美业人周末正能量句子2022

美容师不要为了介绍产品而介绍产品，因为介绍产品的目的是销售产品或销售美容院的服务项目，要仔细观察和耐心的揣摩顾客的意图。

01抓住顾客关心的问题

见到顾客是要考虑：顾客听我介绍的东西，是否是她所关心的问题，在你介绍之前，必须弄清楚她想要的是什么？在你介绍的项目或是产品，是否是她想要的，如何弄清楚，在接洽时就要问客人，你想了解哪些方面的东西。

例案1

美容师：陈小姐，你今天主要想了解哪方面的，是皮肤护理还是相关的护肤品？

陈小姐：我想了解一下，我最近脸上来长痘，不知什么原因，

美容师：陈小姐，让我帮你分析一下你的皮肤情况和饮食情况？

例案2

美容师：陈小姐，你平时经常做美容护理吗？

陈小姐：平时有时间还是做，不过我在别的美容院开了包月卡，做了一段时间，效果不是很理想！

美容师：陈小姐，你所说的效果是怎样的？

陈小姐：我做美白保湿护理已经一个月了既没有感觉到皮肤滋润，也没有感觉到皮肤白了。

美容师：陈小姐，你的问题就是这些吗？

（目的：了解她除了这个问题以外，是否还有别的问题后疑问，已确定她真正的问题是什么？）

陈小姐：就这些，你们这里这方面的产品，效果怎么样？

美容师：我们美容院的美白保湿产品的效果，大部分客人感到非常满意，这样好不好，陈小姐，让我先了解一下你的皮肤情况，以及你在别处护理的情况，我想有一个准确的判断帮你分析有下问题出在哪儿？

02摸清客人的一些基本情况

跟顾客谈话时要巧妙地了解一些客人的基本情况。

例案1

美容师：请问小姐贵姓？

陈小姐：姓陈。

美容师：陈小姐，请坐，请喝水，请问陈小姐今天想了解哪方面的，比如皮肤护理方面的还是化妆品方面的？

陈小姐：我想了解一下洗面奶？

美容师：陈小姐，你现在在用什么牌子的洗面奶？

陈小姐：我在用xx的洗面奶。

美容师：陈小姐，在我介绍洗面奶前，先帮助你做一个皮肤测试，好吗？使用洗面奶，同样要选择适合自己皮肤的，才是最科学

的……..？陈小姐，你平时是怎样选择洗面奶的………？我自己是这样选择洗面奶的，一、闻它的味道，二、要用后皮肤会不会有紧绷感，三、要容易洗清。

03介绍产品时注意事项

1、介绍迎合顾客心理的东西

介绍迎合顾客销售的服务或产品来迎合顾客，不可以让顾客迎合你的服务或产品。

2、要熟练掌握你所介绍的项目或产品

作为一位美容师要熟练掌握你所介绍的服务项目过程或产品的成分、特点、功效、使用方法和价格。

3、尽快完成交易

当你已经清楚说明你的服务或产品的功用而引起她的需要时，自己可以试探，看看她是否可以消费，时机成熟决不能延搁，因为延搁回引起顾客新的疑虑的。

4、是介绍效果不是推销治疗或产品

不要认为你仅仅是在推销服务或产品本身，实际上你所需要推销的是这一商品所能产生的效果，她购买的产品不仅是想占有它，而是物品可以产品一些效用。

例如：陈小姐，这个护理中面膜的效果非常好，皮肤吸收好的客人，一至而二周就会感觉到自己皮肤比以前滋润，有水分，有弹性，并且比你使用前还白一些，主要是这个面膜中含有一些独特的成分（可以说一、两种成分给客人听）都是取自天然，绝对不会伤害皮肤可以放心使用。

例如：陈小姐，这个护理中可以加一支精华素，这种精华素的效果是非常理想，它的主要成分都取自植物精华，通过科学技术使它更容易被皮肤吸收，我们美容院里有很多客人都定期使用这种精华素。

5、用顾客听得懂的语言进行介绍

介绍时不可以用太多技术名词，顾客不能了解，但也不可以一点没有，要通俗易懂，有能体现专业性的语言。

6、将你所要提供的治疗或产品加以计划

要有你与顾客谈这些东西的一套思路。

7、聆听顾客的意见

8、可借助展示工具

9、介绍产品时要传达信任与肯定的信息

美容师介绍产品，要有自信心，不能用模棱两可的语句来回答顾客所提出的疑问,美容师必须表现出一种肯定的态度，让自己更专业更具有说服力，提高顾客对自己的信赖。

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