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消费维权周报｜上周教培投诉增多，涉虚假宣传、诱导贷款等

实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文

上周，澎湃质量报告收到多起关于教育机构的投诉。其中，太仓红黄蓝绿地园被投诉机构突然倒闭剩余课时无法退还、VIPKI在线英语被投诉退费无期、广州玛蒙教育咨询有限责任公司被投诉因疫情不退费、英派斯少儿培训被投诉退费扣除70%费用等。

已解决：

携程、长龙航空公司、滴滴快车平台、圆通快递、去哪儿、阿里健康大药房、中国邮储银行河北信用卡中心、海南航空、顺丰、韵达快递等数起投诉已顺利解决。

其中，天津南开百脑汇华硕电脑专卖店被投诉电脑加价销售、凤凰旺璞专卖店被投诉自行车数月未修好、汉中惠福汽车销售服务有限公司被投诉员工挪车撞坏客户保养车、顺丰快递被投诉二手电脑寄出后外壳损坏、河北人保被投诉拒绝按理赔标准赔付，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成一致，对处理结果表示满意。

未回应：

苏州银力体育集团、星巴克、河南碧海食品有限公司、日立中央空调、四川航空、广州玛蒙教育咨询有限责任公司、哔哩哔哩会员购、英派斯少儿培训等数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、58同城：消费者投诉58同城发布诈骗广告。对此，58同城表示，经核实，已于今年9月份协助用户在平台对涉事商家发起维权投诉，用户未接受补偿方案，也未提供更多证据。目前，双方尚未达成一致。

2、北京新东方前途出国有限公司：消费者投诉因疫情无法留学中介退费难。对此，北京新东方前途出国有限公司表示，扣除8000元系合同条款规定，无法退返更多费用，新东方已履行合同所规定的责任。目前，双方尚未达成一致。

3、北京万廷恒启科技有限公司：消费者投诉该公司收取协议外的结业证。对此，北京万廷恒启科技有限公司表示，根据双方签订的协议，向消费者出售的只是课程，不涉及相关证书服务，消费者投诉内容不属实。

一周消费维权报道回顾：

1、九价HPV供不应求催生黄牛：代抢月入数万，或涉犯罪

我国批准上市的九价HPV疫苗来自美国公司默沙东，在国内由智飞生物独家代理，每年批签发量仅数百万支，供不应求。近日，澎湃新闻暗访发现，“一苗难求”催生了猖獗的黄牛，有的甚至有专业技术和业务团队，业务范围涉及代抢、现苗、走私港苗等。对此，有律师表示，黄牛背后的技术团队可能构成计算机相关犯罪，黄牛若明知仍为其揽客，则可能构成共同犯罪。

2、VIPKID经营困难，剩余课时只能“半退半转”

近日，上海的王女士联系澎湃质量报告投诉平台反映，她曾在VIPKID购买外教口语课，受“双减”政策影响，还剩116节课时未消费，但VIPKID表示，由于教培行业经营困难，正在分期分批操作退款，且只能“半退半转”。遭遇退费难后，许多家长向法院起诉。12月27日，VIPKID公关部表示，VIPKID将分批、有序地开展退费工作。

3、工信部回应“限制开屏摇一摇”：已要求主要互联网企业整改

据人民网“领导留言板”12月28日消息，针对网民建议“限制一下APP开屏摇一摇广告”的留言，工业和信息化部28日回复称，将针对APP开屏弹窗信息“关不掉”“乱跳转”问题进行专项整治，目前主要互联网企业开屏信息“关不掉”基本解决，“乱跳转”误导用户问题发现率也大幅下降，下一步将继续加强监督。

4、工信部回应“部分手机厂商以环保为名不配充电器”

据人民网“领导留言板”12月28日消息，针对网民反映“现在买一个自带充电器的手机有点难”的留言，工信部28日回复称，该问题不涉及人身健康和生命财产安全等，消费者个体需求差异大，行业管理可行性还需进一步研究。

5、苏州亿体健康管理有限公司被投诉欠租遭查封致会员退费难

近日，苗先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前在苏州亿体健康管理有限公司办理了为期15个月的会员。前不久得知，健身房因拖欠房租被法院查封，导致自己和其他会员均无法正常健身。对此，苏州亿体健康管理有限公司法定代表人姚先生表示，消费者反映情况属实，健身房确实已因拖欠房租被查封，预计将在春节后处理相关事宜。

6、绿地香港被投诉收房时发现“人车不分流”

近日，浙江的吴先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前购入了一套桐乡市绿地5期智谷公寓的房子。验房时发现小区存在“人车不分流”、绿地率较低等问题。对此，开发商绿地香港控股有限公司表示，为进一步提高业主满意度和居住舒适感，愿意依据业主诉求积极沟通调整，但部分调整需要2/3业主表决同意签字。

7、代表建议恢复“斤”为法定计量单位，市监总局：可能导致混乱

据国家市场监督管理总局网站12月30日消息，对于十三届全国人大四次会议孙树桢代表的《关于恢复“斤”作为国家法定计量单位的建议》，市场监管总局答复：我国法定计量单位中质量单位采用国际单位制单位“千克”，再选用市制单位“斤”，可能导致质量单位混乱。因此，不以“斤”作为我国法定计量单位。

一周消费预警：

云南省市场监督管理局抽检3批次食品样品微生物超标

近日，云南省市场监督管理局组织抽检8大类食品61批次样品，不合格样品12批次。其中，3批次样品检出微生物超标问题：标称昆明市官渡区天益香食品厂生产的糕点（黄金夹心面包）、标称四川美时嘴食品有限公司生产的辣子鸡、标称本溪四勇食品有限公司生产的早餐肠。

责任编辑：谭君 图片编辑：张同泽

校对：施鋆