大堂经理服务名言

大堂经理服务名言

1.描写酒店大堂的句子

1. 酒店大堂设有咖啡吧，提供时尚饮品，是休息，会友和商务洽谈的理想场所。

2. 酒店大堂堂皇清逸，弥集商场、务中心和休闲酒吧于一体，给客人以方便周到的服务.

3. 奢华的酒店大堂、高档会所、独立的单元套房，让您既有家的感觉，又适合做商务洽谈。

4. 酒店大堂被划分成不同区域，方便客人利用这些空间进行社交、独自放松、工作、非正式商务会议、或在其大堂酒廊享用简餐等各种不同活动。

5. 有一次，坐在某景区的酒店大堂里，窗外是一片泱泱大湖，我看到一道闪电，噗然迸开，从高天直蹿湖心深处去了。

6. 昨日，香格里拉酒店大堂里一圣诞老人手拿礼物袋摇着铃铛坐着辆人力车出现在人们身旁，一边向人们发着糖果一边祝福每个人圣诞快乐，让在场的人欣喜不已。

7. 还是热闹鼎沸的酒店大堂生意兴隆，看宾朋满座，你们。

8. 之前在舞池里翩翩起舞的模特儿们，现在在角落里晕过去了；酒店大堂里的小明星们在洗手间里吐得稀里哗啦；舞厅休息室里的封面女孩因为嗑了药，正在东倒西歪地乱窜。

9. 这酒店门口就是大喷泉，大堂里还有一个小玩偶，真漂亮。

10. 海景房的酒店大堂真的很壮观。

11. 酒店门口有一个奥特曼，大堂里还有一个大的，真有特色。

12. 酒店大堂的整面墙都是毛笔字。

13. 富丽堂皇的酒店大堂。

14. 我在酒店大堂等人，环顾了下四周，金碧辉煌。

15. 这不愧是五星级酒店，大堂都如此壮观和干净。

2.农行大堂工作感悟精辟语录

1、处在社交圈中是一种烦恼，而超脱出来简直是一场悲剧。

2、厌倦，就是一个人吃完盘子里的食物后对盘子的感情。3、参加追悼会的程序常常是，先受一次深刻的人生教育，然后大家一起抽烟喝酒打牌。

4、知识是一种使求知者吃得越多越觉得饿的粮食。5、爱情是会沉底的，在平淡的日子里，最重要的是经常轻轻晃一晃盛装爱情的“水杯”。

6、战争：用舌头解不开就用牙齿咬吧！7、憎恨别人就像为了逮住一只耗子而不惜烧毁你自己的房子。但耗子不一定逮到了8、每个人的一生都有许多梦想，但如果其中一个不断搅扰着你，剩下的就仅仅是行动了。

9、世上只有想不通的人，没有走不通的路。10、幸运之神的降临，往往只是因为你多看了一眼，多想了一下，多走了一步。

11、失败发生在彻底的放弃之后。12、所谓敌人，不过是那些迫使我们自己变得强大的人。

3.如何作好银行的大堂经理

银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重大的举措。 在本课程中，你将认识到树立以客户为中心的意识，培育一个注重客户服务的环境会如何影响组织的利润率、增长速度和市场信誉。

你还将了解到，一个以客户为中心的零售银行大堂环境，不断提升的服务技能如何帮助你树立信心、创造机会并奠定成功的基础。你将体会到制定大堂经理服务标准并贯彻这些标准的重要性，以及如何组建并领导一支优秀的大堂经理服务团队去不断提升客户服务水平。

1、营业前，做好各项准备工作。 （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。

（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。 （3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 （5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见簿、意见箱。

（6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。 （7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。 （1）热情、文明地迎送进出网点的客户。

从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 （2）识别、分流和引导客户。

大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 （3）大堂经理应主动巡视。

对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。 （4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑服务、耐心细致。

在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐我行的贵宾服务。

及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵宾客户。 对暂时不接受我行贵宾客户服务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。 如上笔业务未办结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。 客户离开时要送至门口，并向其道别。

（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。 （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。 （10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。 （12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。

对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。 3、营业结束后。

（1）检查大厅设备运行情况。 （2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。

（3）查看客户意见簿、意见箱，及时处理客户意见及建议，经上级研究同意后，对提供联络方式的客户，应提供反馈意见。

真诚服务 相伴成长——记兴业银行明星大堂经理姚英姿

兴业银行明星大堂经理姚英姿

东南网莆田5月3日讯 “亲切灿烂的微笑、娇柔娴静的身影，恰似蔷薇温徐绽放”，这是兴业银行莆田黄石支行姚英姿给前来办理业务客户的第一感觉。她从2014年参加工作以来，在大堂经理的岗位上刻苦学习，爱岗敬业，用专业服务赢得客户好评认可，以真诚服务温润众多客户心，入行不到三年，用努力和汗水为自己的青春做注脚，迅速成长为一名业务尖兵，蜕变成一名明星大堂经理。

“真诚不套路”的服务经

“多一点真诚，少一点套路”，这是当下的时髦语，也是小姚对自己服务经的朴素总结。入行以来，她始终秉承兴业银行“真诚服务，相伴成长”的服务理念，让理念外化于形，内化于心，给客户一份真诚的服务。对于来网点办业务的客户，姚英姿都像自己亲人一样亲切地称呼他们。同事曾开玩笑说，好像所有的客户都是她的亲戚朋友一般。在小姚看来，一句简单的问候，会让客户来银行办理业务有种宾至如归的感觉，不仅能迅速拉近和客户的距离，也搭建起了彼此的信任的桥梁。

“我看小姚就跟自己女儿一样亲切，服务又好又热心。”客户陈大妈提起小姚总是不禁一阵夸。陈大妈喜欢购买理财产品，无论是指导填单还是回答产品咨询，小姚总是面带微笑耐心解答，通过半年多贴心周到的服务建立，得到了陈大妈的信任，逐渐把在他行的资金都归集到兴业银行，也从核心客户提升至黑金客户。陈大妈总说，每次小姚亲切称呼她阿姨的时候，有种像自己“女儿”的亲切感，所以平时大到买理财产品，小到生活中出国旅游开存款证明、取外币等业务咨询，甚至连生活中的孙子上大学填写志愿也都第一时间给她打电话听取一些建议，后来，陈大妈更是让自己爱人、儿子、儿媳都变成了小姚的客户，一家人都与小姚成了朋友。

节日一句贴心的短信祝福，情人节的一朵玫瑰花和一张电影票，小孩的一张学前教育体验券，一份暖心的生日礼物，一个贵宾体检增值服务的电话提醒和预约，以业务为起点，用细心和爱心维系，让情感延续至生活中，从个人理财到家庭理财、业务到生活、客户到亲朋，倾注的是姚英姿每一份真诚服务和用心关怀。

“专业可信赖”的好服务

王先生是兴业银行的存款客户，大部分资金存放活期，平时来营业厅办业务，小姚为他提供了贴心周到的服务，一来二往便熟络了。在交流中，小姚得知王先生是做生意的，根据其平时资金周转频繁、流动性强的特点，遂为其推荐兴业银行现金宝1号理财产品，既可享受活期的便利又可以享受较高的收益，这让王先生很高兴，更进一步认可了她的服务。在之后的接触中，小姚得知王先生住在支行附近，便建议其将对公账户转移到兴业银行以方便结算回单打印。凭借耐心细致的营销和周到的专业服务，让王先生感受到了便利和实惠。之后，王先生让其妻子也到兴业银行开卡并购买理财、基金等多款产品，而且成为了兴业银行的钻石客户。

“银行服务是专业性的服务，我们为客户提供的服务越专业，才能让客户真切感受到实惠，这是客户信赖银行服务的前提”，姚英姿在谈及银行服务时如是说。

大到业务办理流程规则、产品推介，小到具体的填单细节，她扎实的专业技能和到位的服务是孜孜不倦学习和刻苦累积的结果。她先后参加并通过了现金柜员、寰宇人生出国金融业务、理财业务、零售业务、大堂经理、结算柜员、对公客户经理等相关岗位资格考试。在去年9月份，她利用工作之余自学通过了AFP（金融理财师）考试。虽然仅仅入行不到三年，但是通过努力，她从一名职场菜鸟蜕变成业务尖兵，正是她过硬的专业技能和扎实的业务知识，让客户办理业务能够高效高质、安心放心，方才赢得客户信任和认可。

“坚持不放弃”的奔跑女孩

生活中的姚英姿热爱跑步，更是长期坚持跑步锻炼，参加过一次半程马拉松，两次全程马拉松，在她看来，跑步不仅能够锻炼体魄，让自己保持健康体魄，保证能够以饱满的精神状态迎接忙碌的工作，同时跑步带来的“坚持不放弃”精神也让她在一次次外拓营销时遇挫仍能保持微笑以对。姚英姿每天保持着提前半个小时上班的习惯，提前做好工作准备，对到期的理财客户发个贴心的短信提醒或者电话问候，做好理财的跟踪和维护，下班后也时常主动加班，做好营销台帐，做好当日工作总结，梳理清楚工作思路，充实度过每天的工作时光。正是凭借比他人更多的付出和不懈坚持让她迅速成长为一名优秀的大堂经理。

成绩和荣誉也随之而来。截止2016年末，存款3500多万，综合金融资产2.6亿多，并代表莆田分行在兴业银行总行做全行信用卡业务经验交流。在莆田分行2017年零售“开门红”活动中，她还勇夺“厅堂兴e付拓展之星”、“信用卡最具潜力奖”两个奖项，连续两年被评为分行“优秀员工”，获2016年度兴业银行“服务明星大堂经理”称号。

“越努力，越幸运”，这是姚英姿的人生格言，也是她工作经历的真实写照。她觉得能够通过自己的努力拼搏取得成绩和回报是幸运的，正如她热爱的马拉松运动，即使逆风奔跑，但为了终点的目标，挥洒的汗水也是那么晶莹闪亮。