售后管理口号

售后管理口号

1. 服务理念口号大全

1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。

2、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。 3、微笑是最具振撼力的语言，是人与人之间沟通的桥梁。

4、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。 5、服务全天候。

6、我面带笑容，因为我热爱工作。 7、我充满自信，因为我做得最棒。

8、管理坚持正常化、日常化、习惯化、自然化、真实化，能提升自我品质与效率。 9、我服装整洁，因为是专业服务。

10、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。 11、充分理解客人的需求过错、抱怨、投诉。

12、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。 13、礼貌待人，微笑待人，真诚待人。

14、宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。 15、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。

16、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。 17、审批要有规有矩，服务要全心全意。

18、请妥善保管好您的随身物。 19、我乐于助人，因为客人是朋友。

20、脑筋活一点、效率高一点。

2. 请帮忙想一个售后服务的口号

让您轻松每一天

软件名称：维特售后服务管理软件

最新版本：v2.1

文件大小：6.95MB

软件性质：共享软件

使用平台：Win9x/ME/NT/2K/XP/2003/vista

发布公司：维特软件

联系邮箱： vtsoft@21cn.com

公司网站：

下载网址：/download/vtservice210.zip

软件简介： 维特售后服务管理软件，是一套产品售后维修服务的计算机管理软件。可适用于任何企事业单位，主要提供给售后服务部门使用，售后服务人员通过软件可实现用户安装信息管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、报表打印管理，其他功能：用户权限管理，数据库备份与恢复，用户信息组合查询，其他项目管理等功能。软件操作简单方便，界面美观大方，专门针对中小型企业售后服务管理而精心设计。科学的管理方法会给您带来无限的效益.

该软件设计简约，功能实用，操作简便，界面友好，来电显示（装一个来电显示盒），无需复杂学习即可轻松使用。

系统特点

*运行于Windows98/2000/XP/2003/VISTA 平台，界面清晰直观，操作简便。

*系统具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码。

*系统集客户录入（安装记录）、回访、维修、投诉等诸多管理于一身，大大方便了管理者使用。

*客户来电显示并自动查询客户记录，只要装上来电显示盒，即可在查询条件中，显示出来电电话 ，直接查询出该客户的信息，从而提供工作效率。

*维特独创的组合查询/分析技术，功能强大，不漏过任何一条信息。

*更多的自定义选项的管理，用户根据自己的需求设定类别名称，型号名称，安装部门，安装人员，维修人员，购买地点，投诉级别，故障原因，安装单，维修单报表可以实现自定义。

*每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。

*用户得到的绝不仅仅是一套软件，而是国内多家星级售后服务网点、金牌站、品牌店、A级店管理经验和实施方法的总结！让你始终处于该行业的领跑线上！！！

3. 关于售后服务的理念、标语

企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理：

（一）售后服务人力资本的均衡管理

1、售后服务团队建设的均衡管理；

2、企业、服务人员与消费者的均衡管理；

3、售后服务中人才结构的均衡管理；

4、售后服务与企业文化的均衡管理；

5、建立健全的售后服务考评管理体系

（二）售后服务组织机构的均衡管理

1、售后服务各组织机构总体均衡

2、各系统的管控均衡管理体制

3、售后服务中的各系统的发展趋势

4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡

（三）售后服务的市场营销与品牌建设均衡管理

1、售后服务的质量成就企业的品牌

2、用企业均衡管理提升顾客满意度

3、品牌特性——寻找售后服务中的蓝海

4、广告、承诺与企业行为的均衡管理

5、售后服务与企业品牌的均衡管理

（四）售后服务的领导艺术均衡管理

1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理

2、售后服务客户有效沟通的均衡管理

3、售后服务中的适当授权与集权制衡

4、售后服务中各职能部门的均衡管理

5、均衡理念下的创新售后服务机制

（五）营造均衡的售后服务内外部环境

1、大环境下的企业售后服务品牌

2、建立完善的学习型售后服务团队

3、售后服务系统的均衡管理

4、用均衡管理建立良好的企业客户关系

下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。

一、售后服务的核心、内容和意义。、

1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。

2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统：

(1)劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等；

(2)信息：则是指商品使用过程的注意事项

(3)技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。

3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面意义：

1、售后服务的市场竞争意义

2、售后服务的文化传递意义

3、售后服务的客户价值意义

4、售后服务的社会服务意义

从均衡管理的角度分析，杰出的售后服务管理，就是客户不断增长的需求和厂家品牌发展策略的均衡过程。

具体来讲：售后服务就是在一个文化方面的指导下，不同的行为，不同的职责，还有不同的系统的均衡管理，最终完整性的传达四个方面意义。

4. 服务理念口号大全

市场篇： 市场是企业的方向 ， 质量是企业的生命 市场是海 ， 企业是船 ， 质量是帆 ， 人是舵手 顾客是我们的上帝 ， 品质是上帝的需求 我们的策略是 ： 以质量取胜 市场竞争不同情弱者 ， 不创新突破只有出局 争取一个客户不容易 ， 失去一个客户很简单 提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度 抱怨事件速处理 ， 客户满意又欢喜 不绷紧质量的弦 ， 弹不了市场的调 制造须靠低成本 ， 竞争依赖高品质 客户想到的我们要做到 ， 客户没有想到的我们也要做到 重视合同 ， 确保质量 ： 准时交付 ， 严守承诺 产品的品牌就是品质的象征.团队精神口号：1、“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场；服务只有起点，满意没有终点2、放我的真心在您的手心3、自信、诚信；用心、创新4、网内存知己，天涯若比邻5、“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩6、“三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术；创企业经济效益、创电信一流服务；灵活经营，开拓点心发展新思路7、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户8、精彩源于电信 创造自在生活9、贵族化的品质 大众话的生活团队共作战 人人出业绩 激励口号 l 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

l 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。 l 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

团队合作-共享共担，平凡人做非凡事· 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩· 碰到困难和挫折的团队激励口号大全的 口号大全-团队激励口号 一、服务类： 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动， 激励口号： 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺团队激励口号大全夺心心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

5. 服务行业激励的口号

服务行业激励的口号：

1.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

2.永不放弃，让您满意！服务是至高无上的！尊重顾客，尊重自己！

3.今天工作不努力，明天努力找工作

4.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

5.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

6.我的服务造就大家的快乐

7.专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

8.客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情

中国的服务行业及现状

中国虽然已经是世界贸易大国，但中国的服务行业还处在一个刚刚起步的阶段，和发达的国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，体系还不够健全，有很大的发展空间。中国的服务行业在发展的同时，可以借国外成功的经验，并结合自身情况，发展成为有中国特色的服务行业。

6. 修理行业服务标语有什么

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执

态度决定一切，细节决定成败

自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。

要平凡，但不平庸；要大胆，但不大意；要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。

365天办公，24小时保生产。

宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

找上门，送上户，努力为生产一线服好务。

货比三家，价比三家。

同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。

靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益

7. 服务理念口号大全

原发布者：hatamenoo

服务理念及宗旨服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）服务宗旨：一切服务于租赁客户最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌工作理念“三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚”去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。工作准则接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；记录客户意见做到：真是、完整、准确。物业人员语言美的标准1、情绪饱满是语言的生命。2、语言必须有影响力、吸引力、说服力（辩论没有结果）。3、通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。4、重视每句话的力度和感情。5、语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。多用短句。6、尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。7、语言简明，不要卖弄辞藻。8、上扬有力，下旋柔和。9、语言有神韵。团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则； 健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要； 长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门； 待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理； 凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。员工训条 积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。 入角色，融团队；坚誓愿，志高远。 赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。 讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。 除懒惰，止奢欲；培定力，绝

8. 管理理念口号有哪些

原发布者：总部HR9

企业经营理念2利益共享，分工协作，实现共赢，共同发展！3诚信、创新、服务、共赢 4务实经营、追求卓越5诚信守约，共同发展6服务精细全，获益你我他7诚实、诚信、做大、做强7坚持以市场为导向，以经济效益为中心9强化竞争意识，营造团队精神10信守于胸，惠至于人11细心于我们的服务，专心于我们的专业12广开渠道，三方共赢的经营理念13以人为本，加强硬件和软件建设是公司经营宗旨，创造品牌效应，多元化发展14多样化经营商用重卡、乘用车、设备等，创造一流品牌是公司发展方向15不求急进，只求踏实16杰出表现，如您所愿17追求双方最大化的共赢18融资租赁找同岳，坚定信心共双赢19诚心为本，内外兼修。抓住机遇，挑战未来20望闻问控，互助互利。学习提升，团结共赢21效益与规模并重，质量与速度并重，风控与发展并重22心有方向，肩有担当，同心协力，共创未来 23高效运作，卓越管理，精英团队，活力无限 24同心协力 共同飞越 同岳租赁 福至心灵诚信互利，止于至善客户至上，诚信服务25争做一流员工，打造一流服务，同创一流企业26控制风险，谋求利润27规模产生效益28视野所向，永无止境29市场导向、开拓创新、合作共赢、稳健持续、科学管理、与员工共同成长30商道酬诚31科学管理、勇于创新、追求共同信念32诚信为本，追求卓越，互利共赢33诚信、团体、创新、服务34诚信为本，贴心服务35与租赁携手，和同岳双赢36居安思危控风险引领行业树新风37为前端提供保

鸿坤集团客服系统升级背后：做客户的伙伴、企业的第三方

本报记者 吴静 卢志坤 北京报道

近几年，房地产市场经历了诸多重大调整与转变，无论是2020年初新冠肺炎疫情引发行业对业主服务的关注，还是“三道红线”后房企内部运营逻辑的变化，房企已经从规模为先，逐渐向“品质为王”进化。

与此同时，经过多年发展，房地产行业已经形成了模块化的产品、标准化的施工，在行业增速放缓、竞争不断加剧的当下，房企该怎样为自己打造新的标签？

鸿坤集团认为，所有的产品本质上都是为了满足客户的需求，提升竞争力的关键还是要从如何服务好客户出发，以尊重客户视角实现产品升级。自去年开始，面对疫情影响，鸿坤积极调整工作方式，在客户无法到场的情况下，推出了线上VR实景看房、维修专栏小视频、直播等形式。随后，鸿坤还将客服的服务机制进行了系统性的优化，推出鸿心服务2.0版本，将服务落实在具体场景。

从行业角度来看，客服系统的细化、升级，从侧面反映了房企运营管理能力在不断提升，也成为房企追求管理红利的一个抓手。

做纯粹的服务

经历了20余年的发展，房地产客服线从最初的微笑服务、处理投诉报修的初级阶段，逐渐发展到客户满意度管理的成长阶段。目前，行业内已基本形成了标准化的基础服务，各家对于施工品质和客户风险的管控意识与能力也都大同小异。

另一方面，近几年的房地产调控不断，市场进入存量房时代，房企们居安思危，深知客户才是企业立命之本。各家房企要求把客服融入企业其他业务条线中，强调客服与其他条线的融合，部分企业打出“全员客服”的口号。

面对行业变化，鸿坤自身也在不断摸索客服系统新的可能性。去年，鸿坤内部将客服定位为“客户的伙伴、公司的第三方”。

“随着客服体系建设的逐渐成熟，我们内部在客户有关的业务上已经形成一个共识：就是客服只负责对客户好，尊重客户，及时把客户的需求反映到公司层面来，与企业内部相应链条的人去对接，他们也自然会尊重客户提出的诉求，来配合客服一起服务好客户。”鸿坤集团客户服务部总经理高伟总结道。

在高伟看来，鸿坤的客服业务强调纯粹地做服务，开展业主社群建设，“不要追求功利，不急于求成，也不过多地跟营销目标挂钩”，而这一转变在房地产行业并不简单。

在“房住不炒”主基调始终未变的情况下，许多城市房价上涨空间有限。房企近几年纷纷提出要降本增效，同时，在产品设计上，不断找新的营销点来提升售价。但这些营销点是否真的符合消费者的需求？答案“未必”，一个典型案例就是围绕“围墙要不要拆”在各专业立场上所表现出来的歧义。

高伟表示：“处理这种问题对客服来说是十分棘手的，一方面，通过将某个区域独立管理可以提高项目售价，进而提高房企货值，但在交房后又会遭到多数业主的反对。客服作为协调方，就要以维护大多数业主的权益为出发点，尽量让各方利益达到一个平衡点，通过人文关怀，实现和谐社区建设。”

但通过此类事情，鸿坤内部逐渐形成共识，很多客户反映的问题，应该逐渐在前期环节就尽量避免，无论是产品打造还是营销，最根本的还是服务好客户，才能在业内打出自己的品牌，客户的需求点才是真正的“营销点”。

而客服作为日常跟客户打交道最多、服务链条最长的业务部门，每天从各个环节收集到客户的反馈，在了解客户真正的需求点方面具有天然的优势。

以社区园林景观为例，以往房企在做社区公共空间规划时，会设计一些类似“星空花园”“音乐半岛”的概念性景观，最终交房时的效果一般是假山、石像雕塑以及水系类的景观，造价往往不低。高伟指出：“从以往的经验来看，我们很多客户对这类景观其实是无感的。从人与人的交往需求出发，他们更想要的景观是可以互动，而非仅仅用来欣赏的。景观的呈现不仅仅是园林设计师的作品，更要成为家园的一部分。”

倘若不了解客户真实的需求，往往做出来的东西就变成了一厢情愿式的“服务”，有些甚至是增加成本。比如在北方城市社区做水系，地面硬化、维护的成本较高，且一到冬天就结冰，很容易被客户投诉“实际与承诺不符”。

“房企都在提降本增效，我认为哪些地方该增该减，这个应该由客服去主导，本质上也是从客户真实的需求出发而去做的降本增效。”高伟表示，客服将这些需求反馈给产品研发部门，从设计开发环节就去做一定程度的“纠偏”是很有必要的。

据了解，鸿坤的多数项目集中在环京区域，高伟介绍，近几年随着环京楼市调控的不断升级，区域内投资客已经逐渐退去，鸿坤的客群目前主要为首置、首改人群。经过长期与客户的接触交流，她和团队了解到，实际上客户对于社区公共空间的诉求更强调功能性，“他们想要的是一个共建、共享的空间，可能仅仅就是需要一块阳光草坪，或是一个平台硬地，物业支上球台，就可以活动打比赛，不打球时可以做社区市集，也可以做儿童公益活动……但这些空间要提前满足水、电，甚至Wi-Fi等基础设施。同样，楼内公共空间的私有化也在逐步向共有化方向转变。”

这样的反馈正在向设计、开发环节渗透，比如鸿坤开发的廊坊理想湾项目，就不再重复以往主题园林的建设思路，而是提出了“5+1”的景观提升方案，除了设计尊贵的回家路线以外，还将社区景观分为几大功能区，简单的草坪、凉亭、运动设备等配套，让业主有了更多的社区活动、交流空间。

同时，当各个条线都愿意配合客服提出的业主诉求，去完善好社区配套后，相应的也对客服提出了更高的要求，如何组织社区活动，能否助力产品理念的实现和价值最大化，为业主在精神层面营造家的氛围仍是许多客服人员正在探索的课题。

推出鸿心服务2.0

2020年的疫情，让整个行业意识到对业主服务的重要性。“这个时候其实最考验客户服务深度，因为很多客服可能发现，当他们一腔热情地想与客户发生连接时，根本不知道业主真的关心什么。”

高伟介绍，当时正值即将交房阶段，团队原本计划让业主来实地看房，但因为疫情阻隔，没有客户能来验房，只能通过线上打电话或发微信。疫情防控环境下，空间上的阻隔让业主疑虑增加。

鸿坤内部意识到，尽管房企在基础服务的数字化、智能化建设上已相对完善，但所有的技术本质还是为人服务。对于业主而言，在这个时候，他们需要有人可以沟通交流，随时解答他们的任何疑惑。

“当时我们采取的就是非常原始的办法，让客户加我们管家个人的微信，管家再邀请一个工程人员进来，这样的三人微信群让客户有了被‘一对一’对待的感觉，任何关于交房进度和质量问题随时都能得到解答。”高伟介绍，“除此之外，我们还会去工地现场，与客户视频对话，给客户看房。”

经过2020年上半年的疫情洗礼之后，鸿坤将客户服务机制进行了升级，推出了鸿心服务2.0版本，将服务场景分为认购、签约、等待、交付、安居五大类，其中包括17个具体的细分场景，针对每个场景，鸿坤内部模拟客户的感受，根据服务标准配备相应的服务人员。“这样做改变了房企内部以往单个条线独自作业的方式，将整个客服体系串联了起来。”高伟表示。

在沟通渠道上，今年鸿坤在各项目上推出了“鸿小橙”官方对客沟通渠道。高伟介绍，不同于常规的人机对话模式，“鸿小橙”是要通过建立“一对一”的交流方式，减少客户以往解决问题时需要拨打几轮电话、经过多次转接的情况，让业主提出的问题能够第一时间得到反馈。

另外，针对“鸿小橙”的建立，鸿坤还将对客沟通渠道进行重新梳理，建立“灵犀机制”，即满意度（半年度电话回访）、即时评价（覆盖全阶段业主填写问卷）、400呼叫中心（24h热线）、鸿坤HOME公众号等各种渠道及方式，让业主感受到从买房到居住都能有一个不间断的、有温度的沟通互动服务。

“让业主有渠道去诉说，与他们建立朋友般的信任，帮他们解决实际问题。”实际上，鸿坤内部也发现，越是能解决接地气的问题，越是能获得多数业主的感知和认可，比如电瓶车停放、垃圾分类、周围施工扰民这样的事情。

“很多场景化的问题不是搞一套数字化系统就能解决的，数字化系统更多像是企业内部的‘驾驶舱’，而客户关心的则是自己的体验好不好，他们需要那种跟真人交流的踏实感。”高伟总结道。

为了能继续加强与业主的沟通交流，今年鸿坤将客服工作重点放在了社群建设上。据高伟介绍，目前鸿坤已在北京、廊坊、团泊、怀来、香河、涿州、宜昌、海南八大地区开展社群组织，根据业主们的兴趣爱好，组建了多个兴趣分群，涵盖诗词文化、体育运动、舞蹈合唱、京剧国粹、亲子活动、美食品鉴类等共24个社群组织。其中，廊坊理想澜湾项目组建的太极拳社团、怀来葡萄酒小镇组建的垂钓社群及市集等，广受业主认可。