客服部押韵口号

客服部押韵口号

1. 网络公司客服部的口号有哪些

客服部2007年工作总结及2008年工作计划工作总结， 工作计划， 客服 忙碌的2007年即将过去。

回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，2007年是全面落实该方针的一年。

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。

主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。

我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。

招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。

市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业*号*人为您服务”。

前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。

我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业。

2. 我们公司最近要搞个员工风采展示,要每个部门都说个自己的口号,

【企业客服部标语口号大全】

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

客户发火是常情，有理有节来沟通

没有热情，你能打动谁！

把客户利益放大

顾客感动是下一个竞争战场

你在倾听客户的声音吗？

满足客户先要满足细节

创造性地满足客户需求

真诚服务客户第一

意料之外的服务往往让人感动

您的消费=我100%的诚信

服务至上是我们永恒的主题

整洁、统一着装，代表企业形象

顾客的微笑是我们不懈的追求

顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求

顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待

客户的需求就是我们工作的目标

我的行为就是企业形象+产品形象+品牌形象

顾客并不是统计数字，而同我们一样是有感情的人

爱挑剔的顾客=良师，有抱怨的顾客=益友

顾客永远不是我们争论或斗智的对象

不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客

顾客是我们的伙伴，而不是外人

1、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵

2、微笑的十大理由

微笑比紧锁双眉要好看！

微笑令别人心情愉悦！

微笑令自己的日子过得更有滋味！

微笑有助结交新朋友！

微笑表示友善！

微笑留给别人良好的印象！

送给别人微笑，别e69da5e887aae79fa5e9819331333330346564人也自然报以你微笑！

微笑令你看起来更有自信和魅力！

微笑令别人减少忧虑！

一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊！

3、微笑挂在脸上服务记在心里

4、用笑容温暖周围的人

嘴巴甜一点，脑筋活一点，

方法新一点，行动快一点，

效率高一点，做事多一点，

理由少一点，度量大一点，

说话轻一点，脾气小一点，

微笑露一点，服务好一点。

望采纳，谢谢。

智能客服：客户运营赛道的隐形冠军？

编辑导语：电商时代，高效率的客服成为商家的强大竞争力。相较于人工客服，智能客服有着其独特的优势，逐渐成为客户运营赛道的隐形冠军。接下来跟着作者一起去了解一下吧!

9月15日，在腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场，国际知名市场研究机构沙利文，发布了《2021年中国智能客服市场报告》。

报告提到，中国客服行业的客服中心坐席规模逐年增长，保持17%年复合增长率，到2020年突破300万个。

在市场规模层面，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计到2025年智能客服市场或将突破百亿。

其实，智能客服的市场空间，应该远不止于此，这取决于从什么角度来看待智能客服。

全世界都已经从产品时代进入了服务时代，现在又迎来了体验时代，客服领域发生巨变也是必然。

也就是说，客服面向的不再是单纯的用户服务，而是客户全生命周期的运营。

一、客服也是生产力？

客服给人的最初印象，就是坐一屋子人接电话。这能有什么生产力？还不是企业不得不设置这么个部门，为自己挣得个以客户为中心的口碑。

因为，那会儿没有互联网，电话几乎是唯一的企业与客户联系的手段。问题是，客服除了售后投诉，就是售前问询；此外，很难为客服再找到更多有价值的用途了。

伴随着互联网、移动技术、AI和SaaS的发展，一切都变得不同。客服也从单一电话方式，向社交工具、IM、Web、App、音视频等融合通路方向发展。这使客服从有限接触点，变成支持客户全生命周期的所有关键接触点。

即在从销售线索的出现，到销售过程，再到成交后客户，以及增购和复购的整个过程中，客户可以在任何时间、使用任何方式、提出的任何服务需求，都能得到快速和准确的响应。

这是一个以终身服务，换取客户终身最大价值的交换逻辑。这种客服+渠道+流程的闭环智能客服模式，也让单纯的客服，变为企业的先进生产力。

二、客服的智能化演进过程

受客户全生命周期的服务驱动，传统客服向智能客服的进化过程，可以分为五个主要阶段。

1. 原始阶段

早期主要是电话和非实时的信息联系。比如，除了电话之外，还有传真、电邮和留言板等非实时交互方式。

2. 多通路融合

增加了IM、社交工具、互动社区、Web、App、音视频和机器人等实时沟通方式，融合渠道拓宽了企业与客户的联系方式。客户可以使用任何他们认为方便的方式与服务人员或服务程序沟通。

不管使用什么联系渠道，服务结果都是相同的。

3. 服务场景化

客户使用多通路接触方式，不只是在售前咨询和售后服务环节。而是根据设定的任何业务场景，使用任何合适的方式，获得场景化的服务。比如视频智能导购场景、扫码智能维修场景。

4. 行业流程化

服务场景化虽然可以拓宽服务业务的范围，但因为场景的通用性不强，所以对于SaaS服务商来说，每个场景都相当于一个项目。因而既不经济，且服务效率也不高，显然不太适合SaaS化运营。

特别是场景化服务通常不能涵盖行业的客户全生命周期。

很多行业都需要做到闭环的客户旅程服务，比如金融行业的智能客户服务。特别是对于长周期的服务，在多渠道接触方式的支持下，如何合理设置何管理多个接触点、建立智能化的服务知识库、人性化工作流（Human Workflow）等，共同支持一个完整的、流程化的客户服务体验。

因为一个服务流程可以通用于整个行业，所以基于SaaS方式的行业全流程智能客服的建设成本最低，而服务效率更高。

5. 服务生态

闭环客户全生命周期的服务，通常很难完全由企业自己独立完成，而需要其它服务提供者的业务配合或工具支持。

也就是说，智能客服需要建立在一个服务生态之上。

三、腾讯企点，重新定义智能客服

就在外界还在质疑，腾讯究竟有没有ToB能力时，腾讯企点发布了新一代智慧客户服务，在行业内重新诠释和定义了智能客服。它也因此被国际知名市场研究机构沙利文，评为中国智能客服市场领导者象限的第一。

腾讯企点作为智能客服的实践者，经历了PC时代、移动互联网时代和5G时代，在客服领域有着15年SaaS服务经验。这既可以被认为是客服领域的厚积薄发，也可以理解为客户运营赛道的弯道超车。

首先，从通路的丰富性来看，腾讯企点智慧客户服务具备全渠道触达能力。比如，企业可以通过微信、QQ、电话、音视频、Web以及APP等各个渠道，实现企业与客户全生命周期的连接和触达。同时可以帮助企业沉淀客户数据资产，统一识别客户，为客户的个性化需求提供更加快速和精准的服务。

其次，从落地场景化来看，腾讯企点基于智能运营逻辑，帮助企业在寻源、谈判、互动、交易、售后等各种复杂场景中，利用服务优势获取机会，有效提高企业的生产力。

最后，从行业全流程闭环服务看，腾讯企点已经为民生、出行、教育、工业、零售、泛互、金融、物流、会展等超过80个行业或领域，提供了深度的数字化服务方案。

四、智能客服，能否重构客户运营的业务格局？

在客户运营领域，不但有传统的客服，还有专注于营销的市场智能、管理客户关系的CRM，以及其它行业客户业务，如设备的维护和维修服务。

智能客服的出世，无疑会对现有客户运营业务的格局产生重大影响。

首先，传统的客服概念将会被刷新和覆盖，单点业务坐席的概念也将被淡化。

因为存在前向或后向服务的连续性要求，客户可能会在任何时间、以任何方式、提出任何问题。传统客服方式在服务响应速度和准确性等方面的体验差强人意。

其次，在客户关系链上的市场智能、CRM、专业服务等业务布局，也会受到智能客服的影响。

在体验为王的时代，那种一字长蛇阵式的线性服务模式，受到并行和多接触点业务模式的极大挑战。而智能客服的最大优势，是其与客户的即时和直接接触，这是其它服务模式所不具备的。

最后，重构客户运营的业务结构，并不是说原有业务模式和工具会被淘汰。相反，它们会作为服务生态的重要组成部分，成为真正围绕以客户为中心的客户运营模式。

以客户为中心，并不只是企业的一种意愿或一句口号；而企业间的经营差距，很大程度上取决于它的客户运营水平。

作者：戴珂；公众号：ToBeSaaS

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