顾客至上的名言

顾客至上的名言

1.客户至上的文章

一个企业或一个公司能否正常运做、发展壮大，除了其雄厚的经济实力外，还有一个关键因素就是客户对本企业的满意度及美誉度。

随着经济社会突飞猛进的发展，电力企业也从国家主要的能源骨干企业转变成以人为本、服务社会、全方位发展的和谐企业。电网的正常运行，电力企业的正常运营关系到经济的发展、社会的进步、商业的繁荣、人民生活的安定。

将“优质、方便、规范、真诚”的服务方针落实到员工日常工作中。将“四个服务”宗旨深入员工心中。

“忠诚企业、以人为本、奉献社会”的公司理念促进员工更加团结；“努力超越，追求卓越”的企业精神也激励着每一位员工更加奋进。而电力企业能否持续发展和电力客户息息相关。

因此，电力客户的满意程度是衡量企业优质服务的标准。 如果我是一名电力客户，我会全面的看待电力企业服务：平等的对待电力员工；诚恳的提出宝贵的意见和建议。

不仅要感谢电力企业为我们提供了安全、可靠的用电环境，还要对其工作中存在的问题和薄弱环节提出自己的看法。 首先，我感谢供电公司在偏远山区和农村地区推行的户户通电工程，为每一位农民着想，使他们看上了电视，拓宽视野，了解信息；我感动于电力公司开展的“爱心活动，平安工程”，为孤儿和失学儿童送去温暖和捐款，奉献了企业和员工的爱心，增强企业的团队意识和协作精神；我也会为国网公司成为奥运会合作伙伴，保证这一盛会能顺利举行感到高兴和自豪。

试想，节假日、双休日时是谁坚守岗位，不辞辛苦，为我们收缴电费；寒冬里，酷暑中是谁抢修设备，为我们保证正常的电力供应。抄表日和停送电时是谁不厌其烦，频繁的穿梭在大街小巷；茫茫戈壁，崇山峻岭中又是谁用粗糙的双手和坚强的臂膀架设了一条条高压电力线路。

电力精神传递着一种信念，电力企业也传递着一片真情！ 其次，我会在自觉遵守电力法规的同时监督电力企业服务，为其提出合理宝贵的意见和建议。当我交电费遇到高峰期时，我希望能尽快交上电费，不用经常排队；或是到就进的工商银行交电费时不会被其拒绝；不会在营业场所听到过多抱怨和吵闹。

当我向客户代表询问基本业务时，我期望能得到肯定的答复和浅显易懂的解释，使我了解新装申请——现场勘察——装表接电的整个流程。当我因超过交费期限而停电，到收费大厅询问原因时，我期盼收费员能耐心的向我解释停电的原因并告知要按时交纳电费。

当我向电力企业咨询、投诉时，我期望不论是收费员、抄表员或是管理人员都能以平和的态度向我解释，不要推诿塞责，含糊其词。当我因心情烦躁和电力员工发生争吵时，我希望他们能体谅和理解客户，保持应有的宽容和大度。

当我是位腿脚不方便的老人时，我希望电力企业能提前通知，在条件允许的情况下有电力员工上门代收电费。当我是一位个体商户，我希望电力部门在电力线路改造需要停电时，尽早通知我，并且及时恢复正常用电，减少经济损失。

当我家中突然发生停电时，拨打95598电力服务热线电话之后，我盼望不要听到占线的声音，而是希望电力相关部门能尽快赶到现场、解决问题，保障正常的用电。

2.关于服务方面的名言谁知道

帮助顾客挑选商品时： 您仔细看，不合适的话我再给你拿。

别着急，您慢慢选吧。 你想看看这个？需要什么我帮你拿。

请您稍等，我马上给您拿。 这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。

我帮您选好吗？ 您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。 小姐，您真会买东西！ 您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。

请等一下，我帮你包好。 您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些？ 这是您的东西，请拿好。

1.问候语 这是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。如：“您好！”“早上好！”熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。

陌生人初次相识，问一声“您好”或“您好，见到您很高兴”，能使彼此关系融洽起来。营业员对前来用邮的用户问候一声“您好”，能表现出你对用户的热情和友好。

社交场合问候的对象还可包括对方的亲属、朋友、老师、上级等有关人员，这也是对对方关心的一种表现。如“经理最近很忙吧！请转达我对他的问候！”等等。

2.征询语 这是主动询问对方的需求和意见，以示关心和尊重的礼貌用语。如“我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“这样会不会打扰您？”“您不介意的话，我可以看一看吗？”这些话都表示出对他人的关心和尊重。

要帮助别人做些事情，当然是好意，即使如此也还要征询一下对方的意见，从而避免因对方不同意造成的不愉快。 3.感谢语 这是在对方帮助了自己或表示出帮助意愿以及接受对方的赠物或款待时，对他人表示感谢的礼貌用语。

如“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”如在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如“谢谢您支持我们工作，不然的话，我们还真是挺困难的。”

“谢谢您送我的花，我非常喜欢。”“谢谢你借给我的书，我到处买不到。”

应当指出的是，当回绝别人的帮助时不应该说：“不用！”或“我不要！”应该说：“不，谢谢！” 4.道歉语 这是在无法满足对方提出的要求，或妨碍了对方，给对方增添了麻烦时用的礼貌用语。如“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”

“真不好意思，我的钢笔水刚用完。”“真对不起，让您久等了！”“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”等等，该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。

应该指出的是，说道歉语并不意味着我们就是犯了错，这样才能表明你的诚意。我们在介入他人行为之前都应说“对不起”，以表示我们对他人的尊重，如当我们提醒用户带上自己忘了的东西时，可以说“对不起，这是您的书包，请您拿好” 5.应答语 这是在对方呼唤、感谢自己或者提出某种要求、表示歉意时用的礼貌用语。

如别人呼唤自己时，可以用“行，请您稍候”或者“好，马上就来”；别人感谢你时可用“您不必客气，这是我应该做的”或者“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；对方提出某种要求时可以回答“请您吩咐”、“我明白了，我尽力满足您的要求”；别人对我们表示歉意时我们可说“没关系”、“您不必介意”等等。这些礼貌应答语中包含着一种谦诚，对方听了会感到很愉快。

6.赞美语 这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌用语，如“你干得很好”、“太棒了”、“你真了不起”、“你手真巧”、“这太美了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲密的合作关系。

说这类话既要热情，又要坦诚，切忌言不由衷。口不对心的溢美之辞，小题大做的阿谀之语，非但不能令人愉快，还会引起别人的反感。

生活中有些人不爱赞美别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实这是一种心理误区，应该克服。 7.慰问语 这是在对方付出劳动后表示关心、体贴的礼貌用语。

如“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”等等。这些简单话语中包含了对他人的体贴与理解，体现了对对方价值的肯定，能让对方感到温感。

其他礼貌用语还有很多，如欢迎语：“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”；询问语：“请问您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝贺语：“祝你生日快乐”、“祝你演出成功”；告别语：“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；“请”字语：“请帮助我一下”、“请您留步”、“请多指教”等等。在人际交往中要根据不同的场合和需要，注意礼貌用语，表现出应有的修养，使对方感到欣慰和愉快1.初次见面说：您好 2.客人到来说：欢迎 3.好久不见用：久违 4.欢迎购物用：光临 5.求人解答用：请教 6.赞人见解用：高见 7.看望别人用：拜访 8.陪伴朋友说：奉陪 9.等候客人用：恭候 10.请人帮助说：请多关照 11.表示谦意说：对不起 12.麻烦别人说：拜托 13.与人分手说：再见 14.中途先走说：失陪了 15.表示答谢说：谢谢 16.表示礼让说：您先请 17.接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19.征求意见说：请指教 20.表示慰问说：给您添麻烦了。

常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见。

3.服务格言都有哪些

1、用心的服务，才有获得交口称赞的权利！

2、优质的服务不是脸，而是心！

3、优质服务，诚信为民。

4、柜台是戏台，喜忧随客来。

5、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。

6、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

7、服务至上，效率争先。

8、服务为民面对面，文明行政心连心。

9、做一棵小草，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。

10、讲真话、使真劲、办实事、求实效。

11、微笑服务、诚信待客。服务格言大全一句话

12、店有雅号，客自到。

13、货美客来顾，店雅客来勤。

14、真材实料，顾客必到。

15、柜台如擂台，顾客如判官。

4.管理名言名句

01.每天告诉自己一次，『我真的很不错』。

02.生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 03.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。

04.明天的希望，让我们忘了今天的痛苦。 05.生活若剥去理想、梦想、幻想，那生命便只是一堆空架子。

06.发光并非太阳的专利，你也可以发光。 07.愚者用肉体监视心灵，智者用心灵监视肉体。

08.获致幸福的不二法门是珍视你所拥有的、遗忘你所没有的。 09.贪婪是最真实的贫穷，满足是最真实的财富。

10.你可以用爱得到全世界，你也可以用恨失去全世界。 11.人的价值，在遭受诱惑的一瞬间被决定。

12.年轻是我们唯一拥有权利去编织梦想的时光。 13.青春一经典当即永不再赎。

14.没有了爱的语言，所有的文字都是乏味的。 15.真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。

16.爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 17.当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。

18.只要有信心，人永远不会挫败。 19.不论你在什麽时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

20.不论你在什麽时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。21.人若软弱就是自己最大的敌人。

22.人若勇敢就是自己最好的朋友。 23.『不可能』只存在於蠢人的字典里。

24.抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 25.家！甜蜜的家！天下最美好的莫过於家。

26.游手好闲会使人心智生锈。 27.每一件事都要用多方面的角度来看它。

28.有理想在的地方，地狱就是天堂。 29.有希望在的地方，痛苦也成欢乐。

30.所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。31.所有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。

32.上帝从不埋怨人们的愚昧，人们却埋怨上帝的不公平。 33.美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

34.世上最累人的事，莫过於虚伪的过日子。 35.觉得自己做得到和做不到，其实只在一念之间。

36.第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。 37.少一点预设的期待，那份对人的关怀会更自在。

38.思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。 39.人只要不失去方向，就不会失去自己。

40.如果你曾歌颂黎明，那麽也请你拥抱黑夜。41.问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。

42.人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。 43.当你能飞的时候就不要放弃飞。

44.当你能梦的时候就不要放弃梦。 45.当你能爱的时候就不要放弃爱。

46.生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。 47.天才是百分之一的灵感加上百分之九十九的努力。

48.人总是珍惜未得到的，而遗忘了所拥有的。 49.快乐要懂得分享，才能加倍的快乐。

50.自己要先看得起自己，别人才会看得起你。51.一个今天胜过两个明天。

52.要铭记在心；每天都是一年中最美好的日子。 53.乐观者在灾祸中看到机会；悲观者在机会中看到灾祸。

54.有勇气并不表示恐惧不存在，而是敢面对恐惧、克服恐惧。 55.肯承认错误则错已改了一半。

56.明天是世上增值最快的一块土地，因它充满了希望。 57.理想的路总是为有信心的人预备著。

58.所有欺骗中，自欺是最为严重的。 59.人生最大的错误是不断担心会犯错。

60.把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。61.经验是由痛苦中粹取出来的。

62.用最少的悔恨面对过去。 63.用最少的浪费面对现在。

64.用最多的梦面对未来。 65.快乐不是因为拥有的多而是计较的少。

66.你的选择是做或不做，但不做就永远不会有机会。 67.如你想要拥有完美无暇的友谊，可能一辈子找不到朋友。

68.不如意的时候不要尽往悲伤里钻，想想有笑声的日子吧。 69.把自己当傻瓜，不懂就问，你会学的更多。

70.要纠正别人之前，先反省自己有没有犯错。71.因害怕失败而不敢放手一搏，永远不会成功。

72.要克服生活的焦虑和沮丧，得先学会做自己的主人。 73.你不能左右天气，但你能转变你的心情。

74.孤单寂寞与被遗弃感是最可怕的贫穷。 75.想像力比知识更重要。

76.漫无目的的生活就像出海航行而没有指南针。 77.好好扮演自己的角色，做自己该做的事。

78.一切伟大的行动和思想，都有一个微不足道的开始。 79.得意时应善待他人，因为你失意时会需要他们。

80.学做任何事得按部就班，急不得。

5.什么是顾客至上

致富思维：穷人：有些顾客真讨厌，总感觉我们要挣他的钱，对待我们跟敌人一样。

温州人：顾客是商人的衣食父母，我们一定要以礼相待。我们确实是要挣顾客的钱，但是我们要想方设法让顾客开开心心地掏钱，如让顾客下一次还来惠顾我们的生意。

松下幸之助说过，我们所做的一切，都必须为顾客考虑，站在顾客的立场来论事决策。生意要一笔一笔地做，面对面地做，推心置腹地做。

顾客不是你的冤家对头，而是你的衣食父母。温州人早就意识到这一点，在他们眼里，顾客是帝。

因此，他们努力地开拓消费群，努力为消费者着想。1991年，现在的浙江恒丰泰减速机制造有限公司董事长兼总经理叶胜康在温州市鹿城路租了一间小屋子，开始了创业历程。

当时，他的第一笔订单只有几十元，为了接到更多订单，叶胜康总是主动去拜访潜在客户，希望能够获得更多的订单。通常，每天晚上他都会乘夜车从一个城市到另一个城市，白天的时间，他就用来收集客户信息、拜访当地相关企业，经常忙得顾不上吃饭。

叶胜康对自己的要求是，全面解答客户提出的问题，如果遇到自己不懂的问题，一定要通过学习或者向专家请教来解决。一年后，叶胜康的付出终于有了回报。

许多他曾经拜访过的客户开始主动打电话来洽谈，还有一位广西大企业的客户竟然直接跑到温州来考察，并当场下了订单。叶胜康说，这位客商是在看了他的“棚屋型”厂房后仍要求订货的，并且说他的产品质量确实过硬。

这让他倍受鼓舞，也坚定了他狠抓产品质量和技术的决心。这位客户回去后，帮叶胜康介绍了许多其他的客户，从此，叶胜康的产品迅速打开了市场。

目前，“恒丰泰”的年产值已达亿元。汽车大王亨利·福特说：“要把为顾客服务的思想置于追求利润之上。

利润不是目的，只不过是为顾客服务的结果而已。”一心一意为顾客服务，财富自然会降临。

当然，顾客的忠诚度是很脆弱的东西。用不必要的危险去考验它，不但对不起自己，也对不起客户。

如果让顾客感觉到吃亏，即使顾客自己不说，对公司也是一种无形的损失。奥康王振滔曾经说过这样一件事：一个消费者，他是一个记者，在广场路买了一双鞋子，回去试穿之后，有一只脚松一点，有一只脚紧一点。

后来，她就叫了男朋友一起过去，那个服务员一看，鞋子两只大小都是一样的，就说了一句“是你的脚有问题，不是我的鞋子有问题”。这句话一说出来，问题就大了。

她说，“我今天是带男朋友来的，你说我脚有问题不是鞋子有问题，不是说我的脚有毛病吗？”她气得不得了，她说为了你这句话，我要向你们奥康公司索赔！她说这是恶意伤人，是名誉的问题，她要赔款两万块钱？一句话要两万块钱！后来，我们请了位副总跟她讲了很长时间，讲不通。我们就把她请到公司去，跟她讲我们可以帮你定做一双鞋子。

她说你们公司真的给我定做鞋？是的，我们那个副总说肯定给你定做，三天之内马上给你做好，很漂亮的，一分钱也不要，甚至送到你家里去。她说你说话算数啊，你是副总。

后来呢，三天之后确实把鞋送到她那里去了。后来，我们成了朋友，她还开了奥康专卖店。

仅仅是因为一个消费者的问题，奥康就为她定做了一双鞋，这种以顾客需求为导向的精神深深打动了顾客，这样的企业必然会得到更多消费者的青睐。如今，越来越多的温州商人都注重维护商家与顾客的情感，致力于做回头生意。

温州市区纱帽河一家服装店的店主张小姐专门开了个叫“个性魅力”的QQ群，方便顾客咨询新款服装。“想知道店里有没有新到的鞋服，在QQ群里留个言就可以知道了。”

店主张小姐说。温州市学院西路开音像店的李老板也创建了一个名为“音像之家”的QQ群，用于和常来淘碟的顾客交流。

他说，建QQ群可以让消费者及时了解店里有哪些新货上柜，避免让顾客空跑一趟。同时，也方便店里及时了解顾客的意见和建议。

尽管维护和管理商业性的QQ群需要耗费一定时间，但是这样可提高“客流量”，促进店主与顾客间的情感交流，值得探索和推广。只有真心实意地把顾客当成上帝，你才会真心实意地为顾客着想，为顾客提供最好的产品和最优质的服务，这样顾客才愿意购买你的产品和服务。

正如上海凯泉实业集团总裁林凯文所说：“我认为做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比最优的产品，给客户创造价值，这是做企业的核心。”温州人语录：我的理念是，只要你提供最好的产品、性价比最优的产品给客户，你才能给客户创造价值，这样客户才会买你的产品……我认为这个理念是找得很准的，我认为做企业最根本的问题，就是如何为更多的客户提供性价比最优的产品，给客户创造价值，这是做企业的核心。

——上海凯泉实业集团总裁林凯文。

十个容易让你职业搁浅的雷区，你注意到了吗？

如果你有犯过以下这十大工作中常犯错误之一，请立刻浏览以下建议来维护你完好的事业名声。处于事业上升的最佳时期的你是否一直努力工作，似乎毫无进展。你以为只是进展缓慢，但糟糕的是，你已经陷入停滞状态，而你却不知道其中的原因。难道你还要继续在不经意间破坏着自己的事业吗？

在为时太晚之前找出你可能发生工作失误的原因以及解决办法：

1.不负责地对待自己的工作

别指望你的上司会为你规划你的工作进度。你必须知道你的目标是什么，你要怎样达到你的目标，以及需要多长时间来达到这个目标。

2.没有关闭手机

除非你是正在面临任务的截止期限，或者是等待一个扭转人生的电话，在会议期间不断地查看或是回复手机既是不礼貌的行为，也是领导厌恶的行为。

3.不记录自己的成就

大多数的老板只在乎他们的最终利益——而不是你个人的工作进步。所以创建一个记录你自己每一次胜利进步的文件。当你需要提升或更新简历时你将会用到这个文档。

4.没有做到让自己成为必不可少的一部分

你采取了什么措施让你自己引人注目？每间办公室都是充斥着耳目，如果你认为没有一个人关注你的工作表现——那是不可能的。问问你自己这个问题：如果你突然离开了，你所在的办公室是否会变得一团乱？如果答案是否，那你就显得多余。

5.不注意自己的身体健康

有规律地远离办公桌休息锻炼，或者是享受下午茶，能使你更振作，让你工作更有效率。

6.不讨人喜欢

真正的工作不是人气比拼，不应该让办公室成为战争区域。你应该要能与你周围一起工作的人愉快的交往——创造一个稳定和谐的工作环境。并且记得要微笑。微笑会使你周围的人感觉更好。

7.跟不上行业的发展

每天一个半小时浏览你所处行业所发生的事情，以更好自我定位，利用好行业的发展转变。

8.忘记你的目标受众

我们都知道“顾客至上”的格言，但是你一天到底有多少时间是实际花时间思考你的目标受众到底需要什么呢？

9.不提前规划

你的技能是否可转化？如果你的公司突然破产或你被解雇了，你可以在三个月之内找到另一份工作吗？定期更新你的能力保障你可以平安度过过渡期。

10.抢别人的功劳

抢别人的功劳是一种公司竞争的原罪。没有什么比剽窃别人想法的行为更糟糕了。最终这种行为被发现时，你将一无所有