应急应变态度名言警句

应急应变态度名言警句

1. 关于应变的名言警句

1. 如切如磋，如琢如磨 。

（诗经 卫风 洪奥） 指做玉石的方法，要用锯子切，锉子磋，再慢慢雕琢，最后磨光。 喻做学问还要像玉一样地切磋琢磨。

2. 它山之石，可以攻玉。 （诗经 小雅 鹤鸣） 它山上的石块，可以用来磨玉石。

指相互借鉴，取长补短。 3. 兢兢业业，如霆如雷 。

（诗经 大雅 云汉） 形容做事谨慎、勤恳 4. 言之者无罪，闻之者足戒。（诗经 大序）进言的人没有罪过，听的人足以引起警戒。

5. 辅车相依，唇亡齿寒 。 （左传）车轮外的直木与车相互依靠，唇没有了，牙齿就感到寒冷。

“辅”指车轮外的直木。（比喻两者关系密切，利害相关。）

6. 皮之不存，毛将焉附。（左传） 皮没有了，毛长在哪里？“傅”通“附”附着，靠近。

（比喻事物失去了基础，就不能存在。） 7. 言之无文，行而不远。

（左传）说话没有文采，就传播不远。 8.前事不忘，后事之师。

（战国策）常用来表示记取过往的经验教训，以作为后来行事的借鉴。 9. 亡羊而补牢，未为迟也。

（战国策）走失了羊，赶快修补羊圈，还不算晚。比喻失误要后及时补救。

10. 鹬蚌相争，渔翁得利。（战国策） 指在一个陷阱的环境里，不要过于与对手争强好胜，以免忘了更大的、共同的敌人。

11. 仁者见之谓之仁，知者见之谓之知。（周易）仁慈的人观察事物，看见的是其“仁”的一面；智慧的人观察事物，看见的是其“智”的一面。

（比喻对同一个问题，不同的人从不同的立场或角度有不同的看法。） 12. 天行健，君子以自强不息。

（周易）天体运行，刚健有力，君子处世，应像天一样，自我力求进步，永不停息。（指一种积极的人生态度。）

13. 满招损，谦受益。（尚书）骄傲自满会招来损失，谦逊虚心会得到好处。

（告诉人们要谦虚不要自满。） 14. 为山九仞，功亏一篑。

（尚书） 筑九仞高的土山，由于只差一筐土因而不能完成。比喻一件事只差最后一步未能完成，含有惋惜的意思。

15. 人而无信，不知其可也。（论语 为政）一个人如果不守信用，不知他怎么可以做人。

（做人要守信用。） 16. 知之为知之，不知为不知，是知也。

（论语 为政） 知道就是知道，不知道就是不知道，才是真知。（要谦虚实在，不能不懂装懂。）

17. 学而不思则罔，思而不学则殆。（论语 为政）罔，迷惘。

殆，危殆。 一个人如果只学习不思考消化，则惘然一无所知；一个人如果思考而不知学习，则就更危殆不安了。

18. 吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。 我十五岁时，便立志于学习之上；三十岁时，能立身处世；四十岁时，可以免于迷惑；五十岁时，已经够领悟天命；六十岁时，就可以顺从天命；七十岁时，终于能做到随心所欲而行，且所为都符合于规矩的境界了。

（论语） 19. 言必信，行必果。（论语 子路）说话要讲信用，做事要有决断。

20其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。

（论语 子路）在上位者本身言行正当，即使不发号令，百姓也会跟着行动。他本身言行不正，即使发号施令，百姓不会服从。

21. 名不正，则言不顺。（论语 子路）名义不正当，那么道理也讲不通。

22. 人无远虑，必有近忧。（论语 卫灵公）一个人如果没有长远打算，必有眼前的忧虑。

23. 君子不以言举人，不以人废言。（论语 卫灵公）君子不单凭言语推荐人，也不单凭人来废除他的言论。

君子不因某人话说得好而重用他，也不会因为不用某人而废弃他有益的话。 24. 小不忍，则乱大谋。

（论语 卫灵公）对小事不忍耐，没耐性，就会影响大局，坏了大事. 25. 工欲善其事，必先利其器。（论语 卫灵公）做工的人要把工做好，必须先磨好工具。

（本句原意是说明实行仁德的方式，就是要先侍奉贤者，结交仁者。现在的意思就是“磨刀不误砍柴功”） 利：使……锋利。

26. 学而不厌，诲人不倦。（论语 述而）勤奋学习不厌烦，教诲别人不厌倦。

27. 不愤不启，不悱不发。（论语 述而）不到他想弄懂却怎么也弄不懂的时候不去启发他；不到他想说可怎么也说不清楚的时候不去引导他。

愤：想弄懂而还没有弄懂的心理状态，也就是充满求知欲时的精神饱满振奋状 诽：指想用语言表达什么意思而还没有找到合适的言词的状态。 28. 君子坦荡荡，小人长戚戚。

（论语·述而）君子心胸宽广，小人经常忧愁。 坦荡荡：心胸宽广、开阔、容忍。

长戚戚：经常忧愁、烦恼的样子。 29. 三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。

（《论语·述而》）三个人一起走路，其中必定有人可以作我的老师。我选择他善的品德向他学习，看到他不善的地方就作为借鉴，改掉自己的缺点。

30. 见贤思齐焉，见不贤而内自省也。（《论语·里仁》）见到别人好的道德品质，就应该虚心向他学习、看齐，见到别人不好的品德表现，就应该自我反省。

（自己有没有与他相类似的错误）。 31. 君子喻于义，小人喻于利。

（《论语·里仁》）君子明白大义，小人只知道小利。 32.三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

（《论语·子罕》）军队可以被夺去主帅，男子汉却不可被夺去志气。三军：军队的通称。

匹夫：夫妇相匹配，分开说则叫匹夫匹妇，所以匹夫指男子汉。 33.岁寒，然。

2. 关于态度的名言警句或谚语

学问如逆水行舟，不进则退。

清朝 左宗棠

人之知识，若登梯然，进一级，则所见愈广。

宋朝 陆九渊

有知识的人不实践，等于一只蜜蜂不酿蜜。

波斯 萨 迪

不要等待运气降临，应该去努力掌握知识。

英国 弗朗明

君子不隐其短，不知则问，不能则学。

汉朝 董仲舒

敏而好学，不耻下问。

春秋 孔 丘

行动是通往知识的唯一道路。

爱尔兰 肖伯纳

多诈的人藐视学问，

愚鲁的人羡慕学问，

聪明的人运用学问。

英国 培 根

少年好学，将成大器。

美国 林 肯

读书不思考，等于吃饭不消化。

英国 波尔克

只有在知道自己懂得很少的时候，才说得上有了深知，疑惑随着知识而增长。

德国 歌 德

人的知识愈广，人的本身也愈臻完善。

苏联 高尔基

知识就是力量。

英国 培 根

黑发不知勤学早，白发方悔读书迟。

唐朝 颜真卿

唯一真正的胜利，在于战胜无知。

法国 拿破仑

我们可以由读书而收集知识，但必须利用思考把糠和谷子分开。

英国 福雷斯特

对你帮助最大的书籍，是使你想得最多的书籍。

英国 柏 克

有些书必须浅尝即止，有些书必须囫囵吞枣，少数书必须细嚼再三，彻底消化。

英国 培 根

人如果有学习的决心，便能够完成奇迹。

美国 詹姆斯

3. 对待错误的态度的名言警句

改过迁善从不嫌迟。（托尔斯泰《安娜·卡列尼娜》）

最好的好人，都是犯过错误的过来人；一个人往往因为有一点小小的缺点，将来会变得更好。——莎士比亚《一报还一报》

因为容忍祸根乱源而不加纠正，危险已是无可避免的。——莎士比亚《理查二世》

大洋里所有的水不能使天鹅的黑腿变成白色，虽然它每时每刻都在波涛里冲洗。——莎士比亚《泰特斯·安德洛尼克斯》

一个人知道了自己的短处，能够改过自新，就是有福的。——莎士比亚《无事生非》

尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使的梦想。尘世上的一切都是免不了错误的。错误犹如一种地心吸力。——雨果《悲惨世界》

错误是真理的邻居，因此它欺骗了我们。

尽可能少犯错误，这是人的准则，不犯错误那是天使的梦想，尘世上的一切都免不了错误的。 错误犹如一种引力每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。

——爱默生【美】

只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。

——黑格尔【德】

4. 关于态度端正的名言警句

1.传不习乎？---《学而》

2.知之为知之，不知为不知，是知也。---《为政》

3.见贤思齐焉，见不贤而内自省也。---《里仁》

4.三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。---《述而》

5.学问对人们要求最大的紧张和最大的热情。 ---巴甫洛夫

6.好读书，不求甚解；每有会意，便欣然忘食。 ---陶渊明：《五柳先生传》

7.重要的不是知识的数量，而是知识的质量，有些人知道很多很多，但却不知道最有用的东西。 ---托尔斯泰

对生命的态度（人生观）

8.生命，那是自然会给人类去雕琢的宝石。 ——诺贝尔

9.生命不等于是呼吸，生命是活动。 ——卢 梭

10.生命是一条艰险的狭谷，只有勇敢的人才能通过。 ——米歇潘

11.一个伟大的灵魂，会强化思想和生命。 ——爱默生

12.世界上只有一种英雄主义，那就是了解生命而且热爱生命的人。 ——罗曼·罗兰

13.我们只有献出生命，才能得到生命。 —泰戈尔

14.内容充实的生命就是长久的生命。我们要以行为而不是以时间来衡量生命。 ——小塞涅卡

15.如能善于利用，生命乃悠长。 ——塞涅卡

16.生命在闪耀中现出绚烂，在平凡中现出真实。 ——伯 克

5. 关于态度的名言

关于态度的名言： 1，执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

——梭罗 2，有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。——乔·贝利 3，生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。

——歌德 4，成功的秘诀，在永不改变既定的目的。——卢梭 5，成功的关键在于相信自己有成功的能力。

——拿破仑·希尔 6，自信是走向成功的第一步，缺乏自信是失败的主要原因。——莎士比亚 7，不论成功还是失败，都是系于自己。

——朗费罗 8，一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。——戴尔·卡耐基 9，永远要记得，成功的决心远胜于任何东西。

——亚伯拉罕·林肯 10，逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。

——松下幸之助 11，人的缺点就如同花园里的杂草。杂草不需培植照样生长，所以如果不及时清除，它们很快就会占领整座花园。

——拿破仑·希尔 12，关上身后那扇恐惧之门，你就会知道面前那扇成功之门打开的速度有多快。——拿破仑·希尔 13，如果你问一个善于溜冰的人怎样获得成功时，他会告诉你：“跌倒了，爬起来。”

这就是成功。——牛顿 14，生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。

——吕凯特 15，态度决定成败，无论情况好坏，都要抱着积极的态度，莫让沮丧取代热心。生命可以价值极高，也可以一无是处，随你怎么去选择。

（吉格斯） 16、谁能以深刻的内容充实每个瞬间，谁就是在无限地延长自己的生命。——库尔茨 拓展资料态度是指对一定社会客体采取一定反应的倾向性，这种倾向性是较为持久的、稳定的。

心向或定势一般是无意识的，或处于低意识状态下；而态度一般是有意识的，态度并不是都处于同一的意识水平上，有些处于高意识水平上，有些处于低意识水平上，处于低意识水平的态度之间的不一致，难于被觉察。提高这种不一致的意识水平，就可能解决这种不一致，这对于态度改变有一定的启示。

6. 关于积极心态格言名句

在很长一段时间里，遇到风雨挫折，总会有朋友告诉我一句话：“调整好心态，要不以物喜、不以己悲，明白吗？”于是，我常常用这句话来告诉自己：不以物喜、不以己悲。

从小在湖南岳阳出生的孩子，从小读着范仲淹的《岳阳楼记》长大，众人皆以他的这句“不以物喜、不以己悲”的名句做为传世经典，我自然更加欣赏这种淡定从容的心态，期待处变不惊的心境，遇事都波澜不惊。从此，每当有朋友提醒我时，我总会继续反省，并身体力行。

面对自己得到的成就也不敢太高兴，怕一高兴，上天就会惩罚自己，把一切幸运与眷顾收回去；有了开心的事情，也不敢露出得意忘形的举动，怕太开心，大家会觉得自己不够成熟，不够淡定。怕做不到这种沉稳的心态，就不具备成功的素质，会离成功太远…… 渐渐的，我发觉大家对这个“不以物喜、不以己悲”产生的误解，那种所谓的“平和、淡定”，反而造就成一种麻木与无谓，成为了一种消极的心态。

—— 这不是范老当年希望看见的吧？在现在这样的时代里，我们的生存越来越艰难，越来越艰苦。人才太多，竞争对手更多，而好的职位与机会却太少。

于是，更多的人，为了达到自己的目的不择手段，傍大款、吃软饭，各种潜规则、烂交易。这个时代的生存法则被这群乌合之众搅得鸡飞狗跳般混乱，面目全非。

美好的事物，越来越少；美好的心灵，几乎无法生存；眼前灿烂的光束越来越小，走到哪里都是浑浊与阴暗。慢慢地，我们开始彷徨，甚至迷茫。

真的，是否一定要随波逐流、同流合污才能生存下去？是否真的变成和他们一样的人，我们才能得到我们想要的生活，我们才能快乐，才能过上我们想要的所谓“好日子”呢？恋人的辜负、朋友的背叛、上司的误解……，一切的一切，让人沮丧，甚至伤心不已。当我们做了我们认为对的坚持，得到的却是事与愿违的背离，谁还能相信，坚持自己的初衷与信仰，就一定是对的？ 各种现实残酷的对比，让大家生活的空气越来越紧张。

想要得到一丝轻松与快乐，似乎越来越难了。是谁说的，只要用心付出，就能得到回报？是谁说的，只要坚持，就能胜利。

在如今人性极度扭曲与压抑的时代里，还有几个人的信仰与坚持是和自己一样的？还要等多久，才能找到志同道合的人与自己一起奋战？这似乎太难了。 可是，有句话，说得很好。

—— 江山易改，本性难移。 —— 你天生是什么样的人，假如你懂得自强自爱，你的本性也就永远无法改变，更不会因为现实的背离与残忍，而轻易出卖自己圣洁的灵魂，随波逐流，同流合污岂能换来一世的坦然与开心？ 即使没有过多的物质金钱，没有太大的名利荣誉，但能有用心负责的工作，充实的生活，一起相互支持与扶持的朋友，真心相爱的恋人 —— 这样的生活，不是应该更幸福吗？于是，当你坚持着自己的信仰，当你为你想要的生活而选择脚踏实地的方式走路，当你用自己的坚持的行动与那些阴暗的力量抗衡时，必然会比别人更艰难，更辛苦。

在这样的情况下，选择一种什么样的心态面对人生的种种风雨磨难，欢乐幸福，真的很重要。原以为，“不以物喜、不以己悲”的心态，应该是最平和、最成熟的心态。

于是，面对得到的成绩与收获，不敢太开心，怕轻易失去；面对生活中种种际遇，不敢太得意，怕无意中树敌；面对自己的失意与痛苦，强迫自己不许在意，更不可以患得患失。强迫这种淡定之后的结果，就是遇见值得高兴的，也高兴不起来；遇见不开心的，也无所谓。

—— 时间一长，波澜不惊地心情，渐渐成为一种悲观的麻木，而不是淡定从容。 —— 一时间，才明白，大家似乎都误解了“不以物喜，不以己悲”的心态，人心并不日渐充满希望，而是更加麻木不已。

印象最深的，是曾经听到一个朋友的总结：我现在的生活，再平和不过了。没有什么值得我高兴的，也没有什么值得我不高兴的。

也就是这样了，不以物喜，不以己悲嘛！ —— 我晕！你这哪是不以物喜、不以己悲呀？这分明就是麻木加悲观嘛。假如生活过成这样一种波澜不惊、处变不惊的，那还是正常人吗？该开心的不开心，该难过的不难过，人非圣贤，为什么要逼迫自己成为圣贤一般，老态龙钟的样子？人生还有那么漫长，现在就如此“平和”，以后老了是打算“成仙”不成？看着书上解释的“不以物喜、不以己悲”是：无论面对失败还是成功，都要保持一种恒定淡然的心态，不因一时的成功和失败而妄自菲薄，无论何时都保持一种豁达淡然的心态。

—— 大家便误以为不可以开心，不可以得意忘形。做到“淡然、淡然”，最后就整成麻木的面无表情了。

看着那些获得成功和收获的人，连开心的笑容都不敢绽放，远离“心花怒放”，我真是为此感觉到悲哀。我们为什么就不能得意忘形一下？为什么不将好不容易得到的快乐和幸福的体会释放出来？为什么要过早的让自己进入心理年龄达到60岁老者一般的“稳重”，这样活着还有意思吗？渐渐感觉，在我们这样的生活状况下，必须是“常已物喜、不以己悲”，如此才能活得更开心、更幸福。

当事业上获得了一些成就，为什么不能得意一下？这是我自己辛苦努力获得的成果，我开心，是为我的付出而开心。我得意。

7. 关于面对对手态度的名言警句

有了对手，才有危机感，才有竞争力。有了对手，你便不得不奋发图强，不得不革故鼎新，不得不锐意进取，否则就只有等着被吞并，被替代，被淘汰。

许多的人都把对手视为是心腹大患，是异己，是眼中钉，肉中刺，恨不得马上除之而后快。其实只要反过来仔细一想，便会发现拥有一个强劲的对手，反而倒是一种福份，一种造化。因为一个强劲的对手的存在，会让你时刻有种危机四伏感，才会激发起你更加旺盛的精神和斗志。

善待你的对手吧？千万别把他当成“敌人”，而应该把他当作是你的一剂强心针，一台推进器，一个加力档，一条警策鞭。善待你的对手吧，因为他的存在，你才会永远是一条鲜活的“鳗鱼”，你才会永远做一只威风凛凛的“美洲虎”。

公务员面试之应急应变题

一、应急应变概述

（一）基础理论

《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。

应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。

题型特点

（一）情境特点：“急”或“变”

“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；

“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。

（二）给定身份：情境中往往为考生设定了身份。

（三）设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

题型分类

应急应变类试题主要分为两类：

一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件

考察核心：

一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。

二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。

答题原则：

1.人：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导

2.事：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑

3.心：心态稳定、快速反应、阳光心态

4.言：用语恰当、逻辑严密、层次清晰

二、应急应变答题思路讲解

（一）基本答题思路

◆ 分析情况——解决问题——总结提高

分析情况：

角色定位（我是谁，他是谁，还有谁，明确身份）

事件分析（是非真假，轻重缓急）

真题举例1：金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办？

参考解析：

办税服务大厅是税务机关为纳税人办理日常事务和提供相关服务的场所，引进新系统主要是为了提高工作效率和服务质量。但是由于新系统的不稳定，导致很多群众在排队等候，浪费了他们宝贵的时间。我作为导税人员，应该又快又妥地解决这一问题。【批注1：对问题进行分析，说明下一步应该如何解决】

第一，我会立即和技术服务部门的工作人员联系进行维修，如果问题能在短时间内解决，我会继续为纳税人做好引导工作，比如说提供一些小板凳，提供热水、报子环节群众在等待时的疲劳。修好机器之后，尽快帮助他们完成工作。

第二，如果系统短时间内解决不了，我会和技术服务部门商议，是否可以使用老系统先进行工作，等问题解决完之后再将新系统投入使用。

第三，如果老系统无法启用，我会和前来办事的群众进行耐心地解释，由于新系统刚刚上线，还存在一些不稳定，我们正在抓紧时间维修，并告知等待的大概时间，希望获得大家的理解。

第四，如果系统短时间确实无法恢复，我们会和相关同事进行配合，为大家进行手工办理服务，尽量减少大家的等待时间，等系统恢复以后再行输入。【批注2：上面四点对策，是根据题目中的主体，分别是工作人员、已经来的办税人员，将要来的办税人员等主体，运用层层假设法对于问题各个击破，要注意代价递增原则与阳光思维原则，分别加以解决】

办税大厅作为为群众服务的窗口，我们应该切实提高自己的服务水平，以群众的需求为出发点。应该不断总结工作中出现的问题，考虑问题要全面，才能做到精细服务。【批注3：进行总结，提升服务意识】

真题举例2：你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人，近来办事群众多，有人抱怨等待时间长，有人抱怨流程不明确，需要来回跑几趟，你怎么办？

参考解析：

窗口是政务大厅的脸面，我们一定秉着“一次说清、两次办好，三次上门”的态度，作为负责人，我会迅速组织人力、物力进行解决题目中的问题。【批注1：分析情况，说明解决问题的重要性和紧迫性】面对上述状况，我会做如下处理：

第一，迅速询问具体办事人员，如果是办事窗口数量太少，可以增设相关办事窗口并调配更多工作人员为民办理。如一时未能立刻增设窗口，可以通过广播或者电子屏幕滚动播出的形式，向大家解释最近群众多的特殊原因并致歉，争取群众的体谅。　

第二，如办事人员的效率低或排队队伍中有人插队等原因。迅速增派安保人员，维持排队秩序；另一方面，督促办事人员提高办事效率。　

第三，对于最近群众集中需要办理的业务，在办事大厅进门处或其他醒目处，张贴详细办理流程图。必要的话，可以制作成小册子，发放给群众，或者在每个办理窗口处放置流程图，群众每办理完一项业务，便清楚地知道下一站需要办理什么业务以及在哪里办理。

第四，在提高群众办事效率上形成长效机制。及时对网络进行升级和维护，加快人力资源及社会保障局服务大厅的信息化建设，提高群众借助网络自助办理业务率。经常对办事人员进行业务升级的培训，提高服务意识和办事效率。【批注2：利用层层假设法，对可能出现的多种情况给出对策】

我们在为群众办事情和解决问题的过程中，要想群众之所想、急群众之所急，同时做到服务的人性化和细节化。【批注5：总结提高：引用名言加强力度】

真题举例3：你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办？

参考解析：

发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀，但是群众对此提出了质疑，如果不及时化解矛盾，不仅达不到活动的预期效果，而且会对政府的形象产生严重影响。【批注1：分析情况，说明解决问题的必要性和紧迫性】面对这个问题：

第一，我自身要保持沉着冷静，及时与村民进行沟通，安抚他们急躁的情绪，请他们不要着急，然后听取他们产生质疑的原因。同时，及时和记者朋友们进行沟通，请他们不要匆忙报道，我们会秉着认真负责的态度及时调查清楚相应的情况，之后告知他们，请他们放心。【批注2：针对村民和记者两个主体，第一时间作出安抚，为解决问题打好基础】

第二，根据他们所反映的问题及时加以解决。可能是我们在前期宣传不到位，慰问金发放的方式、标准没有表述清，才会让群众产生了疑惑，因此对我们产生了误解。那么我会及时耐心地将相关标准进行详细解释，听过我们的解释后群众一定会打消顾虑，然后我会将相关情况向记者朋友们反映，记者朋友们也会表示理解。

也可能我们工作的方式方法不太得当，前期的准备比较仓促，时间比较紧迫，导致发放的过程急促，现场混乱，让群众产生了质疑。那么我会诚恳地向群众道歉，说明是我们前期准备不周，请求他们的谅解，并且保证下次不会再出现类似的问题，请大家放心，我也会及时向记者朋友表示歉意，讲清楚相关情况，取得他们的谅解。

如果群众所质疑的问题真实存在，我会耐心倾听群众的意见，将大家反馈的信息记录下来，并承诺及时汇报给领导，开展相关的调查，如果真的有不公正等问题，一定及时解决，保证这次慰问金真正发放到位。对于记者朋友们，我们也会承诺及时将调查情况通知他们，并且希望他们能以客观公正的立场报道事件，认真还原事件经过，并再次表达我们的歉意。相信通过相关沟通后，记者朋友们也一定会公正报道。【批注3：利用层层假设法，对可能出现的多种情况给出对策】

李克强总理说过，公正是社会创造力的源泉，是提高人民满意度的一杆秤，政府理应是公正的守护者。对于群众工作，一定要做到客观公正，这样才能保证我们的各项工作顺利开展，取信于民。【批注4：总结提高：引用名言加强力度】

（二）答题注意事项

一、内容

（一）认真审题，找出题目中的主体、关键词。这是进行情况分析、任务确定、对策提出等环节的基础。

（二）回答应急应变类试题时，应尽可能多地提出解决方法，即“穷尽一切对策”。在答题时，往往是既新颖又有可操作性的对策能让考官眼前一亮，给出面试高分。

二、语言

（一）答题时，需用一些词语体现出来处理问题的及时性、紧迫性，比如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等词语来体现反应及时。

（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。