酒店好评优美的句子

酒店好评优美的句子

1. 酒店好评经典语录有哪些

1、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

2、成功决不容易，还要加倍努力。3、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！4、微笑永远是顾客的阳光。

5、用我们百分百的努力换取您十分的满意，高品质的服务创造高品质的度假生活。6、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！7、面带微笑，热情服务。

8、微笑在脸，服务在心。9、成就团队辉煌，助我人生成长。

10、我们确保我们的服务过程能方便客人。11、遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

12、离乡背井冷清清，西丽就是你的家；送给您一片温暖，献给您一片深情！13、顾客至上，服务第一。14、操作过程中的“三轻一快”。

15、超越服务、高效服务、创新服务。16、金榜有谁，三餐爽口扒猪脸；元魁属我，四季康身补脑羹。

17、微笑是最美丽的化妆。18、顾客满意是我最大的心愿。

19、最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。20、全心全意为客户服务！21、说话轻走路轻操作轻，服务快。

22、一品珍馐，三元早备吴刚；独家名菜，万客乐来沈氏楼。23、用我的真诚微笑留住每位客人。

24、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。25、我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。

26、说了不算，做了不算，做好了才算。27、热情主动服务，创造和谐关系。

28、微笑是我最好的名片。29、京都东来顺，今日来天宫；独行涮羊肉闻名美食城！30、到深圳，住新兴，驾车来，免费停，真实惠！31、体验星海湾神韵，挥洒高尔夫豪情；小天地宾馆，大世界享受。

32、微笑是世界上最美丽的语言。33、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

34、顾客满意是我服务的宗旨。35、微笑服务，热情周到。

36、永不言退，我们是最好的团队。37、微笑服务每一天！38、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

39、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。40、面对面的承诺，心贴心的服务。

2. 有没有比较经典的酒店点评精彩句子

有

1、酒店环境整洁，房间布局堪称完美，优雅又不失情调，服务周到，让人无比舒心。给我营造了一种家的感觉，无论大处到小处都是那么无懈可击，价格也很合理。

2、这家酒店的服务员个个彬彬有礼，热情周到，酒店装修的32313133353236313431303231363533e4b893e5b19e31333365646365富丽堂皇，一般人是不愿进去的。

3、酒店各色闪亮霓虹灯让整城市流光溢彩、神采飞扬些高档酒店灯火通明面定推杯换盏意醉休些写字楼玻璃幕墙变巨显示屏切换着同广告画面与标语

酒店业最经典的话：

1、如 果 你 不 是 为 客 人 服 务 ， 那 么 你 是 在 为 客 人 服 务 的 人 服 务 。 If you are not serving the customer, your job is to serve somebody who is.

2、成 功 之 道 ：总 是 做 得 比 期 望 的 多 一 点 点 。 Simple rule for success, Walk the Extra Mile. (Alwaysdo what is required PLUS a bit more.)

3、客人对与错并不重要，重要的是他们的感觉。It doesnt matter whether the customer is right or wrong. It matters how they feel.

4、客 人 也 许 并 不 总 是 正 确 的 ， 但 是 他 们 应 该 得 到 正 确 的 对 待 。 The customer may not always be right, but they should be treated right.

5、小事会影响客人的感受。It's the little things that matters.

3. 描述酒店的优美句子

皇家国际饭店正位于广州金融和购物的中心地带——天河城商圈，步行3分钟即可到中信广场、市长大厦、大都会广场、天河购物城、正佳购物广场、宏城广场等百货购物中心，天河体育中心和地铁站；步行15分钟到达连结广九直通车站（广州东站）；距离广州白云新机场仅40分钟的车程。

皇家国际饭店是融会国际顶尖商务酒店设计理念，装潢艺术构造于一体的四星级豪华酒店。酒店拥有豪华套房、商务套房、高级房及标准房114间。酒店客房关注到每一个细节的典雅装饰，尤其是精致前卫的磨砂玻璃幕墙浴室，令居住其中成为美的享受，让商务劳顿烟消云散，使您尽享都市风情。

中、西式餐厅、“皇家第一汤”、“海鲜自助西餐厅”荟萃全国乃至世界各地的经典菜肴和名点，还有“西式扒房”向您介绍全市独一无二的正宗西式牛扒。精致且富含不同国家文化色彩的美味佳肴是您商务聚会或宴请宾朋的绝佳去处，令您齿颐留香。

华灯初上，万物升平，数十间豪华的KTV包房隐没在皇家的夜色之中，这里的镜、画、光、饰、挂、摆、陈、色、间等九大娱乐空间的新概念，匠心独具、金雕玉砌、浑然天成。

皇家国际饭店凭借独有的人文素养和其婉约美丽的殷殷之情，运用国际化的管理经验，让您在能体验由浩瀚历史演绎而形成的风采焯灼的中国饮食文化，更可以享用世界高水准的管理服务。西方典雅的情调融合了中式诚挚的服务， 恬淡中尽显皇家特有的风范与尊贵。

你可以改成你想要的，再来一篇

广州地中海国际酒店坐落于广州最为繁华的天河路南段，地理位置得天独厚。酒店毗邻地铁站和主要商务区，距亚洲著名的购物圈—正佳广场、宏城广场和天河城咫尺之遥。从酒店到广州东站或广交会琶洲展馆仅需10分钟，到白云机场仅需40分钟。

白金五星级标准的地中海国际酒店气派超然，雄踞商业及休闲中心地带，俯瞰广州城，大家风范，舍我其谁。四百余间超豪华客房均配有最豪华的布艺、家具和设施，以浓重而不失活泼的色调、奔放且大气的布局、近似自然优美的线条，给每一位客人豪华舒适、至尊至贵的体验。

酒店设计以金黄色为主色调，弥漫着浓郁的地中海风情，更有来自世界各地的装饰：法国的青铜、意大利的音乐喷泉、法国的水晶灯、国际一流水准的寝室用品、加上富丽堂皇的回廊，金箔的装饰，由内及外无不彰显皇室气派。将您带回到埃及神秘的贵族奢华尊贵的生活。

酒店拥有广州一流的豪华俱乐部、西餐厅、日本料理、粤菜、酒吧、娱乐中心、SPA、宴会厅、大型停车场和世界著名品牌精品店等一系列设施恭候各位贵宾的光临。

4. “赞美酒店”的句子

1.这家酒店装修的富丽堂皇，顾客们都纷纷说赞。

2.我喜欢这豪华、如梦如幻、金碧辉煌的威尼斯人酒店。

3.这个酒店的服务很好，有宾至如归的感觉。

4.星级酒店的服务比较周到。

5.我们经营酒店，让顾客有宾至如归的感觉。

6.五星级酒店装修的很豪华，服务也非常好。

7.最高级的是豪华酒店，它们一般能向顾客提供最舒适的条件和尽可能多的便利。

8.豪华酒店的每一层楼上都有可供热饭或准备早餐的小厨房或配餐室，让人很觉得高级。

9.酒店的房间装修的非常漂亮。

10.酒店的服务让我觉得很满意。

11.这家酒店的房间让我觉得很温馨。

12.酒店的房间打扫的非常干净，环境也非常优雅。

13.酒店的鲜花装饰摆放的非常漂亮。

14.这家酒店装修的很豪华，还有世界名画的摆设。

15.酒店的卫生做的很好，给人一种非常干净整洁的感觉。

5. 赞美酒店的句子有哪些

赞美酒店的句子：

1、楼下一家酒店的名字就叫“回家吃饭”，旁边的酒家都显得有点冷清，唯独这家生意红火，也许就是冲着这温暖的感觉而来。

2、丽江古城位于我国云南省，那里晚上人山人海丶灯火明亮。刚到丽江，因为去的不是中心，所以只有一些高大的酒店，路两旁有一排排翠绿的大树，街道被打扫得干干净净一尘不染。

3、同样的一瓶水，便利店里2块钱，五星级酒店里却30块。很多时候，一个人的价值取决于所在的位置。

4、酒店中心打破了冷静的面纱，响起了热情的交响曲，里面有卖东西的叫声，车开过的响声，热烈的争论声甜美的歌声。

5、酒店里的热闹，街上的热闹也要分早上、晚上。早上的大街人非常多，但是店里只有零零星星的几个人，晚上的大街却车水马龙，连小蚂蚁也“飞”不出来，店里的座位几乎坐满人。

6、酒店各色闪亮的霓虹灯让整个城市流光溢彩、神采飞扬。那些高档酒店灯火通明，里面一定有人在推杯换盏，意在不醉不休。那些写字楼的玻璃幕墙变成了巨大的显示屏，切换着不同的广告画面与标语。

7、在这个集体还有很多让我学习的地方。我相信，在这样一个和谐的环境中，自己一定会加倍努力，虽然我没有经历酒店创业初时的艰难，但我必将见证酒店辉煌的未来。

8、酒店象一个高大无比的巨人挺立在市中心，最奇特的要算楼顶上旋转式餐厅了。只要坐在餐厅里，一小时内旋转一周，全福州的风光便可尽收眼底。

9、霓虹灯下、人行道旁随处可见匆匆赶路的身影；酒店、公园广场到处都是休闲消遣的人群。色彩缤纷的灯饰把这做小城装扮得妖娆多姿。清水出芙蓉，一颗耀眼明珠如天使翅膀一般。

10、酒店采用法国著名"凡尔赛"艺术风格宫殿式大堂，流光溢彩，极尽繁华尊贵，尽显皇者气派。

11、这家酒店的服务员个个彬彬有礼，热情周到。

12、城市，高楼林立，灯红酒绿。车水马龙，喧嚣热闹。商场里陈列着各色价值不匪的世界名牌服装，各种品牌的豪华轿车飞驰在街头路边，酒店里的奢侈盛宴一桌连着一桌，一局跟着一局，大街小巷里无处不是霓虹闪烁欢歌劲舞，空气中到处充斥着前卫时尚的气息。

13、我喜欢这豪华、如梦如幻、金碧辉煌的威尼斯人酒店。

14、这个酒店的服务很好，有宾至如归的感觉。

15、读书是我唯一的娱乐。我不把时间浪费于酒店赌博或任何一种恶劣的游戏；而我对于事业的勤劳，仍是按照必要，不倦不厌。

酒店客房服务学会这42条，好评拿到手软

1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?

答：做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲切、方便、舒适、安全。

2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办?

答：

(1)向客人道歉。

(2)调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。

(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。

3. 遇到客人投诉怎么办?

答：两种方法交叉或同时使用。

方法一：

(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨;

(2)决不能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理;

(3)认真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度;从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理;

方法二：

(1)避免客人在营业场所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题;

(2)注意做好记录以示重视;

(3)如果需要他人或其他部门协助，要随时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开;

(4)做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。

4. 在客房消灭虫害时，应怎么办?

答：消灭虫害是指消灭饭店的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁，老鼠等其他害虫。定期喷杀虫剂，按说明比例配置杀虫剂，保证杀虫效果。虫害的孽生地，如：地毯下、床下、墙角，卫生间要施放药物进行毒杀，被杀灭的害虫要及时清除干净。对老鼠经常出没的地方要堵洞，防止其进入房间。

5. 遇到无礼型客人怎么办?

答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。

6. 客人将房间钥匙遗留在房间内，叫服务员为其开门时，怎么办?

答：客人不慎将房门钥匙遗留在房间内，服务员应查看其住宿登记和住客的有效证件，确属该房间住客系本人可为其开门。如无任何证件，可根据客人口述情况与总台登记无误后方可开门。并将开房情况记录。

7.洗送客衣时，应怎么办?

答：

(1)按洗衣房规定的收衣时间及时到楼层收受客人送洗的衣服，并与楼层做好交接记录。

(2)洗烫完毕，与洗衣房同收发员核对数目。领回客衣送至楼层由服务员签收交还客人。

(3)按收款收据及时催楼面服务员将洗衣费划在记帐单，签字由总台统一结帐。

(4)运送过程中，注意保管好客衣使之平整、挺括、无褶皱。

(5)发现客衣洗涤有问题、及时报告，送洗衣房重新处理、尽量避免客人投诉。

8. 遇到客人不慎滑倒摔伤，你应怎么办?

答：

1)客人在宾馆内滑倒摔伤后，服务员应主动帮助。联系医务室医生上门治疗，如伤势太重，则由医生决定送医院看病治疗

2)根据客人在入住登记时购买的人身意外伤害保险向保险公司反映情况，由保险公司业务员落实事实原因进行医疗住院费赔偿

3)部门派人前往医院慰问病人，并及时通知受伤客人家属。

4)切实做好防范工作，提醒客人小心地滑，检查扶手，加强防滑设施用品配备。防患于未然

9. 发现卫生间水箱漏水时，怎么办?

答：节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。

10. 万一发生财产损坏，你怎么办

答：赔偿制度包括两个方面：

第一，如果是住店客人不慎将饭店财产损坏，应向饭店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额，向客人索赔。(房内服务夹内配有财产价格表);

第二，如果是饭店员工不慎损坏财产，应根据实际情况，适当收取赔偿费，并对其进行必要的教育批评和警告。

11. 每日进房清扫次数安排有规定，你应怎么办?

答：我国目前饭店一般以二进房制为主，即实行对客房白天的例行的大清查，和晚间的夜床服务。当然不论规定几进房制，一旦客人需要整理客房，我们应尽量满足其要求，对VIP客人和住套间的客人，应每日三进房，甚至四进房。

12. 连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办?

答：

1)开窗，通风换气;

2)用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。

3)将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

13. 客用钥匙丢失了怎么办

答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

14. 客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办?

答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。

15. "绿色饭店"是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办

答：人们把讲究环境保护的饭店称为"绿色饭店"。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。

16. 在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办?

答：应婉转地说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作(送开水、洗茶杯、拖大厅等)并请客人原谅。不能生硬地叫客人走开或流露出不高兴的神色。

17. 当客人正在交谈，我们有急事询问时怎么办?

答：

(1)应礼貌地等候在客人一旁，切忌冒然打断客人的谈话。

(2)等客人意识到或恰当的时候，先向其它客人表示歉意，然后简明扼要地说明事由，然后礼貌地离开。

18. 当你清扫完毕一间客房时怎么办?

答：

(1)清扫完毕，应环视房间，检查各项清洁整理工作是否符合标准。

(2)房间用品是否补充齐全并按要求摆放好，有不妥的应重新摆放整齐。

(3)对门锁的安全性进行检查。

(4)客人在房间时应向客人道别，并随手将门轻轻关上。

(5)客人不在房间时应摘下节电牌，锁好房门，做好清扫记录。

19. 发现客人带走客房内非一次性用品时，怎么办?

答：

(1)报告领班，由领班找客人单独交涉，不伤害客人自尊心

(2)态度和蔼，语气委婉，说明此事物不包括在房费内如需购买作纪念品，如有需要可代其购买。

(3)当客人承认并归还物品时要致谢，如客人加以否认，且物品价值较大，可将其作为"不受欢迎的客人"处理。

20. 客人用毛巾或床单擦皮鞋，在地毯上扔烟头损坏地毯时，怎么办?

答：

(1)很有礼貌的提醒客人要爱护公共财产，同时损坏的物品需要按规定进行赔偿。

(2)索赔时应有礼有节，重要证据，如烟头烟灰和烧痕要保留，客人一般能接受，但语气应委婉，不可伤害客人的自尊心。

(3)赔偿交总服务台开好收据，并作好记录。

(4)及时通知维修部门或自己动手修补地毯。

21. 当看见客人行动不便时，怎么办?

答：

(1)主动上前，随时准备提供帮助;

(2)请行李员搀扶或提供轮椅给客人。

22. 当你在清扫客房时，客人回来了，你怎么办?

答：(1)你应该热情同客人打招呼，征求客人意见是否继续清扫，客人表示不介意，你应尽快操作，结束清扫工作

(2)客人如果有事，你应该迅速离开，并说"对不起，打扰了"。等到客人外出时再去清扫。

23. 多种不同类型和房态的客房需要清扫，你怎么办?

答：按房情房态排出清扫的顺序：

·总台和客人吩咐要清扫的房间

·门挂"请即清扫"牌或VIP房

·走客房

·住客房

·长包房(征求客人意见，如是否早、中、晚清扫)

·空房

·请勿打扰房

24. 正确开启空调时，你该怎么办?

答：

(1)在开空调之前，应先关闭门窗，防止冷(热)气外泄。

(2)使用冷气时，送风口横栅格以水平方向为佳，竖栅格因冷气量重，应尽量朝上排气，可使空调冷气扩散均匀和送

(3)清洁过滤网，当关闭空调再启动时，至少停机三分钟后再启动。团队客人到达前一小时开机，使客人进房后感到非常舒适。

25. 当客人离店退房时，你该怎么办?

答：当客人离开房间时，服务员应迅速检查房内有无客人遗留物品。发现遗留物品，应立即通知大堂，送还给客人，同时要看房间的用水情况，报告收银处，还要查看房间的设备是否完好，各种物品是否齐全(一次性物品除外);有问题及时报告领班或主管。检查完后，由清洁班的服务员进行清扫与布置，以备出售。

26. 家具的保养和凝结打腊时，应怎么办?

答：木器家具在使用中应注意防潮、防水、防热、防蛀，经常保持清洁，光亮美观，延长使用寿命还需要定期打腊，即先用湿抹布彻底擦净家具表面的污渍脏迹，待干后，用软性干抹布沾上腊水，反复擦拭，直至光亮如新。

27. 当使用不同类型清洁剂，怎么办?

答：最好使用中性清洁剂，不使用不溶于水的粉状清洁剂以免堵塞下水道。顽固污渍使用清洁精之类的强碱强酸一定要按比例兑水稀释，以免损坏墙壁瓷砖、器皿的表面光泽，延长寿命。

28. 地毯上有污渍，油渍，你该怎么办?

答：地毯上有小面积的污渍，油渍应及时使用清洁剂去除，避免污渍渗透扩散，大面积的污渍应用洗地毯机进行彻底清洁，太脏的地方不要试图一次洗净，应等地毯干后再反复清洗，直至干净，地毯上有口香糖应及时清除，并针对不同的污渍用不同的清洁剂区别处理。

29. 擦拭高层客房玻璃时，应怎么办?

答：擦窗要根据天气的变化适时擦拭，最适宜雨后天晴和阴天擦，夏天不要在烈日下擦窗，以免中暑;刮大风，下雪的天气也不宜擦窗。擦窗时一定要系好安全带，精神要集中，不要东张西望，俯视地面，拿取物件要十分过细，防其落下毁物伤人。

30. 楼层接到VIP接待通知后，应怎么办?

答：首先应了解VIP客人情况，检查房间设备是否完好，物品是否配备齐全，卫生是否彻底干净，根据气候调节室温，备好冷热饮用水，按照接待规格配备水果、礼品及总经理名片等。注意客人忌违和特殊要求，较长时间未用过的房间还应更换床单、毛巾并将卫生间的水放至清水为止，适时开窗换气，如客人晚上到达，应做好夜床

31. 在公共场地遇到客人迎面走来怎么办?

答：

(1)遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其**先生，客人会感到亲切。

(2)要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。

32. 当你遇有急事，需超越客人行走时，怎么办?

答：

(1)先礼貌地对客人说："对不起，先生(小姐)请问能让一下吗?"然后超越

(2)有两位客人同行时，切忌从客人中间穿行。

(3)超越后，应回头向客人点头表示谢意。

33. 当你正在接听工作电话时，有客人前来询问怎么办?

答：

(1)当你正在接听工作电话时，有客人来应点头示意，与客人打招呼并有请客人稍等之意。

(2)尽快结束通话，避免让客人久候。

(3)结束通话后，应先向客人道歉，认真回答客人询问。

34. 当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼品时怎么办?

答：

(1)感谢客人好意，说明这只是我们应该做的，请客人不必介意。声明我们不收小费。

(2)客人执意要送，在婉拒无效的情况下，先收下礼品，再次感谢客

(3)及时将礼物，小费上交客房部由部门处理。

35. 突然发生火灾时，服务员应怎么办?

答：

(1)应立即拨打119，紧急有效地扑灭初期火灾。

(2)引导客人疏散，迅速报警，通知保安部。

(3)保护现场，如实向有关部门反映情况。

36. 做好防盗工作，楼面服务员应怎么办?

答：必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门，窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。

37. 自动喷淋损坏引起喷水怎么办?

答：

(1)听到喷淋系统报警后应立即报告监控室、保安部和客房部。

(2)迅速关闭喷淋主管阀。

(3)然后立即返回值班室内，打开放水阀。

(4)逐间检查房间确定损坏喷头的房间再采取措施。

38. 客人反映房间空调效果不好时怎么办?

答：

(1)首先检查开关是否开启，风口有无送风，如无动静则是风机盘管电机有毛病，请电工维修。

(2)送风效果不佳，制冷制热温度不当，可能是送风开关调整档次不当，或管道堵塞，调整开关或报修。

(3)风力小，可能是回风口过滤网堵塞需清洗或出风口叶片位置不当需调整。清洗过后，不能及时解决应与客人换房.

39. 客人报失后，服务员应怎么办?

答：

(1)听到客人反映情况后，冷静地劝慰客人回忆和查找一遍，保护好现场，不能擅自到房内查找，以免引起不必要的麻烦，为今后调查工作增加困难

(2)采取积极协助态度及时向领导、保安部和公安部门如实反映情况。

40. 住店客人生病时，你怎么办

答：

(1)住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室，由医生到客房治疗。

(2)多送开水和联系餐厅送病号饭。

(3)病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。

41. 住店客人患传染病时怎么办

答：

(1)发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗。

(2)客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理

(3)注意保密，设法尽快通知病人家属。

42. 当客人询问客房设施的使用方法怎么办?

答：楼面服务员首先应熟悉和确定房内一切设备设施名称、性能和使用方法，适当进行示范操作指导(如电子门锁开启，自动电热壶使用和电视机频道调整)。

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