售后名言句

售后名言句

1. 售后服务名言短句

读书是好的，但必须记住，书不过是书，要自己动脑筋才行。——高尔基《在人间》，意思是我们不要盲目地去读，要动脑筋地去读，只有这样我们才能吸收知识。

批评是一门科学。——《普希金全集》第七卷，意思是我们要接受批评，不要逃避，因为有了批评，我们才能不断地进步，不会落后的。

学问是光明。——高尔基《沦落的人们》，意思是我们要学知识，再穷再累我们也要学，知识会给我们带来光明的！

一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。——意思是金子宝贵，可金子却买不来时间，说明了时间是最宝贵的，我们要珍惜时间，不要虚度光阴。

还要文言文的！！！

好，给你几个吧

矜而不争，群而不党——

【译】

君子庄正自重而不与人争夺，与人友善，团结友爱却不相互偏袒。

【注】

语出《论语·卫灵公》，子曰：君子矜而不争，群而不党。

《朱注》：庄以持己曰矜。然无乖戾之心，故不争。和以处众曰群。然无阿比之意，故不党。

《正义》：矜易于争，群易于党，故君子绝之。

党；偏私，偏袒。

群；与人和善相处，而团结众人。

【解】

这是孔子提倡的一种儒家的处事态度和哲学。君子尊重自己而不侵犯别人，所以他们的态度庄重而不与人争斗；君子团结友爱而不互相偏袒，所以他们能够合群而不与人勾结。

《八佾》：“君子无所争。”

《述而》：“陈司败曰：‘吾闻君子不党。’”

《子路》：“君子和而不同，小人同而不和”

以上这些说的是相近的意思。

在今天我们可以将之看作是一种社会应该提倡的高尚人格的体现。作为一个正直而有操守的人，其在思想上是应该做到如上所说的——矜而不争，群而不党。并且这里强调的不是说个人的行为上的固持，而思想上的“矜”。这也是我们一向强调的，“慎”的一个具体的表现。更是中华民族，追寻“淳善”的一个很好的途径，而这个过程，就是被我们称之为“教化”的了。

2. 急啊

由俭如奢易，由奢入俭难 精打细算 油盐不断 历览前贤国与家，成由勤俭败由奢.（李商隐） 静以修身，俭以养德.（诸葛亮） 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。

奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。 白居易 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。

萨迪 社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。 恩格斯 清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏 不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。

陶渊明 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 易卜生 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。

罗丹 如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。 奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。

隔岸观火 历览前贤国与家，成由勤俭破由奢.____李商隐 没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 人寿几何？逝如朝霞。时无重至，华不在阳 陆机 人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已 庄子 人生太短，要干的事情太多，我要争分夺秒 爱迪生 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。

●成由勤俭破由奢 ●俭入奢易，从奢入俭难 ●小不知省，大钱将滥花（英国） ●成家，粪如宝；败家子，钱如草 ●眼下胡乱铺张，往后日月空荡荡 ●一勺勺积的东西，不要用桶倒出去（哈萨克族） ●辛苦得来的实，不要一口气把它吃完（维吾尔族） ●家有万石粮，堆不长 ●杀牛吃肉，不如着挤奶（藏族） ●有钱时摆阔，没钱挨饿 ●欲求温饱，勤俭为要 ●紧紧手，年年有 ●勤能补拙，省能补贫 ●思前顾后，吃穿常有 ●精打细算，油盐不断 ●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙） ●粮收万石，也要粗茶淡饭 ●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿 ●精打细算，油盐不断 ●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙） ●粮收万石，也要粗茶淡饭 ●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿 ●精打细算，有吃有穿；大吃大喝，当屋卖锅 ●小富由俭，大富由天 ●不喝酒，不抽烟，三年省下无数钱 ●节俭是致富的秘诀（英国） ●节俭本身就是一宗财产（英国） ●积小利，成巨富（英国） ●节俭是你一生中食之不完的美筵（爱默生） ●小处不省钱袋空（托·莫尔） ●钱币是圆的，所以容易滚走（托里安诺） ●节约一分钱，等于生产一分钱（英国） ●节省下来多少，就是得到多少（丹麦） ●黄金本无种，出自勤俭家 ●饱时省一口，饿时得一斗 ●细水长流，遇灾不愁 ●省下烟酒钱，急难免求人 ●有荒节约度荒，天荒节约备荒 ●好处安身，苦处用钱 ●精打细算够半年，遇到荒年不受难 ●年年有储存，荒年不荒人 ●奢侈的必然后果风化的解体反过来又引起趣味的腐化（英国） ●奢侈会破坏人们的心灵纯质，因为不幸的是，你获得愈多，就愈贪婪，而且确实总感到不能满自己（安格尔） ●奢侈好像酒，既使人兴奋，又使人衰弱（卡尔） ●奢侈和淫靡只是一种社会腐化的现像，决不是原因（鲁迅） ●不择手段地追求高级物质生活的人，他的思想品德，必然是低级的（潜夫） ●奢侈乃德义之灭亡（瑞士） ●奢侈是民族衰弱的起点（古巴） ●知足是天然的财富，奢侈是人为的贫困（希腊） ●良田万顷，日食一升。广厦千间，夜眠七尺 ●一饱之需，何必八珍九鼎？七尺之躯，安用千门万户？ ●身后有余忘缩手，眼前无路想回头 ●一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰 ●惜衣有衣，惜食有食 ●谁知盘中餐，粒粒皆辛苦 ●一粥一饭汗珠换 ●不当家不知柴米贵 ●谁爱风流高格调，共怜时世俭梳妆 ●成物不可损坏 谁知盘中餐，粒粒皆幸苦。

节约粮食是美德。 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。

社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。 恩格斯 清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏 不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。

陶渊明 社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 易卜生 世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。

罗丹 如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基 勤劳一日，可得一夜的安眠；勤劳一生，可得幸福的长眠。——达 芬奇 谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易渡过难关；谁在富时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。

——萨迪 如果你真的想关勤俭节约，不是几句名言就能解决.（这是我说的） 正常的节约是美德、而吝啬却是最令人反 感的陋习。 今天节约一滴水，留给后人一滴血 谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。

历览前贤国与家，成由勤俭败由奢 勤俭永不穷，坐食山也空 一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰 聚沙成塔 点滴成流 1.君子以俭德辟难。——《周易•否》 2.克勤于邦，克俭于家。

——《尚书•大禹谟》 3.俭，德之共也；侈，恶之大也。——《左传•庄公二十四年》 4.民生在勤，勤则不匮。

——《左传•宣公十二年》 5.俭节则昌，淫佚则亡。——《墨子•辞过》 6.锄禾日当午，汗滴禾下土。

谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。——。

3. 关于服务方面的名言,求原话

应该是这个吧，如果不对，再找找吧，加油！人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限为人民服务之中去。

下面是一些名言，我知道对于你来说没多大用处，但是、、、、、、，给你吧1.不幸，是一块石头，对于强者，它是垫脚石，对于弱者，它是绊脚石。2.世上无难事，只怕有心人 3.伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

4.抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算5.所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都微不足道，所有的失败，与失去自己的失败比起来，更微不足道6.人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向7.天公把一种魅力隐藏在困难的事业中，只有敢于尽力从事困难的人才意识到这种魅力 加油加油！偶也！（*^__^*） ……。

4. 那位大神请赐教~~~关于售后服务的语句经典语句 给加分小弟跪求,售

服务，从微笑开始 “赢” 没有人喜欢输，比赛，竞争，生活，工作…… 如何才能赢？ 分析字： 任何行业，岗位，基础都是需要口才，沟通技巧才能双赢！作为售后维修和安装师傅，需要与客户多沟通，与同事沟通，与上司沟通，朋友，家人等等都需要！ 特别是在客户面前，你的言行举止，你的服务用语，你的态度，你的方式，都将影响到整个公司的销售业绩和今后整体的发展！也将影响到你个人今后的发展空间（工资、升职、别人对你的看法、社会地位等），请问，我们的工作是不是很重要？？？今天，给大家讲的主要内容分三大块：服务态度、服务用语、投诉处理 一、服务态度：态度决定高度 结果思维：底线：该丢下那位科学家？为什么？因为题目要解决的问题是“热气球超重坠毁”而不是其他任何科学家的问题。

而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”—是这则故事的底线答案。

什么是底线？底线——就是做不到这一点，就会死！如果把老板比做你的顾客，你的顾客要什么情况才会支付你工资呢？ 结论只有一个，当你为顾客创造价值，为顾客提供结果的时候。 谁提供的价值高。

谁的工资就高。你必须懂得客户之所以给你钱，是因为你做事的结果，而不是因为你付出了什么。

你如何辛苦并不重要，但你提供了什么价值却很重要。态度不等于结果 很多员工的观念：我没有功劳也有苦劳 我那么辛苦的工作 我经常加班 出工了就要给我工资 我拼不出业绩，好歹拼出个态度 结论：没有结果的努力，是无用功；没有结果，意味着我们将回到起点，一切从零开始——我们要靠结果生存！劳动不值钱，劳动的结果才值钱！完成任务不等于结果：火车票的故事 上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因。

企业靠结果生存，员工靠结果拿工资。有结果有钱，没结果就没钱！所以：结果不是做给经理的！结果不是做给老板的！结果不是做给公司的！结果是做给自己的！！二、服务用语：据统计：40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。

礼仪礼貌是不是很重要？1、开始说话前，一定是微笑的（钱）： 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）。2、把面子给用户，永远不可能与用户“平等”，得理也要让人3、不要试图指责用户，永远不要和用户争吵，这是服务礼仪的含义4、永远不要说：这不是我们的责任，我们规定，您不懂，您错了！ 等等5、要耐心倾听，让用户把意思表达完整6、全程使用：请，您好，请问，麻烦，打扰了，请稍等，非常抱歉，对不起，谢谢，多谢支持，多多包涵，这是我们应该做的，好的，再见，等礼貌用语7、以征询的语气说话，如：您看这样解决行吗？您还有什么要求。

这样让用户感到亲切，不生硬。8、接电话时要面带微笑 9、•请放心，我们尽力（快）帮您解决。

•对不起，让您久等了。 •对不起，今天人多，没能及时赶到，请谅解。

•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。 •刚才是误会，请您能谅解。

•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。 •对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。 •您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。 •同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。

•请原谅，耽误您时间了，谢谢。 •没关系，这是我们应该做的。

•不用客气，再见。 10、敲门：轻轻敲三下，自我介绍（我是谁，我代表哪家公司，我是来做什么的？），我可以进来吗？征得同意再进去。

陕西俗话：出门观天色，进门观脸色； 不会烧香得罪神，不会说话得罪人！三、投诉处理：先处理心情，再处理事情！做问题的终结者，不做问题的传递者。 1、让顾客发泄：当客户投诉时，你切记不要和客户进行顶撞，这只会火上浇油，你要先让客户发泄，发泄完了他也就没有愤怒了。

毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。 当顾客发泄时，你最好的方式是：仔细聆听。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题 道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。

3、收集事故信息： 你的任务是：了解当时的实际情况。搞清楚顾客到底要的是什么？你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

4、提出解决办法： 对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本，与客户沟通最忌讳的是你和客户通话几十分钟还没明白客户的问题所在。 5、询问顾客的意见： 顾客的想法有时和公司想像的差许多。

你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

6、跟踪服务：给顾客一个电话，确认客户的问题是否。

5. 关于销售的名言警句

销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。

追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。与他人（同事及客户）融洽相处。

推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

不要反失败归咎于他人----承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。坚持到底--你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

用数字找出你的成功公式---判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。第一次成交是*产品的魅力，第二次成交则是*服务的魅力。

信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。在客户畅谈时，销售就会取得进展。

因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

就推销而言，善听比善说更重要。推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。

在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。

人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。

照此下去，不用多久，你就会陷入危机。我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。

这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。

这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。忠诚于客户比忠诚上帝更重要。

你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

6. 关于服务方面的名言,求原话

应该是这个吧，如果不对，再找找吧，加油！

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限为人民服务之中去。

下面是一些名言，我知道对于你来说没多大用处，但是、、、、、、，给你吧

1.不幸，是一块石头，对于强者，它是垫脚石，对于弱者，它是绊脚石。

2.世上无难事，只怕有心人

3.伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。

4.抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算

5.所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都微不足道，所有的失败，与失去自己的失败比起来，更微不足道

6.人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向

7.天公把一种魅力隐藏在困难的事业中，只有敢于尽力从事困难的人才意识到这种魅力

加油加油！偶也！（*^__^*） ……

7. 有关于服务的名言警句、格言、诗句

为了您的健康，请勿吸烟

请妥善保管好您的随身物

服务三通：通情、通气、通报

语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位

我面带笑容，因为我热爱工作

我淡妆打扮，因为是基本礼貌

我服装整洁，因为是专业服务

我乐于助人，因为客人是朋友

我充满自信，因为我做得最棒

充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

“享受30的服务，体验IT的快乐”

——“0距离”的紧密接触

——“0时延”的快速响应

——“0操心”的问题处置

市场是企业的方向 ， 质量是企业的生命

市场是海 ， 企业是船 ， 质量是帆 ， 人是舵手

顾客是我们的上帝 ， 品质是上帝的需求

我们的策略是 ： 以质量取胜

市场竞争不同情弱者 ， 不创新突破只有出局

争取一个客户不容易 ， 失去一个客户很简单

提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度

抱怨事件速处理 ， 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 ， 弹不了市场的调

制造须靠低成本 ， 竞争依赖高品质

客户想到的我们要做到 ， 客户没有想到的我们也要做到

重视合同 ， 确保质量 ： 准时交付 ， 严守承诺

产品的品牌就是品质的象征.

8. 关于销售的名言警句

销售代表决不可因为客户没有买你的产品而粗鲁地对待他，那样，你失去的不只是一次销售机会--而是失去一位客户。

追踪、追踪、再追踪--如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

与他人（同事及客户）融洽相处。推销不是一场独角戏，要与同事同心协力，与客户成为伙伴。

努力会带来运气--仔细看看那些运气很好的人，那份好运是他们经过多年努力才得来的，你也能像他们一样好过。

不要反失败归咎于他人----承担责任是完成事情的支柱点，努力工作是成事的标准，而完成任务则是你的回报（金钱不是回报--金钱只是圆满完成任务的一个附属晶）。

坚持到底--你能不能把"不"看成是一种挑战，而非拒绝？你愿不愿意在完成推销所需的5至 10次拜访中坚持到底？如果你做得到，那么你便开始体会到坚持的力量了。

用数字找出你的成功公式---判定你完成一件推销需要多少个线索、多少个电话、多少名潜在客户、多少次会谈、多少次产品介绍，以及多少回追踪，然后再依此公式行事。

热情面对工作--让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。

服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。

第一次成交是*产品的魅力，第二次成交则是*服务的魅力。

信用是推销的最大本钱，人格是推销最大的资产，因此销售代表可以运用各种策略和手段，但绝不可以欺骗客户。

在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。

就推销而言，善听比善说更重要。

推销中最常见的错误是销售代表话太多！许多销售代表讲话如此之多，以致于他们不会绐机会给那些说"不"的客户一个改变主意的机会。

在开口推销前，先要赢得客户的好感。赢得推销最好的方法就是赢得客户的心。人们向朋友购买的可能性大，向销售代表购买的可能性小。

如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。

自得其乐--这是最重要的一条，如果你热爱你所做的事，你的成就会更杰出。做你喜欢做的事，会把喜悦带给你周围的人，快乐是有传染性的。

业绩是销售代表的生命，但为达成业绩，置商业道德于不顾、不择手段，是错误的。非荣誉的成功，会为未来种下失败的种子。

销售代表必须时刻注意比较每年每月的业绩波动，并进行反省、检讨，找出症结所在：是人为因素、还是市场波动？是竞争者的策略因素，还是公司政策变化？等等，才能实际掌握正确状况，寻找对策，以完成任务，创造佳绩。

销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。

如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，帮助你招徕更多的客户。

你对老客户在服务方面的"怠慢"正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。

我们无法计算有多少客户是因为一点点小的过失而失去的--忘记回电话、约会迟到、没有说声谢谢、忘记履行对客户的承诺等等。这些小事隋正是-个成功的销售代表与-个失败的销售代表的差别。

据估计，有50%的推销之所以完成，是由于交情关系。这就是说，由于销售代表没有与客户交朋友，你就等于把50%的市场拱手让人。交情是超级推销法宝。

如果你完成一笔推销，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以赚到一笔财富。

忠诚于客户比忠诚上帝更重要。你可可以欺骗上帝一百次，但你绝对不可以欺骗客户一次。

记住：客户总是喜欢那些令人喜欢的人，尊重那些值得尊重的人。

售后其实是另一种形式的销售，只不过销售是赚钱，售后是赚声誉

高明的销售员会让顾客在购物的过程中“自认为买得明白、买得满意、买得有价值”，而优秀的销售员会在这三点之上做好售后，从而将“优质客户”的作用做到极致化，今天说说关于售后的那些事儿。

在普通人眼里，销售就是通过上门推销、电话讲解、一对一服务等方式将自己的产品推销出去。有些不道德的销售还会挖坑给消费者，从而导致消费者被坑被骗，实际上也为售后带来了很多不确定性。销售员虽然得到了短期的收益，同样也损失了这个有可能为他带来无限收益的铁杆客户。

我认为分两部分，一部分是销售；而另一部分是售后。前者会给我带来短期的收益，而真正能决定我们销售、产品命运的却是售后。

一个合格的销售员是以业绩为目标，一个高明的销售员以客户满意为宗旨，而最优秀的销售员却是以售后服务为重点。很多人认为售后只是维护老客户，打打电话而已。当老客户遇到问题时，需要我们帮助时，我们只要解决就好了，为什么还要去维护？其实不然，如果把售后定义成“解决问题的人”，虽然符合售后的定义，但不全面。

售后是销售的另一种延伸。从本质上讲产品的质量与价格亲民一些，售后做的好一些，理论上是可以增加老客户的复购率的。很多企业非常重视售后服务，因为客户是相信产品的质量才会选择购买，但在选择产品之前是先信任销售员，之后是企业品牌。当产品出现问题时客户肯定要找售后和企业，如能得到及时的解决，可能客户会怀疑产品的质量，但依然会信赖我们这家产品的生产企业。不流失客户，能让老客户满意其实就是另一种销售，只不过卖的不是产品，而是服务；销售业有句话说的很正确：“销售是推销产品，售后是维护产品，而推销产品的前提其实就是推销自己，企业也是一样，只有客户信赖你、信赖企业，才会信赖你的产品，最终变成你的铁杆客户”，甚至他会因为你的服务，帮助你将商品推销给信任他的人。

售后是完善、升级产品的收集器。产品上线后的质量由厂家决定，产品是否畅销由销售决定，产品是否好用由顾客决定，而产品是否适应市场却需要售后来反馈。售后行业内有句名言：“售后就是收集产品缺陷的回收站，它的主要作用是收集、整理产品的缺陷然后反馈给研发部门，从而完善产品”。我觉这话说的非常有道理，销售与售后都处于业务的最前端，一个负责让客户信赖产品，一个负责挽回客户对产品的质疑，两者缺一不可。

售后还可以为企业节约成本。从工艺上讲，产品上线是需要测试、验证很多次，从功能到结构，从体验感到成本上都需要很多次的测试。当产品开始销售时，客户发现问题反馈给售后，售后根据客户真实的体验数据去反馈给研发部门，从而免去盲目研发的环节，使研发团队按照客户的需求进行有方向、有针对性的研发，最终达到解决研发费用的目的。

售后挽回产品声誉的最后一道“护城河”。对于一个管理健全的企业，它所生产的产品在市场上流通使用难免会遇到很多售后问题，这些问题最终都会汇总到售后。有些能解决，有些不能解决，表面上看售后只是负责与客户沟通，围绕着产品为客户带来的问题展开一些列的解决、建议方案。但实际上，售后需要在客户满意的基础上尽量为企业省钱，尽量挽回客户对企业的不信任感，消除客户的怨气。

举个例子：以超市行业为例，有个顾客购买的锅出现问题，购物凭证弄丢了，找到超市售后寻求解决办法。

顾客：你们这是什么破锅，回家没用几天就坏了，你们经理呢？赶紧给我退了，不退我就去工商局告你们。

售后A：你喊啥呀？说不给你退了么？小票呢？如果没有小票不给退，弄丢了就不管了。

评论：顾客态度不好是因为产品质量问题造成的，但作为售后客服，我们应该理解客户的心情，而不是与客户对怂，最终很可能导致客户流失，并且遭到投诉。

售后B：阿姨你先别喊了，先把小票给我，如果没有的话，您给我看看您的商品，我给您联系厂家。

评论：话说的还算圆滑，也算是按照章程办事，但有一点忽略了，虽然把责任与风险转嫁给了厂家，但同时也让消费者不再信任超市，更有可能导致该客户永远不光顾该超市。

售后C：阿姨啊，怎么回事啊？您老人家动这么大气？您没有小票的话这事我做不了主啊。

评论：态度、礼貌用语都非常不错，但她忽略了最重要的一点，那就是售后的特权，售后有权在“为了维护超市名誉”的情况下“先斩后奏”，与其让这种情绪激动的顾客等待，不如先做主退掉，只要这个锅超市有，那就能退，不要拘泥于形式。

售后D：阿姨，您消消气。这锅我看了，我们这有卖的，您小票弄丢了没关系，您歇会儿，正常这锅是不能退的，但是我去跟经理说一声，肯定能给您解决的。

评论：这种回答方式非常恰当，首先安抚了顾客的情绪，且明确的告知顾客这个事情能解决，但是也同时告知顾客按正常流程不可以。而且还把这件事告知了经理，这是最恰当的做法。当顾客冷静下来，经理来了之后，基本上这个事情就会得到完美的解决。即让顾客得到了想要的结果，又挽回了超市的声誉，也避免了顾客到工商局去投诉。

作为售后人员，我们的智商、情商要高一些，做事要圆滑一些，我们存在的意义是解决问题，而不是激化问题。你可以不懂技巧，但你要记住，在你接触客户的那一刻起，你的所有行为一定要以解决问题、满足客户的需求，让客户满意、挽回企业声誉为前提。

上面的例子只是个例，非常好解决，只要顾客购买的产品是超市有销售，理论上超市都可以给退换。尤其是遇到这种情绪激动的老年人，一个处理不好心脏病犯了，那因为这些退换货事件给超市带来的损失是致命的，轻则赔偿些钱财，重则就需要关业整顿。

其实售后的真正作用是：

1）处理产品带来的负面影响，避免问题扩大化，从而影响公司或个人的声誉；

2）维系产品与客户之间的关系，避免因产品体验不畅而导致客户流失。

3）增加老顾客的复购率，从而提升销售业绩。

4）根据客户反馈意见，针对产品缺陷、漏洞进行产品更新、升级，从而增加产品竞争力。

5）起到客户与产品的桥梁作用，客户反馈的信息不仅仅是补漏那么简单，往往还肩负着为产品宣传、做下线的使命。

看完这些，你还认为售后只是简单的打打电话，回访下老客户么？

扩展阅读：“销售虽然是卖产品，但销售技巧不是套路，优秀的销售员都会这么做