服务的重要性名言

服务的重要性名言

1.有关于服务的名言警句、格言、诗句

为了您的健康，请勿吸烟

请妥善保管好您的随身物

服务三通：通情、通气、通报

语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位

我面带笑容，因为我热爱工作

我淡妆打扮，因为是基本礼貌

我服装整洁，因为是专业服务

我乐于助人，因为客人是朋友

我充满自信，因为我做得最棒

充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉

回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心

观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门

攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向

情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起

本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷

专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能

客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情

索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营

服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收

客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生

“享受30的服务，体验IT的快乐”

——“0距离”的紧密接触

——“0时延”的快速响应

——“0操心”的问题处置

市场是企业的方向 ， 质量是企业的生命

市场是海 ， 企业是船 ， 质量是帆 ， 人是舵手

顾客是我们的上帝 ， 品质是上帝的需求

我们的策略是 ： 以质量取胜

市场竞争不同情弱者 ， 不创新突破只有出局

争取一个客户不容易 ， 失去一个客户很简单

提高售后服务质量 ， 提升客户满意程度

抱怨事件速处理 ， 客户满意又欢喜

不绷紧质量的弦 ， 弹不了市场的调

制造须靠低成本 ， 竞争依赖高品质

客户想到的我们要做到 ， 客户没有想到的我们也要做到

重视合同 ， 确保质量 ： 准时交付 ， 严守承诺

产品的品牌就是品质的象征.

2.求有关“服务”的伟人名言

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。

------雷锋 我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。

------爱迪生 科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。

------马克思 一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。 ------博克 我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。

------歌德 中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。 ------吴仲华 我有我的人格、良心，不是钱能买的。

我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。 ------冼星海 我无论作什麽，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

------巴甫洛夫 一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。 ------傅雷 我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。

------巴甫罗夫 “学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务看作是自己人生的最高目标。” ------爱因斯坦 劳动受人推崇。

为社会服务是很受人赞赏的道德理想。 ------杜威 我是世界的公民，应为人类而生。

------诺贝尔 艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人世间的材料进行工作，才能使人理解；同时他又是自然的主宰，因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务 ------歌德 创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。

他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。 ————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威 《创新和企业家精神》第19页 ------德鲁克 为人民服务。

------毛泽东 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去 ------雷锋 顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

------MRMY.NET收集 营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。 ------菲利普.科特勒 只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。

------佚名 尊重个人，优质服务，追求卓越。 ------IBM（国际商用机器公司） 谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。

------涅克拉索夫 我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。

我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。 ------爱迪生 我无论做什么，始终在想着，只要我的精力允许的话，我就要首先为我的祖国服务。

------巴甫洛夫 我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。

------戴维 为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。 ------W.G. 人在没有受到伟大观点所鼓舞的时候，他的活动即是毫无结果的、卑微的，那么观念要在现实中得到价值，就只有到这时候——当一个献身为崇高观念而服务的人的心中，拥有充沛的力量促使它圆满地实现时才有可能。

------车尔尼雪夫欺基 船锚是不怕埋没自己的。当人们看不见它的时候，正是它在为人类服务的时候。

------普列汉诺夫 我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。 ------爱因斯坦 我知道一件事，你们当中惟一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。

------史威焚 科学绝不是一种自私自利的享受。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。

------马克思 当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。 ------葛登纳 人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

------奥斯特洛夫斯基 谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。 ------涅克拉索夫 成熟的和真正的公民意识；就把为社会服务看作一个人最主要的美德。

------苏霍姆林斯基 什么是理想，革命事业就是理想；什么是幸福，为人民服务就是幸福。 ------谚语 我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。

------富兰克林 人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的“为人民服务”之中去。 ------雷锋 谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。

------涅克拉索夫 人生最美好的，就是在你。

3.与“服务”有关的名人名言或小故事

人家帮我，永志不忘；我帮人家，莫记心头。

——华罗庚

生命的意义在于付出，在于给予，而不是在于接受，也不是在于争取。

——巴 金

真正的学者真正了不起的地方，是暗暗做了许多伟大的工作而生前并不因此出名。

----------------巴尔扎克

生命的用途并不在长短而在我们怎样利用它。许多人活的日子并不多，却活了很长久。

----------------蒙田

有取有舍的人多么幸福，寡情的守财奴才是不幸。

----------------鲁达基

我是世界的公民，应为人类而生。

----------------诺贝尔

我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。

----------------爱因斯坦

（这些算不算？？）

4.形容服务的句子有哪些

1. 在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。

2. 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好636f70797a686964616f31333365633935的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。

3. 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。

4. 随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。

5. 服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。

6. 服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。

7. 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的机会，只有“一面之缘”。

8. 在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务。

1. 售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用。

2. 能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

3. 从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。

4. 现实的情况是企业与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通有无，出现了沟通中的空洞，但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门——客户服务部。

5. 服务从细节做起，细节决定成败。

6. 服务就是我们的使命。

7. 顾客满意是我服务的宗旨。

8. 顾客满意是我最大的心愿。

9. 接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

10. 敬业从爱岗做起，爱岗从尽职开始。

11. 觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。

12. 开拓知识，创新服务。

13. 客人的满意是我们事业的动力。

14. 满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。

15. 美好的生命应该充满期待、惊喜和感激。

5.知道有关：“服务重要性”的文章吗

谈服务的重要性

记得刚踏入社会时，家人和好友问过我这样一个问题：“校园与社会的区别是什么？”我笑笑回答 ：“是竞争，学校中的竞争与社会中的竞争不同，社会中的确竞争是一中种优胜劣态的形式，残酷。”“那你知道竞争的真正涵义吗 ？”。。。。是呀，对于当时的我厂，确实对它了解不深，踏入社会这么多年以后，以我从事的行业来看，竞争的涵义就是不是“竞优质服务，争顾客之心”，商家以诚心、、细心、热心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢

心。

那么企业的核心竞争力是什么呢？各企业在产品质量、品牌、价格三个领域的确角逐基本水平不乡上下，也就达到了竞争的共同性，那么作为通信行业的移动公司要如何做才能居高不败之地呢？既然现在五大通信公司在网络质量，业务品牌、价格等方面的确竞争已接近同一水平，通过硬件已经无法区分好坏与胜负。那么只有把服务做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势，吸引客户。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在这种硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住这一环节，以吸引更多的客户群。

首先，服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大案部分客户已经开始“要求企业提供这样的服务。曾在某本杂志上看到这样一则小故事：中国驻外代表蔡可君夫妇在一家超级市场购物时，不经意将两瓶茅台酒打翻了，服务人员不但没有责怪他，反而将责任揽在自己身上，声称没有照顾好他们，更有甚者，其经理了解此事后，还亲自向他们道歉，后来，他们每次购物时都到这家超级市场来。两瓶茅台酒价值几十美元，打碎赔偿就是了，然而这位经理却“小题大做”，其实在信奉“顾客就是上帝”的商家则不足为奇，蔡氏夫妇花在这家超级市场的钱是那两瓶茅台酒的几倍还不止，而且他们还带来相识的亲朋好友及邻居，真可谓“小损失引来大生意”。由此可见服务的作用之大。

改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。随着人们生活水平的提高，支付能力的增强，客户越来越心甘情愿地为获得高档优质的服务而多花钱，依靠价格竞争已经难以取胜，而服务优势在竞争中的作用日益增强。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%——85%的利润；在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。毕竟客户不会也没有义务来关心勤奋的员工，公司人员紧张或是紧缩的预算，米卢的”态度决定一切“的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自己——你热爱这份工作有几分？

每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！

6.公共文化服务名言警句

不怕顾客杂，只怕不调查。

顾客不分大小，交易无论多少。

售货先开口，顾客不愿走。

今日看客，明日买主。

文明经商，礼貌待客。

顾客来问货，行情送上门。

我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.

我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。——富兰克林

谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的。——涅克拉索夫

人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人们服务。——奥斯特洛夫斯基

船锚是不怕埋没自己的。当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。——普列汉诺夫

在学习中，在劳动中，在科学中，在为人民的忘我服务中，你可以找到自己的幸福。——捷连斯基

科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华

只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展；假如企业的运营是以服务于家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

尊重个人，优质服务，追求卓越。——IBM（国际商用机器公司）

谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的……——涅克拉索夫

劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威

我是世界的公民，应为人类而生。——诺贝尔

顾客夸你好，胜过登广告。

百货百态，百客百意。

真材实料，顾客必到

薄利招客，暴利逐客

热待客，冷介绍。

客粗我细，客细我耐。

您的满意就是我的动力！

全心全意为客户服务！

微笑服务每一天！

7.求 服务行为规范名人名言

于诚信的名人名言

●生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花。

——海涅

●言不信者，行不果。

——墨子

●诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。

——艾琳·卡瑟

●民无信不立。

——孔子

●人类最不道德处，是不诚实与怯懦。

——高尔基

●没有诚实何来尊严。

——西塞罗

●当信用消失的时候，肉体就没有生命。

——大仲马

●真话说一半常是弥天大谎。

——富兰克林

●真诚是一种心灵的开放。

——拉罗什富科

●如果要别人诚信，首先自己要诚信。

——莎士比亚

●诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。

——德莱

●诚者，天之道也；思诚者，人之道也。

——孟子

●欺人只能一时，而诚信都是长久之策。

——约翰·雷

●信用是难得易失的，费十年功夫积累的信用，往往由于一时的言行而失掉。

——池田大作

●我宁愿以诚挚获得一百名敌人的攻击，也不愿以伪善获得十个朋友的赞扬。

——裴多菲

●诚实的人从来讨厌虚伪的人，而虚伪的人却常常以诚实的面目出现。

——斯宾诺莎

●没有诚信，何来尊严？

——西塞罗

●失信就是失败。

——左拉

言不信者，行不果 ————墨子

民无信不立 ————孔子

没有诚实哪来尊严 ————西塞罗

真话说一半常是弥天大谎 ————富兰克林

诚者，天之道也；思诚者，人之道也 ————孟子

失信就是失败 ————左拉

真诚是一种心灵的开放 ————拉罗什富科

欺人只能一时，而诚信才是长久之策 ————约翰·雷

诚信是一枚凝重的砝码，放上它生命不再摇摆不定，天平立即稳稳地倾向一端。

诚信是一轮朗耀的明月，惟有与高处的皎洁对视，才能沉淀出对待生命的真正态度。

诚信是一道山巅的流水，能够洗尽浮华，洗尽躁动，洗尽虚假，留下启悟心灵的妙谛。

当信用消失的时候，肉体就没有生命 ————大仲马

如果要别人诚信，首先要自己诚信 ————莎士比亚

人类最不道德订户，是不诚实与懦弱 ————高尔基

隐瞒真实，就是骗自己。

君子一言，驷马难追。

坦诚是最明智的策略。

一言九鼎。

一诺千金。

言而有信。

金口玉言。

君子说话，一言为定。

我要求别人诚实，我自己就得诚实。

两心不可以得一人，一心不得百人。 ————《淮南子·缪称训》

真诚才是人生最高的美德 ————乔叟

实话可能令人伤心，但胜过谎言 ————瓦·阿扎耶夫

在一切道德品质中，善良的本性是世界上最需要的 ————罗素

金钱比起一分纯洁的良心来，有算得了什么呢？ ————哈代

老老实实最能打动人心 ————莎士比亚

真诚与朴实是天才的宝贵品质 ————斯坦尼斯拉夫斯基

纸包不住火，错误是隐瞒不了的。

在一个人民的国家中还要有一种推动的枢纽，这就是美德。 —— 孟德斯鸠

人不能象走兽那样活着，应该追求知识和美德。 —— 但丁

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备

不患位之不尊，而患德之不崇；不耻禄之不伙，而耻智之不博。 —— 张衡

土扶可城墙，积德为厚地。 —— 李白

行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。 —— 神涵光

入于污泥而不染、不受资产阶级糖衣炮弹的侵蚀，是最难能可贵的革命品质。 —— 周恩来

一个人最伤心的事情无过于良心的死灭。 —— 郭沫若

害羞是畏惧或害怕羞辱的情绪，这种情绪可以阻止人不去犯某些卑鄙的行为。 —— 斯宾诺莎

营销即服务：如何通过提升销售服务体验，让顾客频繁光顾？

近7年间，消费已成为中国经济增长的第一拉动力，消费升级仍是未来十年不变的主题。新品牌仍会不断应运而生、积势发展，在经济增长的温床上持续被引爆，同时，新老品牌的竞争大时代将来临。

随着人口红利消失，在存量博弈的定性环境下，服务营销的作用显得更为重要，得人心者得天下，人心红利成为最重要的生产力。

为什么顾客不进店？

为什么顾客不购买？

为什么顾客留不住？

在营销的过程中，总会遇到这样那样的问题，有的时候还没有进入销售环节，沟通就已经结束了。

客户不选择我，就是他们不识货

我们会开发有特色的产品，会做客户的细分选择，我们会找有实力的合作伙伴，于是，我们就会脆弱想，客户一定会喜欢上我，如果还不喜欢，那么就是他们不识货。这些话听起来就像小孩子找伙伴一样，不选择我就是你的错。可问题是，他或她没有选择我，或许对于他们来讲是有点小小的损失，可问题是我们是需要这几笔成交活下去的，于是，创业便通常会在这种赌气中失败了。

业绩提升的五大痛点

1、获客成本太高。单客获取时成本居高不下。

2、接触客户太难。

3、客户选择太多。相似的产品，服务有很多，客户占据市场的主动权。

4、单笔购买太少。

5、消费频率太低。

研究显示，获客成本是留住现有客户成本的5~25 倍，多留住5%的客户能提高25%~95% 的利润。最有价值的客户通常是那些忠诚的客户，他们的每笔交易消费越高，你从这些客户那里赚取的利润就越丰厚。所以我们需要重点关注具有重复购买行为和大型平均交易潜力大的客户，把营销和客户服务力量（及成本）分配到他们最在意的地方。

顾客是最好的老师

在托马斯.A.斯图尔特和帕特丽夏.奥康奈尔合著的《让顾客购买》一书中，我们可以看出：服务才是今天过剩经济时代的法宝，产品只是载体，而让交易发生的过程，绝对不是自然而然的，而是要精心设计的，这就是服务。

让顾客购买 通过服务实现交易 帕特丽夏奥康奈尔等著 中信出版社图书 ￥44.9 购买

海底捞的销售服务堪称行业标杆，就连竞争对手也开始主动学习，海底捞的门口经常是门庭若市、车水马龙，一等就要等上几个小时，但是食客们依然乐此不疲、频频光顾，这很大程度上要归功于海底捞优质的销售服务。

一个完美地设计服务，专业地传递服务，需要将战略目标与客户的愿望及需求、现实发生的情况之间达到高度一致。这种高度一致得益于以下10个因素。

共鸣：要从客户的角度去开发产品、服务和体验；充分考虑客户如何使用你的服务，如何与你互动。

期望：要保证客户知道在他们与你的互动中应怀有何种期望。

情感：要了解客户给你们之间的关系带来了什么样的情绪，并引导客户，让他体会到与你一起工作带来的满足感。

简洁：要提供干净、简单、易用、完整的产品-没有多余，也没有遗憾。

参与：要在每一个接触点与客户（并鼓励客户与你）沟通，以便了解客户的体验，以及如何改进这种体验。

执行：要切实满足设定的所有期望。

工程：要掌握卓越的技术并杜绝浪费材料、时间和精力，不要让你和客户耗费额外的精力。

经济：服务定价要合理，这种顾客就会觉得物有所值，你也会得到期望的利润。

实验：在日常业务中建立一个流程，用来改进关系服务；拓展能力，开发新产品，推出新产品。

对等：管理客户、团队及合作组织，直到满意为止，不管你是销售商还是服务商。

客户服务的重要性

管理学大师德鲁克有句名言：每个企业存在的目的只有两个，创造客户和留存客户。

“ 服务好不好 ” 的标准不是 “ 把事情做对 ”，更重要的是 “ 把事情做好＂。把事情做对，强调的是根据公司原则公事公办，为了方便工作或简化管理，而不顾客户的需求与感受。把事情做好，强调的则是以公司原则为基础，随机应变，灵活处理，一切以客户为中心。其宗旨是让客户满意，促成销售，得到好的结果。而服务营销则是成本最低的营销方式，服务可以让产品增值，在一定程度上也可以弥补产品缺陷。

作为一家企业，前100家客户是CEO在做，前1000家客户是团队在做，到10000家客户则是客户帮你在做了（通过转介绍、口碑宣传、品牌效应等客户的推动来产生后期的客户）。高手的企业致力于建立与客户的终身关系，而庸手企业则强调与客户的一次交易盈亏。企业一定要区分哪些是你的用户，哪些是你的客户。用户即流量用户，即没有产生绩效的；客户，即产生购买的客户。对于重复消费的客户，才是真正有价值有意义的。

参与其中，感知变化

客户深度参与。一次好的咨询到底是什么？甚至很多同行都在讲，咨询没有意义多半是为了做而做，而不是留下什么。而本书的作者并不这样认为，当我们把客户当作收益对象时，更多的是在这个过程中让他们参与进来，只有他们自身变化才是真正的变化。在公司干部评估的报告中，我们会让企业家听取我们对于每个干部的评估，让他去挑毛病哪里不对，当然这样的挑战非常大，需要我们的顾问要在专业的四四五模型指导下做大量的工作，才能准确的评价和预测一个干部是否可用，并解释为什么可用。这种情况下， 几乎每个老板都会情不自禁地参与进来，分享他对人的看法和很多不为外人道的评价，平时孤独中无法和他人分享的困惑，在这样一场对话中，获得了充分的高峰体验，有的老板甚至热泪盈眶。参与了其中，感知到变化，才是真的价值。

客户服务的五大铁律

1. 同理心。让顾客满意，客户感觉好才是真的好

2. 让客户自己做决定。不是直接替客户做决定，而是帮助和引导

3. 做到永远大于承诺。要做低承诺，高达成，让客户有超乎预期的意外满足感

4. 正确处理客户抱怨。用心倾听顾客抱怨，不辩解，不争论，不要赢了口才输了钱财，倾听过程就是情绪共振的过程，客户把抱怨讲了，我们的问题就解决了一半

5. 客户分级。按客户不同级别提供不同服务，确保价值最大化。不做无目的回访和服务

同侪劝说的力量：一种特殊的反馈

一种重要的反馈来自我们所说的同侪劝说，即客户对彼此的影响，特别是通过社交媒体放大后。这既是客户资本的一种形式，也是客户资本的副产品：客户不仅与你一起创造了客户资本，还额外为你创造了客户资本，尤其是与你的品牌相关的客户资本。良好的口碑代表了强大的客户资本，而且越来越重要，在这一点上社交媒体功不可没。

一些统计数据可以显示出同侪劝说的威力：

1. 不满意的客户会把他们的体验告诉9~15 个人

2. 13% 左右的不满意客户会把他们的体验告诉20 个人以上

3. 传播与某个企业的消极互动的人数是传播积极互动人数的两倍

4. 谈论不愉快的客户服务体验的可能性是谈论良好体验的两倍

5. 67% 的人会选择消费在微信朋友圈或小红书等在线社区上推荐的服务

6. 问题得到解决的满意客户会将他们的愉快体验告诉4~6 个人

在所有投诉的顾客中，有54%--70%的投诉顾客，在其投诉解决后还会再次和公司合作，如果顾客感到投诉得到很快解决，该数字甚至还会上升到95%。坏消息和抱怨，传播速度更快，所以一定要做好客户的服务。

对等

甲乙方是平等的，只有在一个维度来思考问题，我们才能共同建立双赢的结果。管理咨询顾问，绝对不能以只要客户满意就算交差的心理，一定要坚持自己的判断，哪怕有时候和客户发生争执，也要坚持，我们要管理客户的期望而不是顺着他错误的想法前进，那样就不是一个好的服务商。只有双方都最终取得了满意的结果，我们才算真正做到了成功。在与客户接触的过程中，最大的收获应该是让客户越来越需要你。在成就客户的过程中也成长了自己，实现客户、业绩与自身成长的共赢。

任正非说过：“客户是华为存在的唯一理由！既然决定企业生死存亡的是客户，提供企业生存价值的是客户，企业就必须为客户服务。”

马云也说过：“客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，同客户喜欢的方式对待客户，为客户提供高附加值服务，使客户资源的利用最优化，平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢，关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。”

服务经济的时代，会重构客户和服务商的关系，两者不再是简单的买卖关系，而是经济生态中的一对紧密合作的伙伴。服务商要从成就客户角度出发，重构自己的商业模式，构建为客户成功所需要的经济、成本、效益的组合，只有这样才能真正赢得客户。在这个充满过剩的经济环节中，只有极致为客户服务的组织，才能最终活下来。