斯塔特勒名言

斯塔特勒名言

1. 大家谁有关于饭店业鼻祖斯塔特勒的相关资料

斯塔特勒——酒店标准的起源

“酒店之父”斯塔特勒先生依仗自己多年从事酒店业的经验和对市场的敏锐观察，立志要建造一种“为一般公众能负担的价格之内提供必要的舒适与方便、优质的服务与清洁卫生”的酒店，这个愿望在1908年终于得以实现，而且恐怕连斯塔特勒先生自己也不曾想到，正是他完全从公众出发的设计思想使得酒店成为了酒店标准的起源。

创新主要有以下几个方面：

“一间客房一浴室”，酒店共有300间房，每间客房里都有单独的浴室，这在美国历史上还是头一家。“一间客房一浴室，一个美元零五十”，是他在很久以前就想好的广告词。为了实现这一目标，酒店在建筑设计上有了新的突破。第一次采用两间客房的浴室背靠背相连，各层浴室均设计在同一个位置的办法。所有上下水管道、暖气管道以及电源线路都安装在一个个竖井里。每间浴室的洗脸盆上面的墙上装一面大镜子，遮住竖井在每个房间的出口，便于检修时出入。这一设计为后来多功能的住宅与办公楼普遍采用。这一竖井也被称为斯塔特勒竖井。此外，斯塔特勒大酒店还实现了一间客房有一部电话。电灯开关安在房门旁边，楼房各层设防火门，门锁与门把手装在一起等都是他的创举。他还亲自制定了《斯塔特勒服务守则》，在经营方面，他提出“对任何酒店来说，取得成功的关键是地点、地点、地点”的原则，而“客人永远是正确的”这句行业名言，也源自斯塔特勒先生。

完全从中产阶级立场出发、众多革命性创造的整体效应使得斯塔特勒大酒店迅速成为当时酒店业的行业标准，凭借着良好的经营业绩，斯塔特勒先生迫使所有竞争对手都不得不效仿他的标准，改革自己的酒店，以保住一席之地。

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实际上你知道很多。

但借此我们也可以观察，一个有心服务业竞争的创业者对上下游的人际如果很吝啬，能成气候吗？

2. 有没有谁有斯塔特勒饭店的图片呀

你说的斯塔特勒应该是被称为饭店标准化之父的美国人吧。

还有就是关于你说的斯塔特勒饭店的图片，斯塔特勒出生于1853年，而他对酒店做出的贡献也是19世纪的事情，所以相关图片不多，或者找到的就是黑白图片。关于斯塔特勒的简介，可以跟你分享。

1968年出版的《美国饭店业奇人斯塔特勒》一书指出，早在1917年，美国饭店业的行业报刊《饭店世界（Hotel World）》就发表了亨利·波恩的文章，已经明确指出，“斯塔特勒是美国饭店业标准化之父”。这意味着他也是世界饭店业标准化之父。

斯塔特勒从13岁起开始在饭店当服务员，那是1876年。两年后他升任领班。

不久后他承包饭店弹子房的经营，又率先在饭店内代理火车票。接着他独立经营一家可供500人同时用餐的餐馆。

后来，他又大胆地走出家乡的小天地，先后在水牛城、克利夫兰和底特律等地投资建造并经营当地的斯塔特勒饭店。这位农家孩子虽然只读过两个冬天的书，但是对于饭店业却异乎寻常地热衷。

他敏而好学，从进入饭店当服务员的时候起，便随身携带着一个小笔记本，随时随地记录自己对于饭店经营管理的想法。对于饭店的设计建造，他从来不迷信建筑师的意见，而总是对他们说：”让我们坐下来一起设计。”

他在这方面的总的出发点是：饭店的一切设施、设备和服务都必须从客人的需要出发，而不能只考虑建筑美、外观美。正因为他已经在饭店和餐馆的实际工作中积累了比较丰富的经验，更因为他跟一切美国的精英分子一样，永远不满足于已有的成绩，敢于突破常规、敢于创新，因此每设计一个新饭店总会有好多新东西。

譬如，20世纪初，斯塔特勒在水牛城开始创业，建造以他的名字命名的第一家饭店。在饭店的设计过程中，斯塔特勒向负责设计的爱森威恩先生提出要让每个房间有“私人洗澡间”（在这之前，美国一般饭店都有公共浴室）。

当时爱森威恩还以为自己听错了，所以问道：“你说什么，斯塔特勒先生？” “我说每个房间都得有卫生间。”斯塔特勒回答道。

“据我所知，世界上没有一家饭店每个房间都有卫生间的。”爱森威恩振振有词地说。

“不错，但是有这样一家饭店会给我们带来很好的声誉。”斯塔特勒说。

“你打算在水牛城建豪华饭店吗？”爱森威恩带着质问的口气说，“这个城市恐怕养不起一家豪华饭店的。” “你上个月要我把饭店建造总费用控制在807美元之内。

我按照你的要求在做，但是你现在又说要300个卫生间！你知道这要增加多少成本吗？”爱森威恩不满地说。“我已经仔细测算过，没有多少。”

斯塔特勒说。“没有多少？”爱森威恩说。

于是斯塔特勒接过对方手中的纸，又说又画，给他详细讲述了自己的建议。现在世界各地饭店（以及许多办公楼）每两个房间合用一组供水、供暖和供电线路的建筑结构由此诞生。

建筑学校的教科书上称之为“斯塔特勒管道柱（Statler plumbing shaft）"。“谁说要建豪华饭店啦？我请你设计的是为旅行的销售人员和家庭使用的商业性饭店。

但是它将向他们提供世界任何饭店未能提供的服务、舒适和一块儿属于他们的小天地。” 上面只是斯塔特勒在饭店建造方面的无数创新之一。

明眼人不难看出，斯塔特勒所做的，是抛弃饭店建筑的旧传统，创建饭店建筑的新传统。不过这种新传统并不是一夜之间建成的。

而一旦建成，它将对饭店业产生持久的影响。当然，随着时代的发展，这种传统还在不断变化、不断发展。

水牛城斯塔特勒饭店建造共耗时两年。建成前不久，《饭店月刊（Hotel Monthly）》杂志刊登记者约翰·威利的评论说：“斯塔特勒正在水牛城建造一家新饭店。

就实用的角度看，这是饭店业迄今建造的最了不起的饭店。你找不到任何饭店会比这家饭店拥有更多的新设施、新设备，这些设施和设备既灵巧又实用。

毫无疑问，饭店设计师和装修人员以后都会加以采用。” 现在让我们来品味1917年发表在《世界饭店》上的亨利·波恩的评论：“如果一定要我用五个（英文）字来描述圣路易斯市斯塔特勒饭店的话，我会写道：这是一家斯塔特勒饭店（It is a Statler Hotel）。

凡是看到过水牛城、克利夫兰和底特律三市、尤其是后两个城市的斯塔特勒饭店的人，都能一眼认出这是一家斯塔特勒饭店。一走进饭店，他也一定立即知道自己来到了斯塔特勒为公众建造的‘宫殿’。

这意味着斯塔特勒已经成功地创造了一种类型。在为自己的饭店联号增加新饭店时，他所做的是在细节上做改进——如果经验证明某种改变会改进饭店的外观、提高饭店的实用性、或者增加客人的方便使客人更加高兴的话。

斯塔特勒是美国饭店业标准化之父，这意味着他也是世界饭店业标准化之父。读者可别小看了这桩事，当一个人建造一家饭店、经营数年之后，建造另一家饭店，接着又是一家、又是一家，而最后那一家除了某些细节之外跟前面的基本相同的话，我们知道他准是‘找到了致富之源’。

你在看到新落成的圣路易斯市斯塔特勒饭店的同时，也看到了底特律和克利夫兰的斯塔特勒饭店，只是在建筑、设施、设备和艺术等方面又添了新特色。” 从亨利·波恩的评论中我们可以看出，斯塔特勒在饭店硬件上所下的工夫主要有两方面：。

3. 七星级酒店的标准是什么

酒店标准的起源

“酒店之父”斯塔特勒先生立志要建造一种“为一般公众能负担的价格之内提供必要的舒适与方便、优质的服务与清洁卫生”的酒店。

布法罗斯塔特勒大酒店的创新主要有以下几个方面：

“一间客房一浴室”，酒店共有300间房，每间客房里都有单独的浴室，这在美国历史上还是头一家。“一间客房一浴室，一个美元零五十”，是他在很久以前就想好的广告词。为了实现这一目标，酒店在建筑设计上有了新的突破。第一次采用两间客房的浴室背靠背相连，各层浴室均设计在同一个位置的办法。所有上下水管道、暖气管道以及电源线路都安装在一个个竖井里。每间浴室的洗脸盆上面的墙上装一面大镜子，遮住竖井在每个房间的出口，便于检修时出入。这一设计为后来多功能的住宅与办公楼普遍采用。这一竖井也被称为斯塔特勒竖井。此外，斯塔特勒大酒店还实现了一间客房有一部电话。电灯开关安在房门旁边，楼房各层设防火门，门锁与门把手装在一起等都是他的创举。他还亲自制定了《斯塔特勒服务守则》，在经营方面，他提出“对任何酒店来说，取得成功的关键是地点、地点、地点”的原则，而“客人永远是正确的”这句行业名言，也源自斯塔特勒先生。

完全从中产阶级立场出发、众多革命性创造的整体效应使得斯塔特勒大酒店迅速成为当时酒店业的行业标准，凭借着良好的经营业绩，斯塔特勒先生迫使所有竞争对手都不得不效仿他的标准，改革自己的酒店，以保住一席之地。

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4. 客人在前台结账时,对房间的话费计费产生疑问,坚持要酒店给个说法

安抚客人的情绪，请大堂副理来（请客人到大堂吧或其它安静的地方去）。

调出通话详单，给客人核对。解释收费的依据（主要是加收服务费的情况）。

做完这些后，如果客人还在据理力争，我的一个上司告诉过我：如果金额不是特别大（几十块以内），不如当机立断——免掉。因为这样可以保证前台正常的工作秩序，以免对其它客人对酒店产生不信任感（因为客人做为消费者都有一种同情心理），如果这样给酒店带来潜在的声誉上的损失实在是得不偿失。

我上次看了一篇《“顾客永远是正确的”是谁提出来的》一文，才真正明白这句名言的含义。 “顾客永远是正确的”是谁提出来的 顾客永远是正确的”这一口号，最早是1876年由美国饭店业鼻祖E.M.斯塔特勒提出的。

当时他年仅13岁，在家乡附近一个小城镇上唯一的小饭店当服务员。 一天，一位客人气冲冲地从餐厅来到总台，要工作人员在并不了解情况的前提下就他与一位餐厅服务员的争论说个谁是谁非。

总台工作人员以为他喝醉了，神志不太清醒，于是说：“我对那人（指餐厅服务员）的了解超过对你的了解。要说谁是谁非，我想他是正确的。”

客人听完这话，二话不说，回到房间，打起行李，办理手续，离开饭店。 亲眼目睹这一切的斯塔特勒在他随身携带的笔记本上写了一句话。

当饭店经理麦克勒赫先生走过来，问他写了什么时，他把笔记本举起，请他过目。上面写着的正是“顾客永远是正确的”这几个字。

经理当即问斯塔特勒：“你这不是太不公平了么？你连那餐厅服务员的意见都没有听。”斯塔特勒回答说：“我的意思是，服务人员在任何情况下都不应该跟客人争吵。”

他后来又补充说：“不管怎么样，饭店失去了一名顾客总是事实。” 数天后，13岁的斯塔特勒被提拔为夜间值班，相当于一名主管。

谁能想到，将近130年后的今天，斯塔特勒当年提出的口号不仅在美国的饭店业，而且在其它所有服务行业，不仅在美国，而且在世界各国，都已经成为服务性行业工作人员身体力行的行动准则。“顾客永远是正确的”这一口号的含义究竟是什么？ 常识告诉我们，谁都不可能永远正确。

凡是在饭店工作过的人也都知道，客人并不永远正确。大多数客人能自觉遵纪守法，合情合理，也注意礼节礼貌。

但是社会上三教九流，泥沙混杂。来到饭店住宿或吃喝的人中，难免会有少数不那么好的人。

在我国，在饭店企图逃帐、惹事招非、甚至欺凌服务人员的客人也时有发现。在这种情况下，还应该提倡“顾客永远是正确的”吗？ 斯塔特勒提出“顾客永远是正确的”这一口号，并不意味着客人提出的每一个投诉或索赔要求都是有理或正确的，实际上，客人的投诉或索赔要求有时是完全无理的。

斯塔特勒的意思是：满足客人的要求是饭店应该做的事，不管客人的要求在服务人员看来是何等琐碎和不重要。 无庸置疑，“顾客永远是正确的”这一口号的提出和实施，对于饭店工作人员来说堪称是一种负担。

这是因为，谁也不喜欢别人利用饭店的规定，把饭店工作人员当成傻瓜，占饭店的便宜。 正因为此，即使在斯塔特勒管理饭店的过程中，矛盾也不时发生。

让我们来听一听衬衫的故事，看一看斯氏是怎样处理这类矛盾的。 这天，在克利夫兰斯塔特勒饭店入住已经数天的客人———一位客人把一件衬衫交给服务员，并告诉她说，这件衬衫刚在饭店洗过，但出现了一个洞。

他说，饭店的洗衣房要负责赔偿。后来，客房部经理对衬衫进行了检查，发现是件旧衬衫；所谓“洞”，不过是衬衫太旧，有一处的线全部脱落了下来。

她向客人指出了这一情况。但客人根本听不进去，只是一味要求饭店赔偿。

她把问题交给了经理助理尤金·凯利。“他的赔偿要求完全不合理，”她说，“我决不会同意赔偿的。”

凯利叹了口气说道：“你把衬衫交给我。我来拿到洗衣房去，看他们怎么说。”

洗衣房主管只看了那衬衫一眼便说：“洗这件衣服的不是我们，他是在外面洗的。”“你为啥这么有把握？”凯利问道。

“你看到那扣住领子的黑色木领扣吗？我们不用这种领扣。洗这件衬衫的是‘白边’洗衣店。”

数分钟后，凯利来到饭店经理拉塞尔·基思的办公室。他把衬衫放在他的桌上，给他讲了衬衫的故事。”

好！“基思大声说。”你把衬衫留在我这里。

老头子正好明天要来这里。我们把这件事告诉他，看他怎么说。”

第二天上午，凯利被召到经理办公室去见斯塔特勒。“你就把衬衫的故事给斯塔特勒先生说一说吧。”

经理对他说。 于是凯利把衬衫的故事又说了一遍。

斯塔特勒静心听着，脸上没有一点表情。待故事说完，他对经理说：“我想请你告诉我，你的时间值多少钱？还有凯利的时间，洗衣房主管的时间，客房部经理的时间，客房服务员的时间？你恐怕说不上一个整数吧。

好吧，就算5美元吧。怎么样？也许，你们觉得自己的时间超过5美元，是不是？”说到这里，斯塔特勒突然“嘭”的一声用力拍了一下桌子。

“既然如此，你为什么不就按照客人的要求，赔了了事。这样，你不是可以做自己该做的事了吗？” 斯塔特勒饭店集团中，并不是所有高层管理人员都同意他提出的“顾客永远是正确的”这一规定。

他们担心，这样做。

数字经济下新玩家高德的“地图+住宿”模式如何“出圈”？

2022年考研报考人数为462万人，同比增长23%，再创新高，这一庞大群体已然成为酒店预订的新兴的重要客户群体。有公司称，受今年考研准考证提前发放的影响，自0点开始有关考研酒店预订的搜索量便骤然增长，是去年同期搜索量的5倍，订单量提升约200%，但仍有不少考生反映酒店预订存在订房难、房价高、位置定位不准确等问题，如何能够满足这类考生群体订酒店的刚性需求？

进入在线酒店服务领域的新玩家高德针对这一新兴消费场景，能够将其比价、多平台酒店资源整合和精准定位优势凸显出来。有考研房需求的考生能在高德地图基于考点发起对周边的酒店搜索，不仅能够为用户提供不少较为平价的酒店，还为用户提供精准的位置信息，在搜索页面中能够清晰地显示酒店距离考点的路程距离及步行时间，为争分夺秒复习的考生预订酒店提供了便利。

新场景与新痛点

在线酒店服务已经发展20多年，通过线上进行预订、选择和评价酒店已成为当下“在路上”的人们的一种消费习惯。特别是在数字经济下，更是新兴消费群体不可或缺的一种生活方式。随着在线酒店服务迈向高质量发展阶段，一些新场景、新痛点和刚性需求需要重点关注。

例如上面说的考试场景，每年的公务员考试、教师资格证考试、研究生考试、海外考试（如托福、雅思、GRE）等，都会促使大量异地考生为了保持良好的备考状态而优先选择距离考场近、安静舒适的酒店。还有医院看病陪护场景，需要就医的病人及其亲属，寻找医院最近的酒店休息，被迫频繁切换于酒店预订页面和地图定位页面之间，这个过程无疑是费时费力的，有时甚至出现定位不精准、距离显示不精确等问题。在自由行、自驾游等旅行场景下，文旅融合、全域旅游趋势使得愈来愈多的网红打卡地和兼有社交属性、多样风格的精品民宿成为旅游吸引物，它们很多散布在商圈内、胡同里和小区中，数量多、形式多样、更新频繁且标识不明显，在预订时可能无法精确定位，对于游客来说，在陌生的环境中寻找较为模糊的定位地点并非易事。

这些新的消费场景和痛点实际上也是消费者的刚性需求，在线酒店服务如何来解决？

新背景与新需求

事实上，上述新场景和新痛点，恰恰是当前酒店业进入高质量发展阶段的必然要求。酒店业所处的大环境在变化，消费者的需求在升级，促使在线酒店服务也要走向高质量发展阶段。因此，可以从酒店业发展的底层逻辑和本质特征，消费者的基础性需求和更深层次、更多样化的场景去思考在线酒店服务的升级发展。

进入数字经济时代，消费者更加依赖数字化和互联网平台，但同时也对平台的各项服务提出更高的要求，主要包括：

一是精准的位置。位置是选择酒店的经典要素、基础性需求，但互联网线上的酒店位置定位服务仍然有较大提升空间，特别是伴随着大城市的发展、城镇化发展，各类物业不断更迭，各种类型的住宿新业态不断出现。此时，更精准的酒店位置POI则可能成为稀缺的资源，甚至可以成为竞争优势中的核心要素。

二是精确的场景。住宿需求市场出现了“微细分”，现有在线酒店服务并没有充分重视新出现的细分市场，如前面提到的学生考试、职员就业、病人求医及陪护的细分场景。此外，在全域旅游和文旅融合背景下，很多不是传统的旅游景点景区也成为旅游吸引物，客观上也把其周边的酒店、公寓、民宿等带动成为新兴的旅游住宿场景。

三是真实的信息。酒店商家所提供的信息和消费者所接收到的信息的一致性是保证在线平台服务质量的基本要求。许多消费者在线上平台选择酒店时，时常会遇到实地与线上信息不符的情况。信息作为在线酒店服务平台的基础性资源，消费者对其价值性、时效性和真实性提出了更高要求。

四是深度的信息。由于住宿需求的多元化，以酒店为流量和信息的入口，顾客除了对酒店的设施、服务、评价等信息需要了解外，还对酒店周边的餐饮、商场、景点等生活服务信息需求，商务办公、求职面试、考试等其他特定服务信息需求等，也都提出了更高的要求。

新模式：在线酒店服务的高德3.0版本

在线酒店服务模式的进化论

伴随着互联网和数字经济的发展，在线酒店服务模式也在不断发展。

早期在线酒店服务1.0版本兴起于21世纪初，我国经济高速增长，国内旅游业也随之蓬勃发展。商旅人群不断壮大，PC端的互联网服务开始出现，此时在线酒店服务的1.0版模式以关注商旅人群和高端档次的酒店为主，由于商旅人群有较强的购买力和住宿的刚性需求，且选择的酒店一般是商圈、核心区或旅游景区等区域的地标性建筑，因此位置服务不是首要考虑因素，商业模式以“租金”为主。这种模式下的玩家为我国酒店业的壮大起到了重要促进作用，至今仍是在线酒店服务业态中的主体。

到了2.0版本，国内大众旅游兴起，出境自由行成为热点，移动互联网和智能手机开始普及。在线酒店服务2.0版模式更加关注大众旅游人群以及中端和经济型酒店、民宿等，消费者在移动互联网下的智能手机终端关注和预订酒店，更加看重在线服务中酒店的网络点评，且对住宿的需求更加多元化，同时“位置”成为主要考虑的因素，商业模式仍以“租金”为主。这类模式仍是当下在线酒店服务模式的“主流”，是新兴技术与酒店行业融合发展催生出的重要模式，加速了在线酒店服务模式的更新迭代。

进入到数字经济新时代，消费升级、需求更加多元，住宿已成为一种生活方式。那些数量庞大、在路上的人群，只要在“异地”有住宿的需求——不仅仅是“说走就走”的自驾游、度假、商务出差等需求，还有考试、就医、打官司、自由职业等更多元需求，那么在如此丰富多样、参差不齐的住宿场所进行消费决策，这些新兴消费群体开始对在线提供精准的位置和相关服务提出更高要求。在线酒店服务行业的竞争日益激烈且有形成“内卷”格局的倾向，需要有更多新模式、新动力注入来促进新一轮的迭代。

3.0版——高德的“地图+住宿”的在线酒旅服务模式

高德作为新玩家进入酒店业这一复杂的生态系统，尝试在C端和B端进行模式创新。

从针对C端的创新来看，正如现代酒店的开创者、斯塔特勒先生曾说过的一句教科书中的经典名言，酒店经营成功的关键是位置、位置还是位置。高德“基于精准位置定位”的在线酒旅服务模式能够更好地解决文章一开始谈到的痛点问题。

那么，位置有多精准呢？由于高德拥有基于每个建筑物的POI定位，因此，不管消费者选择的物业地点是位于小巷子的深处，还是位于某个小区，抑或是某个建筑物的若干楼层，其精准定位的优势还较为明显，这也是高德该模式最为核心的“杀手锏”。围绕这一特点，在为消费者进行酒店推荐时，可以将更多权重围绕精准位置和新兴场景推荐，如在高德APP的“位置距离”中，包含机场车站、景区、地铁、商业区、行政区、购物中心、医院、演出场馆、大学、写字楼等多个场景推荐。而其他平台基于位置的酒店推荐，也仅是围绕一些商圈、旅游景区等，颗粒度不高，场景丰富度不高。在位置定位的基础上，高德进一步通过地图导航和行程路线规划，酒店的全网顾客点评和相关服务信息介绍让消费者进行筛选，并最终进行下单的决策。这是高德在C端的模式创新。

同时，在这种模式中，高德还为C端消费者提供“全网比价”，推出“商家平台折上折”，“今夜特价产品”等有价格优势的产品。与传统的第三方搜索和比价平台相比，高德充分利用其流量平台入口优势，聚合各OTA平台的数据。这一模式，使得高德具有较好的议价能力，各大OTA平台通过让利给高德，可以在很多新兴场景和位置信息中接入到高德，从而为顾客提供更好的价格优惠。

从B端来看，正如前面所述，高德是“平台的平台”，以整合现有OTA平台资源的平台角色“进场”，与传统的OTA模式有较大差异。高德与其他在线酒店OTA平台的关系，更多的是合作而不是竞争关系。通过业务的合作、资源的整合、场景的共建等，为逐步固化的OTA模式带来了新的探索，并共同为终端的广大消费者提供优惠、实在的产品和服务。

高德在线酒旅服务模式的优势与特色

高德在线酒旅服务模式，具有互联网公司“降维打击”的突出优势。

首先，拥有极强的流量优势。

高德的地图导航已成为大众出行者（无论是前往异地，还是上下班自驾通勤；无论是开车还是步行）常用的功能，从某种程度上说，出行时的位置搜索和路线导航等已成为人们的一种生活方式。据第三方披露的数据统计，2021年6月，高德地图的月活跃用户数突破6亿，在所有应用类APP中排名第六，在地图导航功能应用程序中排名第一。基于如此海量的用户大数据，高德能够全面而精准地把握用户的出行需求和消费行为，特别是围绕用户在选择住宿场所时的需求和行为，以及围绕这些住宿场所而出现的其他诸如餐饮、娱乐、商务、考试、求医等需求的搜索。在此基础上可以进行更为精准的信息和产品推送。

第二，精准的位置和地图导航服务优势。

高德拥有很多城市的主要建筑物的POI位置点数据，使得高德进入在线酒店服务领域时可以实施“降维打击”。针对消费者对更为精准的位置的需求，高德试图把位置推荐服务做得更加精细，例如基于位置的场景类型更加丰富，在地图上能够直观地看到附近酒店的位置、价格等信息。即便是“隐匿”在小区或胡同里的民宿，也可以搜索到精确的位置、具体的路线及到达所需时间。之后，顾客选择其中一家酒店并选择导航功能来进行路线规划，这样就把酒店的位置、导航路线、价格等信息打通整合，大大提高了顾客搜索和预订酒店的效率。

第三，聚合资源与全网比价优势。

在3.0版本的在线酒店服务模式中，高德并不与单个酒店商家进行直连，而是聚合了众多OTA的数据和产品。另外，高德也没有自己的酒店品牌，其只作为第三方平台来推送酒店产品。当前与高德合作的酒店平台和商家主要包括：艺龙，携程，飞猪，去哪儿，喜玩，深捷旅，港捷旅，印迹，广州生生，要出发，寰亚，途林等。因为聚合了众多OTA平台的酒店数据，从而可以在范围较大的全网实现搜索和比价，并且由于规模经济作用而拥有更强的议价能力，使得价格有优势，不断推出“折上折”产品、今夜特价产品（如6折到7折的尾房产品）等，真正将价格实惠带给有需求的顾客，最终提升顾客的体验。另外，高德也有非常丰富的酒店网络点评，能在推荐酒店的界面上展示大部分OTA上的顾客网络点评，使顾客仅在一个平台和界面就能看到较为全面的酒店评价，这也是聚合数据与产品的优势所在。

总结与未来

数字经济的到来，酒店业只有继续顺应新时代的潮流才能不断发展。其中，在线酒店服务平台的竞争格局已经较为激烈，平台的服务规范和服务质量仍需不断提升。由此，新的玩家进入与新的模式创新，是这一领域高质量发展的必然要求。

高德是新进入酒店业的玩家之一，其在线酒旅服务模式就是一次探索式创新。总结来看，从C端和B端两个方面，从“精准位置+地图导航+新兴场景+聚合数据+全网比价+价格优惠+精细服务”进行模式创新。聚合多种资源优势，高德酒旅未来将联合高德指南集“内容+商品+出行”搭建构建一站式周边游专题频道，实现真实导航数据帮助用户决策，为用户提供内容丰富的实时专题推荐，给予用户全品类精品旅游产品关联出行导航一站式购买出行的体验。

当然，未来高德酒旅模式也有进一步优化的空间。例如，在为顾客推荐酒店并提供更为精准的线上服务时，作为第三方平台所采用的标准、规则和流程等应更加公平公开，毕竟当前平台的在线服务越来越受到政府监管部门的规范和社会大众的监督；同时还要对酒店产品和服务设施的介绍、酒店附近的生活服务等相关信息推介进行更为详细和特色化的完善，以及针对特定消费场景和细分人群的需求而设计和推荐更加个性化、特色化的酒店产品等。

此外，作为平台企业，高德会不会也“走下场”与酒店商家直连，也是业界普遍关注的焦点。但从当前OTA的竞争格局态势、高德业已形成的创新模式，以及业内人士提及的“阿里不会让两个飞猪出现”的说法等，初步推断在可预期的时期内，高德仍将坚持“不下场”的态度，并持续将现有模式创新推进下去。

高德作为在线酒店服务行业的新玩家，其新模式的出现为行业注入了新的活力。期待高德能与其他在线酒店服务行业的伙伴共同携手，不断优化行业发展环境，为消费者带来更加方便、舒适的住宿新体验。