正能量发货出去的句子图片

11月1日零点，一年一度的“双11”网络购物狂欢正式拉开帷幕。有网友熬夜付完尾款，一觉醒来，快递已送达家门口了，但也有部分网友，在付清尾款后，次日显示已发货揽收，但时隔5天物流一直停留在原发货地。

经过《消费者报道》调查发现，双十一购物期间，不止欧莱雅一家出现虚假发货的情况，其中还有阿玛尼、DHC、蒂佳婷等知名品牌，其中被网友投诉最为惨烈的是法国美妆巨头欧莱雅品牌。不少网友吐槽付款发现虚假发货的情况，这究竟是怎么一回事呢？

消费者埋怨双十一下单后各种坑，

坦言购物体验极差

近日，雅雅于11月1日凌晨在欧莱雅官方旗舰店网购了一款爽肤水。次日，物流信息显示商品已发货。不过，在雅雅耐心等待多天后仍未收到包裹，经查询物流已经9天未更新。

据了解，这款产品明确标注“非预售商品在48小时内发货”。雅雅认为商家存在虚假发货的行为，于是找客服进行投诉，客服告知包裹已经在运输途中。随后，雅雅联系了物流公司，对方却表示没有收到包裹。雅雅认为客服不作为不处理，甚至还把责任推卸到物流公司身上。

雅雅对《消费者报道》说，“非常不认同商家的态度和做法，也希望商家能作出一个合理的解释，并赔付相应的费用。”

▲图片来源：消费者提供

有同样遭遇的小白告知记者，在双十一直播促销活动中在欧莱雅官方旗舰店购买了一款面膜，并在11月1日当天支付了尾款。11月2日物流信息显示商品在北京发货揽件，但过去了5天物流信息也没有更新过。小白多次联系了旗舰店客服，对方却不予回复。对此，小白怀疑欧莱雅天猫旗舰店虚假发货，但是又无可奈何。

小白回忆称，当时她决定申请退款的时候，物流才开始更新。她表示，对商家的这种迷惑行为表示很气愤也极为不理解。

图片来源：消费者提供

物流信息长时间未更新可以申请退款吗？朱朱在11月1日凌晨付清了尾款后，物流信息显示商品于11月3日揽收成功，不过物流信息一直没有更新。朱朱告诉记者，当时她在官网拍到了比预售价格更低的同款产品，因此想退掉前单，但联系商家退款时遭到了拒绝。

11月5日，朱朱联系快递方核实，最终得知快递方并没有收到商品。朱朱认为商家存在虚假发货的行为，对此表示很气愤，希望商家按照延迟发货标准赔付，并处理退款。

图片来源：消费者提供

除此之外，欧莱雅被指虚假宣传，同款产品预售价格更贵。记者通过微博搜索，#欧莱雅安瓶面膜退差价#的话题引发不少消费者的热议。有消费者投诉称，“在直播间预售买的欧莱雅安瓶面膜远远贵于双11现货，10月20号在某主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要257元，”客服回应：不退。

此外，还有消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”

据黑猫投诉统计数据，近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单，其中投诉内容主要是虚假发货、发错货、少发正装等问题，且尚未回复。此外，在微博平台#欧莱雅双十一各种坑#一度引发热议。针对此事，记者发送采访函到欧莱雅（中国）有限公司，截至发稿日，对方没有任何回复。

记者只能在其官方天猫旗舰店首页上看到一则公告，其内容显示，因订单暴增，超出快递所承载的负荷量，欧莱雅也表示将会催促快递与跟进，请消费者们耐心等待。

图片来源：欧莱雅天猫旗舰店

如何定义虚假发货？平台出新规让你免入坑

值得注意的是，虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货的行为，是一种违背物流时效性要求所导致的违规。据天猫平台规则，订单按“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，就被视为虚假发货。平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并非快递号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。

关于虚假发货的定义（图片来源：天猫平台）

除此之外，记者也了解到，拼多多对于虚假发货和缺货的处罚是很严格的，除了扣除交易额的百分之五，还会被限制提现。

当商家虚假发货行为严重时，拼多多会对商家进行不同程度的处罚，包括赔付、限制提现、延迟自动确认收货期、限制店铺行为等多个处罚。

那么，虚假发货是否属于欺诈行为呢？北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师向记者表示，目前来看，假设订单页面显示已经发货的时间与快递承揽快件的时间不一致存在提前显示发货就可能认定为虚假发货。虚假发货被认定为欺诈消费者有可能性，一为无货而作出有货的虚假陈述，二为有货因价格过低或因其他原因刻意不发货。上述两种情形中虚假发货行为当属欺诈行为。

记者了解到，天猫宣布联合商家共同提升购物体验。从2020年8月25日开始，商家的发货单号24小时之内没有上传，将直接影响宝贝权重，也就是影响商品的曝光率和活动报名资格；9月17号开始，48小时之内不发货，消费者可获自动赔付，按照商品的实际成交金额的5%赔付，最低5元，最多不超过50元，这个是系统自动扣的，并且是100%扣。另外，快递单号24小时之内未更新物流信息，直接判定虚假发货。如果遇到买家投诉，直接扣支付金额的30%，这些处罚被执行后，又超过72小时没有发货，将再扣30%，单笔最高5元，最多500元。

图片来源：天猫平台

总体来说就是，以前发货快慢都不影响商品曝光，而新规执行以后，物流时效快的商品，平台很有可能会主动提升商品的曝光。这里的时效并不仅仅指发货，还包括了物流的揽收、更新、签收等各个节点的时效。这对于流量越来越难拿的当下，无疑是雪中送炭。

网购套路深，消费者该如何避免？

欧阳一鹏律师律认为，这种现象普遍发生的原因就是因为违约成本过于低，对虚假发货或者超期发货没有特别明确的赔偿标准。因此服务平台制订总的服务标准来主动约束提供服务的商家，是下一阶段服务平台竞争力的体现。

欧阳一鹏建议，消费者在双十一期间由于货物及快递暴增可能会出现订单挤压的情况，因此在选购商品的时候可以提前了解一下商家对货物配送的时间，并要求商家明确最晚的发货及到货日期。他认为，上述侵权行为已经实际发生了，还可以直接向交易平台及12315发起维权的投诉。

最后，记者告知消费者，首先要选择正规平台交易。付款时，不要离开正规的第三方平台去其他地方交易，更不要随意点击陌生链接，避免造成经济损失；再是，保留相关证据材料。认真核对商品或服务的页面价格、购物车价格、结算价格是否一致，并注意保留与商家有关的消费凭证、聊天记录、物流信息等。便于发生纠纷后，维护自己的合法权益。

注：文中的“雅雅”“小白”“朱朱”均为化名。