物业对待客户的正能量句子朋友圈

1月11日，恒信物业公司在恒信大厦三楼第一会议室举行了“物业技能PK大赛”，物业一百多名干部员工参加竞赛。这是继2021年12月29日，物业公司“奋力管理提升•赋能高质量发展”暨2022年开局之品质服务专项培训拉开序幕以来，按照集团培训计划开展的一系列专项技能培训的“大结局”。

这次PK赛采取现场抢答形式，不仅考验参赛选手的知识储备能力，还考验参赛选手的个人反应及团队协作能力。物业家人们准备充分，团队之间的合作顺畅，在现场各环节中，出现了无数次的精彩时刻，赢得了阵阵掌声。

激情之火，源于内心燃烧的信念；专业深度来于一线的千锤百炼。

“生命不止，奋斗不息”是我的格言

“生命不止，奋斗不息。”这句苏格兰哲学家托马斯•卡莱尔（Thomas Carlyle）的名言是于栋梁的座右铭。

“我觉得人就应该有梦想，把工作当做事业，不断调整自己的梦想，并为之付出不懈努力，通过奋斗逐步实现人生的一个个目标。只有这样人才能持续的成长和发展，保持持续的斗志和高昂的激情。有了这种激情，我觉得就有了奋斗和行动的推动力。我觉得梦想是可以通过不懈的奋斗最终实现的”。于栋梁说。这看似简单的话，却是人生与事业成功的真谛，字里行间充满的激情，同时也把一个恒信物业老兵的“亮剑”精神跃然纸上。

于栋梁2010年12月24日加入恒信物业，与恒信一起成长，2017年1月30日正式担任物业公司总经理。十余年砥砺前行，成为了拼搏的“恒信人”。从物业公司的一两个人，到今天的2300余人，从管理第一个小区，到拥有149个服务项目，从夏日的抗洪日夜到冬季的“抗疫”一线。当无数物业人以恒信形象出现在业主面前的时候，站立在这个“百强企业”前沿的于栋梁，同样经历了凤凰涅槃的成长历程。

2021年，是物业公司快速发展的一年，于栋梁在梳理业务板块的基础上，把重点落到了干部和员工的政治素质和业务素质提升上。

于栋梁说：今年重点强化了干部员工的培训，要全面提升服务质量，就要全面提升物业员工的服务质量，保证人人没有弱点，在服务上没有弱项。

强化文化、专业培训，大力提升干部员工政治素质

一是坚持恒信文化的引领，加强文化培训，每天的晨会都是对文化潜移默化的熏陶，经常性的集中培训，使文化深入人心。

二是物业公司今年干部员工在思想上、专业上、行动上进行了综合提升。公司采取“四级管控”，总部进行综合管控和考评；项目负责专业和实操；城市公司负责标准制度的落地；地区公司负责成果的管控。各版块实行干部的“两两制”，实行岗位竞争上岗。在经营方面，客户满意度等主要指标都采取PK制，大力提升了氛围质量。今年集体大走访中，物业满意度达到了85.9%，比百强企业平均值高出5.2个百分点；收费率是96.22%，比百强企业平均值高出3个百分点。

三是把自己与企业捆绑在一起，成为“命运共同体”。以管理制度流程要求干部员工。于栋梁以身作则，遵守集团制度，坚守廉洁自侓守底线。只有廉洁才能奉公，只有守底线，才能焕发正能量。物业公司在业务来往中有时遇到请客送礼的现象。于栋梁要求干部员工要坚决杜绝。与联系业务人讲明：只要产品质量好，服务到位，你们就是物业的客户，我会全心全意为你们服务，否则物业也不会和你们合作。但联系业务人员几次把八千元卡放到了办公桌上，在追不上送卡人的情况下，于栋梁立刻上交到了物业行政办公室。于栋梁说：我们都是常人，也曾有过错误，当我们把自己的命运与企业的命运联系在一起的时候，就有了自觉，正义就会永远压倒邪恶。

以优秀党员的自觉要求自己

2021年10月15日，于栋梁光荣加入了党组织。

在同事的眼中，于栋梁是一个“亲民”、“亲员工”的形象。在带领团队共同奋斗的过程中，于栋梁也形成了自己的“带兵”之法。面对团队中不同的“声音”他说：“同事们对我的评价有褒有贬，这也是很正常的现象，同事们不同维度的评价让我时刻有一种忧患意识，“贬”的部分也说明我需要成长的空间很大。集团高度信任我，委托我担任物业公司总经理，十多年一路走来，企业一直是向好发展的，但是我们追求的目标依然没有止步，会遇到一些问题是必然的，这就是需要成长的部分，个人需要成长，企业也需要成长。这个蜕变的过程我们都无法逃避，只能咬牙去面对。这些对我的建议，我会通过企业后期的发展来改变大家的看法。”

把业主当朋友相处是于栋梁一直坚持的服务态度。在领海国际18号楼、伯爵公馆19号楼的业主都遇到供暖温度不高的问题，每次23点给他打电话，于栋梁都亲自过去，第一时间到位。以后每年供暖之前，他都要去问一下业主的需求，帮助检查一下供暖管线，并与业主聊一些家常事，慢慢地跟业主之间成为一种朋友关系，业主的内心也发生了一些变化，他们觉得去年出现过问题，今年总经理还继续跟进，同时主动解决一些其他的问题，慢慢的，业主由前期的不满意，到后来成为我们恒信物业忠实的粉丝。

于栋梁说：“业主的需求给我们创造了一次跟业主沟通的机会，我认为抓住这次机会，能让业主更加认可我们的服务。如果每个员工都这样去做的话，我们的服务是能做好的，与业主就像处朋友一样，其实有些客户投诉的问题并不复杂，客户实际上要的是一个态度。”

感恩“三个人”，感恩员工和合作企业

于栋梁说：在我的成长中，有“三个人”，成为我一生前行的明灯。一是董事长的文化；二是杨斌总裁的管理；三是张玉刚总的胸怀。

于栋梁在恒信的十一年中，也有过思想低迷的时候，每当关键时刻，董事长总能看到他的心思，给予指导，像一盏灯被拨亮，带给他成长的机会。

“一年来，杨斌总裁给予了我们无数次专业的指导。”于栋梁说。每当在专业和工作中遇到困难和困惑的时候，杨总裁总是给予他指导，当一些措施落实效果不佳的时候，就与他反复沟通，解惑释疑，直到把道理想通了，把措施想好了。

说到张总的胸怀，于栋梁讲了一个故事。有一次，因工作与张总发生了争执，第二天到张总办公室，刚进门张总就给他鞠了一躬。张总说：没有使你的思想改变，是我的错误。“这样的胸怀让我感动一辈子，张总给予我的包容和帮助，是我前行的力量。”

2022年，是物业战略发展的重要一年，于栋梁说：物业服务关系到千家万户，全体物业家人要在新的一年坚定信心，针对项目中存在的问题，继续梳理，做深做细，物业服务市场在进一步规范化，要脚踏实地、一步一个脚印的用成绩说话，不辜负集团的信任。

当文化深入内心的时候，就成为了每一个人的自觉行动。1月12日，恒信物业人以雪为令，迅速启动除雪防冰应急预案组织五大管家开展扫雪除冰工作，时刻践行以客户为中心的集团宗旨，确保业主的出行安全。

企业战略决定企业发展动向，而战略的制定归根结底来源于企业所秉持的文化。只有牢记“造福客户，成就员工，服务社会，贡献国家”的企业之魂，继续强化文化学习与实践应用，企业才能走的更远。

向美好，向未来。造福客户就是最大的幸福。