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前段时间，思韬股权咨询注意到，外卖巨头企业 美团外卖公布了绍兴、太原、昆明等多个城市外卖骑手激励机制从“骑手服务评分 升级到了 服务星级激励机制”。

和原本“服务评分”的激励机制相比，新的激励机制体系采用积分制。当骑手发生不良评论、加班等情况时，系统将扣分骑手。当然，美团会给过去服务质量记录优秀的骑手免责的机会。对于一些跑单时间短的骑手，也可以获得一定数量的免扣分机会。

而骑手每个月的服务星也是根据个人月度累计的总分在本网站上的排名来确定。服务星越高，单个平均奖励就越多。

从“骑手服务评分”激励机制到“骑手服务星级”激励机制的改革，我们可以看到美团本次激励机制改革相比老的激励机制显然更加人性化，也能从短期的刺激型激励机制，变成了，关注长期效果型激励机制！在骑手获得劳动报酬的同时，也保证了用户能够获得优质的服务。而不仅仅停留在短期的奖励与扣款罚单！

“服务星级”机制到底影响了哪些呢？

思韬股权咨询认为，服务星的奖励机制是长期积极激励骑手，有利于让骑手注重综合服务质量。过去的“骑手服务评分”过度追求短期的订单量，扣款与罚单，也追求于短期的某个订单！

其次，服务星级的奖励机制本质上是美团的管理模式从短期评价体系向长期评价体系的转变。骑手不会因为一次失误而受到惩罚，反而可以在扣分后，通过后续优异的表现获得加分，提升自己的评分!

这样，新的激励机制不仅可以有效地避免一些无法控制和难以确定的责任的影响骑手的整体收入，而且可以更加有效的让骑手缓解因为个别失误带来的惩罚，和心理压力，可以更好的关注所有订单的配送品质，保证好长期服务的质量，确保每一单的用户体验品质！

经过一段时间的试验，根据美团公布的数据，近80%的试点城市骑手对新的服务评价规则感到满意，配送体验的数据显示也有所改善。同时，与用户体验相关的准时送达率、差评率指标也相对稳定！

企业一线员工该如何激励？

根据美团发布的《2021年美团骑手权益保护社会责任报告》，去年平均每天有100多万活跃骑手，是整个美团外卖系统正常运行的基石。

思韬股权咨询认为，美团从“骑手评分激励机制 升级到 服务星级机制”给了我们企业高管一个思考的方向：如何科学有效地激发一线骑手长期稳定的工作积极性。

事实上，不仅外卖行业、快速消费品行业、餐饮行业、零售行业等，而且通过雇佣大量一线员工在全国乃至全世界销售和服务。那么，企业应该如何有效地确保这些庞大的员工能够高度理解企业文化，实现总部与各区域的网点有效协调呢？

思韬股权咨询认为，员工和企业实现双赢，可以从以下2点入手：

一是物质激励与精神激励相结合。除了工资，最直接的物质激励是奖金、福利，以销售企业为例，如果他们想激励一线员工，可以让员工绩效和团队绩效，同时给员工一些物质福利，避免销售员工过度关注短期绩效，忽视与客户保持长期稳定的合作关系。

除了获得工资外，他们还希望作为独立个体得到尊重。为了鼓励员工，企业可以从节假日提供福利护理、生日福利、关注员工身心健康、安排定期体检、心理咨询等精神激励服务入手。

二是建立短期激励与长期激励相结合的薪酬体系。企业要认识到，一线员工的薪酬制度和激励机制也需要与时俱进。单一绩效考核制度的激励方案不能给员工长期的认同感和归属感。

短期激励是对员工取得的阶段性成果的奖励，长期激励的必要性是与企业长期发展的战略规划相结合，实现员工与企业的长期利益绑定。

总结

思韬股权咨询发现，在许多行业中，企业高效运营的基础往往取决于一线基层员工的工作质量和服务水平。

然而，由于其数量众多，分布在不同的地区，难以实现统一管理，许多企业将通过无数的规章制度和绩效考核，确保客户的高质量用户体验。但这种强制性方式，效果往往不尽如人意，也造成了基层员工流动性大、招人成本高、培训成本高等一系列问题。

因此，思韬股权咨询建议可以尝试以上两项建议，从激励机制出发，更好地提高员工的幸福感和归属感，与企业形成长期稳定友好的关系。