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梳理各种渠道问题线索5000余条，将183个事项“升级”为秒办、即办，借“飞燕”把政策红利发到8万多户企业手上，为劳动者追回欠薪2亿余元……这些实实在在的举措，都是2021年以来烟台市人力资源和社会保障局的改革成效。该局把“听民声、解民需、得民心”作为党史学习教育的出发点和落脚点，真正把实事好事办到群众的心坎上，把学习教育成效让群众看得见摸得到。

梳理5000余条难题

开展420次“走流程”

“群众左腿痒，你老挠他右腿，群众能满意吗？”全国优秀县委书记王宁的一句“名言”，深刻地道出了为群众办事的关键——如何找到群众关心的热点难点堵点问题。为了“挠对腿”，烟台市人社局发挥“刨根问底”的精神和作风，从热线电话里找问题，从干部走流程中找堵点，在“双报到”中挖难事。

2021年以来，市人社局组织人员全面梳理12345政务服务热线、12333电话咨询、民生热线、网上民声、问政烟台、信访举报、审计巡察等各种渠道问题线索5000余条，逐项核查、建立台账，做好分办督办、销号管理。

不只是解决民生难题，市人社局向前一步，主动找“堵点”，开展了“人社干部走流程”活动，组织全市各级人社干部走出办公室，就站在办事群众身边，陪同群众从头到尾办理业务，从办事群众的角度去看人社工作流程、干部面貌、工作作风。年内全市人社系统累计开展420次走流程工作，发现问题720个。

在“双报到”活动中，烟台人社局组织党员干部走到基层社区群众中间，通过发放调查问卷、上门面对面交流、政策宣讲互动等方式，了解群众所需所盼，340余名党员开展“双报到”活动120次，发现收集问题100余个。

183个事项秒办即办

让更多群众享受社会保障红利

找到了群众需求堵点，烟台人社局发扬事不隔夜的作风，马上就办，今天能办的事，绝不让群众等到明天。

在得知不少群众反映办理人社业务提交材料多的问题，市人社局马上研究部署，通过承诺制、后台调取大数据比对、建立诚信档案等方式，大力压减证明材料、办事环节，推出秒办、即办事项183个，26件事项实现证明材料“零提供”。

针对群众查询人社服务办事地点不方便的问题，市人社局组织专门力量，两天内汇总全市各级人社办公电话地址向社会发布，一周内完成市、区、镇（街）三级人社服务机构和部分社区（行政村）近200个服务平台的定位数据、照片数据、服务事项、营业时间等6大类15项4200余条信息的采集，主动协调第三方平台完成信息上传和发布，全市所有人社政务服务网点实现“有名称、有图片、有地址、可定位”，群众通过高德地图、百度地图等第三方应用，即可实时查询搜索所在辖区人社业务服务窗口的详细办事地点、服务时间及服务范围，快捷享受就业创业、社保参保、城乡居民养老保险、社保卡等多项便民服务。

为了让更多群众了解社保政策，烟台市社保中心马上实施“社保政策找人”专项行动，通过线上“全覆盖”推送、分类“差异化”推送、上门“面对面”推送等方式，把社保政策精准送到广大群众身边，让更多的群众享受社会保障红利，累计电话拨打和短信发送量均超过百万条，全市参保人数净增13.7万人。

“飞燕”惠及8万多户企业

追回劳动者欠薪2亿余元

“党史学习教育期间服务上来了，为民办实事会不会是一阵风？”面对群众的这些质疑，市人社局用实际行动予以回答，把党史学习教育期间办实事办好事的经验做法，都用制度机制固化下来，建立长久长效机制，让群众“路遥知马力”。

在“群众大走访”过程中，市人社局发现，企业很少主动了解惠企政策，往往因此错过了享受政策红利的机会，市人社局大胆创新，主动设计惠企政策长效推送机制，实施“飞燕行动计划”，建设“飞燕传书”推送平台。企业只要登录人社系统办理业务，系统就会自动推出人社政策弹窗，而且会区分不同企业分类别精准推送政策，同时企业也可以在网上直接反馈享受落实政策的问题、需要解决“急难愁盼”事项，真正实现惠企利民政策从“人找政策”变为“政策找人”，直接惠及全市8万多户企业。

针对农民工维权难题，烟台劳动调解仲裁院在全省率先建立工资工伤争议“双速裁”机制，建立信息化立案调处网上平台，畅通立案渠道，优化审理程序，加强调裁审衔接，强化与监察、工伤等有关上下游程序耦合，提供定制化、一站式服务，提高仲裁终结率，全市共速裁处结农民工工资工伤争议1400余件，为农民工挽回经济损失3200余万元。“双速裁”工作经验在国家人社部、山东省人社厅报刊、微信公众号等媒体平台刊发，被评为烟台市2021年度“十大法治惠民实事”。

烟台劳动监察支队还在全省率先研发上线“烟台维权投诉二维码”，并把二维码贴到了每个工地、每个农民工宿舍。农民工要投诉举报欠薪侵权案件，真正足不出户、抬头扫码即可把诉求直接发到监察支队监测平台。目前，共办结农民工欠薪线索5601件，为11410名劳动者追发待遇20167万元，欠薪线索实现了动态清零。

2021年，烟台人社局将现行40余套人社业务系统全部整合到“智慧人社”一个平台，通过联接国家、省、外单位相关系统、共享业务数据，群众可以通过网站、微信、手机APP和自助终端等多种渠道办理人社业务，实现了“一网通办”。改革社保、就业、人事人才、劳动关系业务窗口模式，推行综合柜员制，群众可以在任意窗口办理人社业务,实现了“一窗通办”。204个工作事项实行链式办理，服务对象办理招用员工、失业、工伤等12个“一件事”，只需要在一个窗口提交一份表单，即可一次受理办好。“智慧人社”平台让群众感受到实实在在的快捷和方便。

YMG全媒体记者 张孙小娱

通讯员 王媛 杨险峰 李连君

责任编辑：赵璇