用心服务的句子正能量简短

为了让家人打消顾虑，杨海玲老师从业之初只给自己3个月时限，这段时间里，她每天保持6～8访，通过勤奋拓客和快速学习，打开了寿险生涯的大门，开启了一份属于自己的事业，真诚对待每一位客户，并承诺为对方服务终身。

从业近20年，杨老师不但达成全球百万圆桌COT会员，世界华人保险IDA会员，收获行业内各项荣誉，被评为上海市五星级保险代理人，还带领一支优秀的团队向精英化升级，为客户提供专业、全面的服务。

小友：您是怎么加入保险行业的？之前有着怎样的经历？

杨海玲：加入寿险行业前，我在一家外贸行业的央企做行政管理。2002年我家孩子出生，一位做保险的中学同学找到我，在给孩子配完保单后，同学建议我进一步学习保险知识，并邀请我到他们公司听课。我热爱学习，对保险业也充满好奇，便利用休产假的机会去学习、考证，就这样步入了寿险行业。

由于保险销售没有底薪，而当时我的家庭处于发展期，孩子很小，我希望能稳定一点，所以初期并没有全身心地做保险，只是兼职从业。直到2007年，由于公司人事变动，离我想要的状态越来越远，所以我考虑换工作。我同学得知情况后便找我沟通，还把我带到区经理的办公室认真谈了一个多小时。毕竟我兼职做保险也有好几年，对这个行业有所了解，如果完全转换到新的行业，不知道从哪里入手。

我觉得可以试一试全职从事保险，却遇到了家人的反对。他们起初对保险销售持怀疑态度，尤其是我父亲，他做事很认真，在成长过程中对我的影响很大，父亲觉得我放弃稳定的工作去从事保险销售太轻率了，有一段时间我们的关系很僵持。最后，我让父亲给我3个月时间，如果我干不好保险，就去找一份其他工作；万一能干好，说不定就会改变我的人生。父亲被我的坚持打动，同意我去尝试。当天是2007年4月1日愚人节，我印象很深。从那天起我全职进入保险行业。

小友：您在前3个月是如何展业的？取得了什么样的成绩，以打消父亲的顾虑？

杨海玲：虽然主管当时跟我说所有人都有机会成为客户，但刚开始毕竟不成熟，业务技能有待提高，我便从缘故开始，先把亲朋好友都约了一遍。起初我就做好了被拒绝的心理准备，真正遇到拒绝时，能很快调整，用积极的心态去面对，引导自己不断往前走。

前3个月我还蛮拼的，不希望自己的选择出现任何闪失，所以全力以赴去完成目标。虽然没有别人那么好的资源、背景，但我一直相信天道酬勤，别人3访，我就6访、8访，所以那段时间我每天保持6～8访，一大早就出门，晚上从没有早于9点到家。

3个月的努力也换来了丰厚的回报。首先，收入发生了质的变化，家人看到我的付出是值得的，也不再反对；其次，通过3个月的深入了解，我对保险的认知也发生了改变，我相信保险能够帮助身边的人转移风险，带给他们更安定的生活。3个月后我开始做增员，帮助有意向的伙伴在这个行业更好地发展，那时又增加了一份责任感。

小友：初期试水就获得成功，您之后保持怎样的发展节奏？

杨海玲：做保险的前两年，我的拜访量都很大。保险是一种轻资产创业，不需要投入大量资金，只需付出时间和精力。我研究了很多成功者的案例，发现在保险业取得成功有规律可循，是可以效仿的。从业过程中，我一直向优秀的人学习，再融合自己的一些特色，总结出一套行销流程。我的亲和力比较强，随着销售技能不断提升，通过加大拜访力度，寻找认可保险的人，我被客户拒绝的概率越来越小。

进入这个行业非常幸运，我们区有很多优秀的同仁，在与他们沟通交流中，我发现做好保险要抓住两大核心：一是做好主顾开拓，二是做好客户服务。

其实每成交一个客户，他背后还有很多亲友，这是一个隐藏的市场。如果我们没能服务好客户，那他背后的资源就无法撬动，我们只能不断地开发陌生市场。相反，如果我们把这个客户服务好，就能带动加保和转介绍，进而开拓他身边的大量资源。所以一路走来，我就围绕主顾开拓和客户服务，把这两项做到极致，就能在行业长足发展。

小友：您在从业或服务客户的过程中，有印象深刻的案例吗？

杨海玲：印象最深的就是我的第一张百万保单。

我之前做外贸时有一位客户，由于那时还没有微信，所以逢年过节，我都会给她送上短信祝福，坚持了好几年。直到2010年末，她突然发短信问我是否仍从事保险。原来她们公司想给股东购买分红类保险，就邀请我过去介绍一下。

应邀去她们公司讲解，我还非常紧张，毕竟要见董事长、总经理这样的公司高管，而我之前也缺乏这方面的经验。好在我前期的准备工作做得很充分，包括公司的介绍，产品的专业讲解，客户提出的异议问题，我都应答如流，所以他们对我的专业度非常认可。当时我觉得应该能签一单，没想到我讲完后，当场就签了130多万的保单，突破了我以往的销售纪录。

2011年1月我的工资扣税7.9万。当时《金融时报》还发了一篇文章，标题是：7.9万是年收入？是月收入？都不是，是税收！这张保单在我们公司也创下纪录，那时还没人做过百万大单。

以前我从没想过自己能签大单，但做到以后，发现其实没有想象中的那么难，关键点在于：第一要有这种类型的客户，第二要维护好客户关系，才有成交的机会。

这张大单成交后，2011年我换了一个平台，带着五六个人一起到了天安人寿，希望能有更好的发展。

小友：您转换平台出于怎样的考虑？到新公司后得到了哪些支持？

杨海玲：在原来的公司经过几年磨练，我的个人业务不断精进，成为了一名大绩优，但团队发展一直受限，人数很难突破，发展很缓慢。我一直梦想着搭建一支百人团队，结合个人的发展规划，于是考虑换一个平台。

到了新的平台后，公司在政策上给到很多支持，比如帮着我们一起经营客户，通过丰富的活动拉近与客户的关系，也会在招募上给到支持。所以用了一年时间我们就建立了百人团队，实现了百万标保的目标。

小友：您一路走来都比较顺利，有没有遇到困难或挑战？是怎么克服的？

杨海玲：最难的是2014～2015年，受P2P暴雷的影响，整个市场处于低迷期，我们团队出现了萎缩，最严峻的时候，只有两人出勤！当时我心里很难受，毕竟自己辛辛苦苦打造出来的百人团队，却受到这么严重的冲击。所以那段时间我也在思考，调节心态，转换思维。

既然我改变不了行业态势，就只能改变自己。于是我把精力聚焦到自己身上，向内求，静下心来修身养性。那段时间我开始大量阅读，上培训班，丰富自身。没想到这一举措却让我在高端客户开拓方面有了重大突破。

我先后报了女性智慧班，欧洲商学院博士DBA、美国北弗吉尼亚大学MBA等研修课程，均出于自己学习的需要。在第一次报班面试时，还发生了一点小插曲，给我留下了深刻印象。当时班主任跟我说培训班一般不招收保险从业者，因为怕对方推销，影响课程学习，但听推荐人说我跟别的保险营销员不一样，才破例录取，也希望我不要在班级里推销保险。

所以在课程学习时，我从没主动提过保险，只是作为班级的组织委员，经常组织大家开展各项活动，过程中，我与人沟通、多方协调的能力得到了大家的认可。加上后期深入了解，很多同学得知我的职业，有保险相关的疑问便会找我咨询，也愿意成为我的客户。

其实直到最后成交，我都没直接跟大家谈保险，基本上都是同学主动咨询，让我帮忙梳理家庭保单，进而加保，完善家庭的保障配置。算是无心插柳柳成荫，我在沉淀自我的同时，结交了一群志同道合的朋友，也让我的客群向上迈了一个台阶。

自2015年开始，我都没间断学习。此后在打造团队时，也转变思路，开始搭建学习型团队。

由于市场转型，现在保险营销更需要学习型人才。我们公司也会创造很多学习机会，通过不同系列的培训，丰富的课程，支持大家扎实专业基础，精进展业技能。

我们也鼓励伙伴通过碎片化的学习，跟上市场的需求和节奏，为更多客户提供专业服务。我们团队现在有100多人，20多位主管，学习氛围很浓，也会相互交流。今年开门红，团队人均产能在5万元左右。

小友：学习型团队确实是未来的发展方向。在团队管理方面，您比较看重哪些要素？

杨海玲：这两年整个行业都在转型，从原来的人海战术，到现在逐步精英化，我希望团队成员都热爱学习，跟上行业迭代升级的步伐。我们也着力打造高学历、高素质、高收入的三高团队。

在团队管理中，我比较看重两点：首先，团队成员一定要有感恩之心，我觉得保险行业特别需要这一点，无论是对客户、同事还是家人，都要心存感恩。当我们在为他人付出时，看似在舍，其实是在不断地吸纳能量，让自己得到别人的认可和尊重，这也是一种得。

其次，团队要有荣誉感和目标感。保险市场竞争激烈，一个有荣誉感、有目标感的团队，才能迎接挑战，不断前行。伙伴进入我们团队后，每个月都要制定短期、中期和长期目标。主管会给到组员一系列辅导，帮助他们在实践中逐步达成目标。

我们公司有系统培训，包括岗前新兵营、加油站训练营等，我们团队也有训练功能组，帮助大家提升行销技能；有活动功能组，协助团队开展丰富多彩的活动。

小友：您在保险业持续耕耘十多年，如何理解自己所从事的事业？保险给您带来了哪些转变？

杨海玲：我认为保险不只是一种金融工具，对于家庭来说，更是资产配置中不可缺少的一部分，在每个家庭的占比越来越大，重要性越来越凸显。对于我们保险从业者来说，一方面要给到客户最专业的配置建议，给客户推荐最适合的产品；另一方面要做好服务工作。因为保险属于买时不愿发生，买后又不愿体验的特殊商品，只有通过我们的长期服务，才能让客户感受到保险的温度。因此我们要做有温度的保险人，而不仅仅是一名销售人员。

我觉得保险改变了我的人生！首先，让我的生活品质大幅提升。其次，通过保险我认识了很多优秀的伙伴，拓宽了社交范围，也拓展了人脉。第三，通过保险，我能够帮助他人解决很多问题，对于客户来说，可以帮他规避人生中因生老病死面临的种种风险；对于合作伙伴来说，可以帮他在这个行业快速起步，扎实基础，成就一番事业。

从业初期，我曾对客户承诺过要为对方服务一辈子。所以保险这项事业我将终身从事，而且有机会的话，希望我的孩子也能传承。我觉得客户服务最好能延续下去，这样更有价值，也希望保险能在未来给到客户更好的服务，让他们获得更好的体验。

小友：关于客户服务，我们下篇访谈邀您详细分享。面对未来，您和团队有什么样的规划或期待？

杨海玲：短期来看， 3～5年内我希望带领团队走精英化路线，培养更多优秀人才。第一步，先在公司内部的荣誉体系中，培养百名天龙会员。第二步再向华人龙奖IDA、全球百万圆桌MDRT会员冲刺。希望将来有机会培养出一支百人IDA团队，这是终极目标。

对于我个人来说，一是希望在行销上有所突破，向千万大单甚至更高的目标靠近。二是希望能和伙伴以创业的心态去规划团队发展，聚集一批有创业能力、领导力的合伙人。我们一起把保险事业越做越好，给客户提供更全面、更优质的服务。