优质灌溉，缔造将来。 ● 优患图自强，荣誉思奋进。

● 立优质精神，构世纪蓝图。 ● 五彩缤纷的生活世界，来自至高的品质境界。

● 时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。 ● 转变观念，转变作风，让企业文化生生不息。

● 正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。 ● 质量是企业永恒的主题。

● 质量存在于人类生存的一切地方 ● 人类生活在质量的呵护之下。 ● 质量——带给您看得见的未来，说不尽的精彩。

● 质量——恒古不变的致胜之道。 ● 质量——价值与尊严的起点。

● 质量创造生活，庇护生命，维修系生存。 ● 质量就是效益。

● 质量是提高企业效益的保证。 ● 质量是第一竞争力。

● 质量：信誉的基石 ● 质量是企业的生命 ● 质量是水，企业是舟；水能载舟，也能覆舟。 ● 质量，立业之本，管理，强业之路；效益，兴业之源。

● 今日的质量，明日的市场。 ● 以科技为动力，以质量求生存。

● 以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。 ● 质量出效益，点滴成江河。

● 效益来源于服务社会的回报。 ● 日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

● 建质量效益之路，创质量效益之业。 ● 长风破浪终有时，质量效益兴鸿业。

● 企业精神，品质第一。 ● 品质第一，客户至上；相辅相成，共创繁荣。

● 创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。 ● 顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

● 人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 ● 质量安全，企业生命之源。

● 不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘。 ● 效率是生命，质量是根本。

● 立安思危，创优求存。 二、● 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

● 只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。● 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

● 立足新起点，开创新局面。 ● 质量是成功的伙伴，贯标的质量的保障。

|● ISO9000——效率、效益之源 ● 跨过ISO9000的门廊，步入21世纪的殿堂。● ISO9000——主客共享乐在其中。

● ISO9000——跨世纪的通行证。● ISO9000——企业腾飞的翅膀。

● 贯标九千，飞越二千。● 贯彻ISO9000标准，树企业新形象。

● 实施ISO9000标准，规范企业管理行为。● 发挥ISO9000科学效应，促进企业走上新台阶。

● 建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。● 完善体系，深化管理，提高质量。

● 坚持质量第一原则，确保体系有效运行。● 体系有效运行，销售蒸蒸日上。

● 走进质量天地，带来无限商机。● 构造“质量、环境、安全”一体化的管理体系。

● 增强品质意识，强化安全观念。● 环境优雅，造福大家。

● 安全做的好，生命有保障。● 安全、节能、高效、优质。

● 贯标出质量，认证树形象。● 开展体系认证，塑造一流企业。

● 质量求生存，认证得市场。● ISO9000认证，企业二次创业捷径。

三、● 市场是海，质量是船，品牌是帆。● 品质一企业致胜的关键。

● 品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。● 产品质量连万家，利害关系你我他。

● 质量责任重于泰山。● 优质使企业走向辉煌，劣质使企业走向灭亡。

● 优质产品，是打开市场大门的金钥匙。 ● 优质产品，是走向世界的桥梁。

● 产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。 ● 产品质量是拓展的翅膀，航程无限，辉煌有期。

● 制造须靠低成本，竞争依赖高品质。 ● 工厂好似常青藤，产品就如藤上瓜；瓜好才能卖好价，工厂效益全靠它。

● 品质是企业发展的命脉，是员工生活的保障。 ● 品质——是获得信任的砝码，是竞争致胜的关键，是永无止境的追求和尊严的起点。

● 品质是企业取胜的法宝，拓展市场的利剑。● 只有不完美的产品，没有挑剔顾客。

● 产品是躯壳，质量是灵魂。 ● 质量是名牌的生命。

● 质量意识在我心中，产品质量在我手中。 ● 质量意识强，品质有保障。

● 为创造世界级质量的产品而不懈努力。 ● 卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

● 立身强手之林，唯有质量前提。 ● 塑企业形象，创优质名牌。

● 创优质品牌，铸一流企业形象。 ● 追求品质卓越，尽显企业精华。

四、● 重视产品质量，加强企业管理。 ● 质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的动力，质量靠全体员工去保证。

● 质量是企业生存的根基，需人人来扶持。 ● 产品好象一朵花，枝繁叶茂靠大家。

● 全民讲质量，质量利全民。 ● 优质精神，上下一心。

● 同心协力，提高品质。 ● 强化竞争意识，营造团队精神。

● 团结一条心，石头变成金。 ● 质量靠大家，情系你我他。

● 同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。 ● 齐心协力，共创优质境界。

● 全员参与，持这以恒。 ● 深化质量管理，提高产品质量。

● 以精立业，以质取胜。 ● 百年大计，质量第一。

● 提高质量，从我做起。 ● 要想效益好，就要质量高。

● 加强质量意识，端正质量态度，规范质量行为，树立质量风气。● 质量第一，从我做起。

● 质量来自精心操作。● 质量放松，劳而无功。

● 工作是要“做好”而不是“做了”● 21世纪是质量世纪。从现在做起，从我做起，为。

2. 关于品质,质量的口号

1. 细心、精心、用心，品质永保称心。

2. 上下沟通达共识，左右协调求进步。3. 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

4. 同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。5. 品质手法用得巧，解决问题没烦恼。

6. 突破是成功的前奏，方法是成功的利器。7. 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

8. 内部稽核轮流做，系统维持不会错。9. 强化5S的管理，提高品质与效率，10. 作业标准能遵守，品质安全不用愁。

11. 检验测试彻底做，品质问题不放过。12. 时时寻求效率进步，事事讲求方法技术。

13. 品质保证要全面，全员参与靠观念。14. 自主检查做得巧，产品品质能确保。

15. 环境整洁身心好，整理整顿效率高。16. 正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌.17. 以科技为动力，以质量求生存.18. 以质量求生存，以改革求发展.19. 质量出效益，点滴成江河.20. 建质量效益之路，创质量效益之业.21. 不论生产多忙，安全不忘；不论产量多少，品质不忘.22. 和传统的昨天告别，向规范的未来迈进.23. 增强品质意识，强化安全观念.24. 产品质量连万家，利害关系你我他.25. 制造须靠低成本，竞争依赖高品质.26. 产品是躯壳，质量是灵魂.27. 质量意识在心中，产品质量在手中.28. 质量意识强，品质有保障.29. 追求品质卓越，尽显企业精华.30. 重视产品质量，加强企业管理.31. 强化竞争意识，营造团队精神.32. 团结一条心，石头变成金.33. 深化质量管理，提高产品质量.34. 加强质量意识，端正质量态度；规范质量行为，树立质量风气.35. 凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象.36. 效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育.37. 全员培训，同步提高，创新进步.38. 重视合同，规范运作，确保质量，信誉承诺.39. 客户想到的我们要做到，客户没想到的我们也要做到.40. 品质管制人人做，优良品质有把握.41. 人人提案创新，成本自然减轻.42. 检验记录要可靠，统计分析才有效.43. 自主检验做得好，生产顺畅不得了.44. 作业标准合理化，品质保证国际化.45. 产品批次能鉴别，问题产生能解决.46. 专心工作为首要，质量安全皆顾到.47. 质量意识加强早，明天一定会更好.48. 严谨思考，严密操作，严格检查，严肃验证.49. 爱惜原料一点一滴，讲究质量一丝一缕.50. 抓好产品质量，必须从我做起.51. 进料检查照标准，产品品质必然稳.52. 质量是永恒的生命，信誉是永恒的保证.53. 品质就是生命，时间就是效率.54. 完善规章制度，遵守安全规程.55. 安全来于警惕，事故出于麻痹.56. 创优质品牌，树企业形象.57. 提高安全意识，增强安全保护58. 消除安全隐患，保障人身安全59. 品质在心中，安全在手中60. 整理整顿常清扫，效率提高浪费少61. 今天的事，今天完成62. 你的自觉奉献，才有公司明天的辉煌63. 只有勇于承担责任，才有机会承担更大的责任.64. 品质是做出来的，不是检验出来的65. 做一流的品质，是我们的目标66. 做好电点滴滴的事，是我们的责任67. 整理整顿精神好，品质检验依次高68. 举手之劳做清洁，环境清洁可常乐69. 工作质量人人把关，产品质量层层把关70. 该说说到\说到做到\做到有效71. 现场管理好，产品质量高72. 合理安排，提高效率73. 规范管理，降低成本74. 科学管理，诚信为本，精益求精，客户至上75. 强化班组建设，将不良消灭在本工序76. 做无差错能手，向零缺陷迈进77. 力求一次做好，争取最大效益78. 消灭不良起因，规范管理操作79. 检验记录确实填，制程稳定展笑颜80. 控制来料品质，稳定成品质量81. 产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨82. 宁愿事前检查，不可事后修改83. 全员用心做得好，企业提升跟着跑84. 整理整顿做得好，生产管制难不倒85. 不转机制就转岗，不换观念就换人86. 进料检查照标准，产品品质必然稳87. 只有不完美的产品，没有挑剔的顾客88. 品质第一，客户至上；团结拼搏，争创最佳89. 以人为本，唯才任贤90. 品质在心中，安全在手中91. 认同企业使命，全情投入工作，促进个人发展92. 自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持93. 迅速反映，立即行动94. 全心投入，追求卓越95. 取得认证，通行无阻，放眼天下无限商机96. 细心、精心、用心，品质永保称心。

97. 实施ISO9000，大家同心日日革新。98. ISO 9000不只是目标，是你我共同的责任。

99. 上下沟通达共识，左右协调求进步。100. 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

101. 品质保证有观念，ISO 9000成功要全面。102. 同心协力创佳绩，敬业乐群齐参与。

103. 品质手法用得巧，解决问题没烦恼。104. 品质管理标准化，ISO 9000落实靠大家。

105. 突破是成功的前奏，方法是成功的利器。106. 创新突破稳定品质，落实管理提高效率。

107. 内部稽核轮流做，系统维持不会错。108. 强化5S的管理，提高品质与效率，109. 作业标准能遵守，品质安全不用愁。

110. 检验测试彻底做，品质问题不放过。111. 时时寻求效率进步，事事讲求方法技术。

112. 品质保证要全面，全员参与靠观念。113. 自主检查做得巧，产品品质能确保。

114. 环境整洁身心好，整理整顿效率高。115. 未来的成功属于质量领先者.116. 质量是提高企业效益的保证.117. 贯彻ISO9001标准，树企业新形象.118. 实施ISO。

3. 服务行业激励的口号

服务行业激励的口号：

1.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

2.永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！

3.今天工作不努力，明天努力找工作

4.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

5.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

6.我的服务造就大家的快乐

7.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

8.客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情

中国的服务行业及现状

中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。

4. 以目标为主题的口号

质量目标

1. 提高产品质量，一次工程合格率98%;

2. 持续质量改进降低质量成本，质量损失率〈2%;

3. 提高客户满意度，客户抱怨〈300ppm;

4. 实施"零缺陷"战略，每次交付合格率达100%;

5. 齐心协力建立质量保证体系，2009年体系认证实现三证一体通过。

班级口号班 训：踏实做事，真诚做人。勤学苦练，品学兼优。

班级口号：齐心协力，争先创优

班级奋斗目标：学习目标：争创校优秀班集体

周 目 标：争取取得三面流动红旗

日 目 标：每天说一句使他人高兴的话； 每天做一件利于他人的事；每天读一句名人名言；每天总结自己的一个优点和缺点；每天改掉一个不良习惯；每天使自己进步一点。 人文奥运.口号：同一个世界 同一个梦想.

如何管理用户预期，提高顾客满意度？

在当今日趋激烈的市场竞争之中，产品想要卖得更好，顾客满意度在其中发挥着重要作用。本文作者就这个话题进行了分析探究：合理控制目标产品预期，增强实际体验。

随着流量红利的慢慢消失以及获客成本的越来越高，如何经营好已有用户成了当下我们最应重视的问题之一。

换一句话说，就是要在一个用户身上挖掘出更多的价值，主要有两种方式，一种是让用户多次购买，增加复购率，另一种就是让用户把产品分享给其他人，为品牌带来更多的新用户。

如何达到以上两种效果？有很多方法，但是究其最根本的还是让用户满意，只有用户满意了，他才可能多次购买，甚至主动分享给身边的亲朋好友。

如何才能让用户更满意？

你可能会想到，把产品做好，把服务做好，的确没错，但是这样还不够，或者说这只是最基本的操作，并没有给用户惊喜。

比如，现在你去一家店吃火锅，菜品味道不错，服务员的态度也很好，穿着得体、面带微笑、有呼必应，总体体验很好，但这些还不至于成为你下次吃火锅的必选之地或者推荐给身边的朋友，因为在你心里，味道和服务是比较基础的，并没有什么让你惊喜的地方。

假如你现在又来到了海底捞吃火锅，虽然味道也并没有什么特殊的地方，但是它的服务让你惊讶，“服务员看你一个人孤单，抱来了一个布娃娃”，“当你想把剩下的西瓜打包的时候，服务员给你抱来了一整个”，等等，之后，你可能会向身边很多朋友都疯狂的推荐海底捞。

为什么会有如此之大的差别呢？关键在于海底捞的服务超出了你对吃火锅的预期，那些贴心的服务是你之前没有想到的。

这就是我们今天要探讨的问题，让用户满意，那我们就要让用户获得的体验，超出他的预期，否则他是不会满意的，最多只是将就。

再举个简单的例子，你去水果店买水果，结账的时候，老板突然对你说，“这是我们店里刚进的水果，送一个给你尝尝”，那你就会很高兴，因为老板的这个举动是你预期之外的，你预期之内的事情可能就是结完帐就走人，最多老板说声“谢谢”。

为了更好的理解和运用这个方法，我们需要先简单弄清楚几个概念。

1. 既定预期

既定预期，简单来说就是用户了解我们的产品之前，对市场上的产品能够带给他的体验的预期。每个人的既定预期是不同的，与不同个体对需求满足的苛求程度、对同类产品的了解程度有关。

比如，你是卖自行车的，对没玩过自行车的客户是一种卖法，对自行车发烧友又得是另一种卖法，因为他们对自行车的既定预期是不一样的，普通用户可能更关注的是价格，而发烧友可能更关注的是品牌和自行车的相关零件。

就像上面举的买水果的例子，如果你之前在其他店子买水果，店家有经常给你送水果，那你可能不会很高兴，因为你的既定预期提高了，相反，如果你之前买水果，没有店家送过你水果，那么你可能会有些开心。

所以，要去了解你的用户，知道了他们的既定预期之后，你给的才能让他们满意。当然，随着行业的相关产品不断增加，市场教育逐渐成熟，大部分用户的既定预期都会被拉动到平均水平附近，极端用户的出现将随之减少。

2. 目标产品预期

目标产品预期，简单说就是用户对我们的产品将带来怎样体验的一个预期。

在用户实际体验目标产品之前，会被动或主动的通过不同渠道接触了解此产品，这些途径包括但不限于：产品方推送的各种广告、朋友间的口碑传播等。了解到各种相关信息后，用户会对产品是否能满足自己需求、将带来怎样体验产生预期。

提升我们对目标产品预期是品牌主最热衷干的事了，因为当我们的既定预期和目标产品预期达到一定差值的时候，会让我们跃跃欲试，有想购买的冲动。

网购平台上面的“卖家秀”、微商常晒的顾客好评等等，都在拉升我们对产品的目标预期，当你在网购平台看衣服的时候，一个个帅气靓丽的模特，让你对产品充满了无限向往，感觉自己就是图片中的模特，散发着迷人的魅力。

还是以买水果举例，店家为了吸引更多的客户，打出了“买水果可送稀罕新果一尝”的口号，这个时候，送水果就是目标产品预期了，因为你通过广告已经知道要送水果了，所以当领到水果的那一刻，你不会有那种惊喜了。

3. 实际体验

实际体验，这个很好理解，就是我们在实际当中的体验，比如被“卖家秀”吸引之后，忍不住剁手买了，包裹拿回家之后，试穿衣服的体验就是实际体验。

现在，我们来举一个比较完整且接地气的例子。

你对“木耳肉丝粉”的既定预期大概是，一碗米粉，上面撒着木耳肉丝的臊子，可能还会加上点青菜，有一家米粉店打出的广告是“总觉得臊子不够？十几种配菜随你吃”，看了广告之后，你对这家店的目标产品预期就是有十几种配菜可以吃，瞬间就吸引了你，因为每次吃粉，臊子都吃不够。

于是，你非常高兴的来到店里，叫了一碗粉，几口就把臊子吃完了，当你去找配菜的时候，看着桌上只摆着一碗酸豆角和一碗酸萝卜，顿时没了食欲，这也好意思说是十几种？这就是你的实际体验。

从上面举的这个案例来看，商家的产品能否吸引你，取决于你的既定预期和目标产品预期的之间的关系，有三种情况：

（1）目标产品预期=既定预期

这种情况你也是能够接受的，但是不能吸引你，好比卖木耳肉丝粉的，就是普通的木耳肉丝+粉+青菜，没有什么特别的地方，和你对木耳肉丝粉的既定预期一致。

（2）目标产品预期>既定预期

这种情况你是会被吸引的，因为目标产品预期超出了你的既定预期，商家的木耳肉丝粉除了该有的都有之外，还额外增加了配菜。

（3）目标产品预期<既定预期

这种情况就不会对你产生什么吸引力了，反而还会遭到你的嫌弃，比如说，本来一碗木耳肉丝粉中，在你的既定预期里面是有粉+肉丝+青菜的，现在有位商家为了节约成本把青菜去掉了。

所以，如果想吸引消费者，你得大概先弄清楚他的既定预期，然后再根据相关情况，传达你想让消费者接收到的目标产品预期。

同时我们也可以看出，你最终是否满意或者说感受到了惊喜，取决于你的实际体验和产品目标预期之间的关系，也有三种情况。

（1）目标产品预期=实际体验

这种情况，你是比较满意的，因为实际体验和目标产品预期一致，是否能够吸引你，很大程度上，取决于产品自身的实力，因为对品牌主来说，它是实话实说的，产品是怎么样的，就告诉你是怎么样的。

（2）目标产品预期>实际体验

这种情况，你是比较失望的，因为实际体验和目标产品预期不一致，根本不是品牌主说的那样，很多广告语过分夸大产品功能，“包治百病”，“一个月瘦30斤”，“学完课程就能进BAT”等等，拉升了用户的产品目标预期，实际上却达不到效果。

（3）目标产品预期<实际体验

这种情况，你是比较惊喜的，因为实际体验超出了目标产品预期，会增加你对品牌主的好感，从而增加复购率，甚至可能会让你主动分享。

因此，如果想要用户感受到了惊喜，我们可以在两个方面下功夫，一方面是合理控制产品的目标预期，确保我们能够给用户带来的体验是超出他的预期的，另一方面就是，在实际体验中带给用户一些超预期的东西，重点在于去挖掘实际体验这个环节。

合理控制目标产品预期

其中最基本的就是不要过分夸大产品的功能或者说你能给消费者带来的体验，因为消费者被吸引过来之后，如果他的实际体验并不像你所说的那样的话，那他会产生一定的失望，严重的话就会发朋友圈了。

很多广告语不惊人死不休，过分的给消费者许下承诺，却又无法兑现，往往会惹得消费者一阵骂。

其次，宣传的时候，可以适当的保留你能给消费者带来的体验，当他在实际体验中的时候，再把你保留的那部分给到他，那他会很高兴的，就好比你去公园里看花，突然飞来了一群蝴蝶，翩翩起舞。

现在很多商家都会打出多少元起的口号，比如一家服装店，打出了“全场79元起”的口号，其实店里的绝大部分服装的价格都是超出79元的，可能就那么一款是卖79元，当然，商家的目的是想吸引你先进店，当你被吸引进店之后，取下服装的标签一看，发现竟然要四五百，这个时候，你多少会有点小失望。

如何改进呢？可以把口号改为“全场99元起”，当消费者进店之后，发现还有七八十块钱一件的服装，那他可能会就有些小惊喜，或许不是特别可取，因为牵扯到了把消费者吸引进店的问题，那至少当消费者进店之后，你可以给他倒杯水吧？

增强实际体验

如何让用户的实际体验超出目标产品预期呢？

想一下，用户整个体验中他的目标产品预期是什么？然后有根据性的做出相应措施，关于用户对目标产品的预期很大一部分取决于你对外宣传的信息。

比如你在网上开了一家服装店，消费者大概和你有这些触点，翻看产品详情、下单、取货、拆包、试穿等等，那你就要思考，消费者在这些触点里，他的目标预期是什么？

如果产品详情中，消费者看到了买衣服送围巾，那当他收到包裹后，并不会因为额外领到了一条围巾而特别高兴，但是你额外还给他送了一双袜子或者是其他小礼品，当他打开包裹的那一刻，那他就会很高兴。

记得有一次取包裹的时候，产品的包装袋上写了类似这么一句话，“这位客户很重要，请快递小哥务必用心送达”，领到包裹的那一刻顿时心暖暖的。你看，如果商家把产品的包装袋放在了产品详情里，我既不会因为这个而增加下单的机率（除非我要送人），也不会在拿到包裹的那一刻很开心。

大概思路讲完了之后，我们再来看两个真实的案例。

案例一

今年国庆假那段时间，朋友圈被一篇文章刷屏了，是当地一家野生动物园的开业活动文，活动内容大概是集赞多少个，可以免费进园参观，不想集赞，也可以直接买门票，几天时间竟然破了10w+，效果为什么这么好，我总结了几个原因：

一是国庆那段时间，很多人都有出去玩的想法；二是只要集赞了，就可以免费参观；三是那家野生动物园是当地第一家，很多人可能之前没去过；四是文章中的图片栩栩如生，那些动物看起来非常可爱。

原本是用户开心、商家也开心的一件事情。

不料。

这是我在朋友圈看到的，文章中讲了有200余种动物，当他去实地观看时，却找不到9种，从图中可以知道，他当时没有集赞，直接买了门票，可能失望更大一些，其他很多集赞用户也有些发了动态，都表示这是个坑。

你看，上面这个案例就是商家过于夸大了自己的产品和服务，但是又做不到，看那文章中的图片和实际效果图的差距，导致用户的实际体验和目标产品的预期相差太远，造成了不可挽回的损失。

案例二

上个星期在外面出差，住了一家酒店，在前台办理相关手续的时候，发现旁边有个小隔间，摆了几台电脑，有些好奇，就问了下前台工作人员，“这两台电脑是免费给客户使用的吗？”，工作人回答道，“是的，您可以放心使用”。

还是世面见少了，这的确是我第一次见，以往见的电脑都是摆在住房里面的，当时还是有些惊喜，心想这家酒店考虑的还蛮周到的，的确有些客户可能需要急用电脑，昨天在另一家酒店里，我还是借着前台的办公电脑使用的。

办完手续，放好行李之后，刚好有点事情需要用到电脑，我就下楼前去，来到小隔间，看到电脑并没有安装好键盘和鼠标，又去询问工作人员关于键盘和鼠标的事情，工作人员从抽屉里取出，示意让我自己装。

比较简单，只要把两根线插到对应的孔里就好了，弄好之后，我迫不及待地的按下开机键，启动好之后，我又迫不及待的打开浏览器，点击我想浏览的页面，可是……，只见到它一直在加载，等了两三分钟之后，还没有反映，我就关闭页面了，然后又打开，试了几次之后，都是未果。

心情也由刚见到电脑时的小开心变成了页面加载不了的小失望，给了我希望又让我失望啊。

我对这家酒店的目标预期里是没有这一项“电脑免费使用”的服务的，所以当时看见电脑的时候有些惊喜，但是我在实际体验当中，却没有达到我对电脑的目标预期，所以又有些失望。如果当时的体验非常好，网速非常快，工作人员又主动帮我安装好，那肯定会增加我下一次入住的机率。

上面所讲的，都是围绕着让实际体验超出目标产品预期而展开的，因为这样可以给用户制造惊喜，让用户更加满意。

但其实有些时候，适当拉升消费者对目标产品的预期也能促进其的购买欲望，大家吃方便面的时候应该都有注意，包装上一颗颗那么大的红烧牛肉，打开一看，懵了，一粒粒的小的可怜。

第一次吃红烧牛肉方便面的时候多少还是有些失望的，只不过次数多了，就习惯了，另一个就是，我们对它的需求超过了这一点带给我们的失望，反而成了刺激我们购买的一大武器。

除了在营销当中，应用广泛且能产生强大的效果之外，可谓在日常生活当中，也是处处可见，处处可应用。

大家最熟的莫过于就是“低调做人、高调做事”这句话了，这已经成了很多人的处世准则了，“低调做人”就是降低了别人对自己的预期，而“高调做事”就是加强了自己给他人带来的体验和感受，往往我们遇见这样的人，都会比较吃惊或者心生敬佩。

最后，再围绕男女恋爱来举个小例子，假如马上就要过情人节了，每每这个时候，女方心里可能会在猜想，对方到底会送我什么礼物呢？女生的既定预期可能是当天会收到花然后再烛光晚餐，但是当天，男生却带着女生来了一次二人短途游，那女生可能会更加惊喜。

当然，男生也可以合理控制女生对礼物的目标预期，提前告诉女生，情人节会送她一束花，但是当天，男生却送了女生99朵玫瑰，那女生也会感到惊喜，因为超出了她的目标预期。切忌不可为了当天给她制造惊喜，先故意冷落对方啊，那情人节可能会变成分手节。

总之，别承诺太满，做的要比所承诺的多。

总结

随着流量红利的慢慢消失，如何在存量用户身上挖掘出更大的价值，将变得越来越重要，尽量做到让用户满意、更满意。在做好基础的产品功能和服务之后，你还要想能不能给用户带来超预期的体验，这样你才能相比竞争对手，更好的满足用户。

本文由 @邵文涛 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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