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工行漯河分行大力践行“我为群众办事”，近期在为广大市民提供社保卡业务服务过程中，心系客户，主动采取多种措施，为客户排忧解难，涌现出了大量典型的优质服务案例，赢得了广大客户的赞誉。

一是正常客户“简单办、快速办”，对资料齐全的社保卡开卡及启用业务，业务办理控制在2分钟以内，随办随走，节省客户时间。

二是特殊客户“上门办、特别办”，针对无行动不便的老年人或无民事行为能力以及限制民事行为能力人相关业务需求，制定特殊业务场景下网点服务规范，由网点人员上门核实办理，宁愿网点人员多跑路，不让客户多跑路，急客户之所急，想客户之所想。

11月9日下午，工行黄河路支行现场管理人员张伟伟接到客户咨询电话，询问如何给家中老人办理社保卡以便及时领取政府发放的社保补助，经了解，老人家已经90多岁的高龄，考虑到天气寒冷，冷风萧瑟再加上老人家行动不便，黄河路支行集思广益后提出用我行外派机器上门办理社保卡发卡的方法，由网点现场主管、两名客服经理共同上门给客户办理社保卡发卡及启用业务，成功为两位高龄客户及时解决业务难题。客户对我行创新社保上门服务表示一致好评，后续黄河路支行将继续砥砺前行，以牢抓客户为主要中心，满足客户需要，做客户身边的银行，可信赖的银行。

11月15日，一中年女性客户急匆匆到青山路支行寻求帮助，该客户母亲生病住院，行动不便，想为其母亲激活社保卡，网点面对客户的需求不推脱，想客户所想，急客户所急，按照特事特办原则处理，网点运营主管陈素云迅速安排人员前往客户家中，圆满为客户解决难题，赢得客户的认可与信任，获得客户对工行优质服务的肯定，打造工行优质服务品牌形象！

11月17上午，一名男客户焦急万分的来到解中支行营业大厅称其父亲在医院接受治疗，但是其社保卡因密码忘记无法支付医疗费用且病人因身体原因无法前来网点办理业务。客服经理高志昂在了解情况后立即与现场主管及网点负责人协商，确定符合特事特办业务申请流程后在网点业务繁重的情况下决定开通绿色通道，安排人员上门核实情况。随后网点负责人张朔带领客服经理高志昂，在做好疫情防控的前提下来到该医院现场核实情况然后带领其直系亲属到网点代为办理密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，客户在业务办理结束后感慨到工行不愧是国有大行，帮老百姓解决了实实在在的问题并表示以后一定多多支持工行工作！工行作为国有大行，应当也必须承担相应的社会责任，在同业竞争日趋激烈的今天把客户服务放在重要地位才能做到脱颖而出！在客户服务上做到想客户所想，急客户所急，把客户需求放在第一位。

工行漯河分行作为工商银行在我市的分支机构，一直以来把“客户服务无小事”作为服务原则，致力提升客服服务质量，打造“老百姓最信赖的银行”，后续漯河分行将进一步落实党建引领，赓续前行，把提升服务理念、开拓服务方式、提升服务效率、赢取服务口碑作为工作重心，展现大行担当。